北京互聯(lián)網(wǎng)法院：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛多發(fā) 今年已立案18起

　　3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，北京互聯(lián)網(wǎng)法院于3月11日上午，在線“云”召開了涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件審理情況新聞通報(bào)會，稱受新冠肺炎疫情影響，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛在今年出現(xiàn)了多發(fā)的情況，2020年截至目前法院已經(jīng)正式受理18起此類案件。

　　法院通報(bào)稱，今年1-2月，受新冠肺炎影響，不少消費(fèi)者選擇在線購物，各類線上消費(fèi)增加，也相應(yīng)產(chǎn)生了一些糾紛。目前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院已收到18件與疫情有關(guān)的立案申請，涉及購買防疫物資、因疫情影響無法發(fā)貨以及餐飲、酒店、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)等多個方面。

　　互聯(lián)網(wǎng)法院盧正新法官結(jié)合涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛情況，具體介紹了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件審理過程中發(fā)現(xiàn)的4個容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)：

　　首先是因食品、藥品標(biāo)簽標(biāo)識瑕疵產(chǎn)生的糾紛。北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的因網(wǎng)購食品、化妝品、保健品引起的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中，有53%的案件涉及標(biāo)簽標(biāo)識問題。包括標(biāo)簽缺失重要商品信息，未標(biāo)注生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、添加物成分及具體含量、不適宜人群等;標(biāo)簽內(nèi)容與實(shí)際情況不符，標(biāo)簽記載存在文字錯誤等。

　　第二是因虛假宣傳、隱瞞質(zhì)量問題等“套路”引發(fā)糾紛。包括對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行虛假或夸大宣傳，如在“人造水晶”的宣傳頁面中突出顯示“天然”“自然”等字樣;一些商家隱瞞商品或服務(wù)存在的重大瑕疵或質(zhì)量問題引發(fā)糾紛，如經(jīng)營者在介紹手機(jī)情況時故意隱瞞所銷售的手機(jī)為二手機(jī)、翻新機(jī)這一事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買。對商品或服務(wù)價格進(jìn)行虛假宣傳也可能引發(fā)糾紛，比如，為吸引顧客將非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目宣傳為“永久免費(fèi)”，將較高的價格宣傳為“全網(wǎng)最低價”等。

　　第三類是格式條款暗設(shè)“陷阱”。為方便、快捷、規(guī)模交易，經(jīng)營者通常都會提供格式合同，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只能選擇同意或不同意，不能對具體條款內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，而且基本上不會逐一閱讀，但這些格式條款可能暗含經(jīng)營者的“陷阱”，比如，經(jīng)營者對屬于“七天無理由退貨”的商品，標(biāo)注不支持“七天無理由退貨”或“不退不換”，并據(jù)此拒絕為消費(fèi)者退貨。

　　最后一類是主播帶貨、進(jìn)口產(chǎn)品、二手交易以及新型電商暗藏隱患。目前，社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式迅猛發(fā)展，但市場不夠成熟，相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，法律風(fēng)險(xiǎn)和隱患較多。比如，以“主播帶貨”為起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)交易，一旦產(chǎn)生糾紛，由于存在主播、銷售者、直播平臺、第三方平臺等多重主體，消費(fèi)者難以確定交易相對方的身份以及各方主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，客觀上造成了追訴困難。還有一些銷售進(jìn)口商品的經(jīng)營者存在偽造、變造海關(guān)單證等行為，消費(fèi)者無法判斷真?zhèn)�，產(chǎn)品質(zhì)量無從保障。

　　據(jù)悉，疫情期間，網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字音樂等網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)和娛樂消費(fèi)成為新熱點(diǎn)，法官預(yù)測，未來相應(yīng)的涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件可能會有一個較為明顯的增長。