“玩不起”的雙十一：套路玩法多 售后難維權(quán)

　　在公告中，網(wǎng)易嚴選表示：“我們要退出的是這個鼓吹過度消費，為銷售數(shù)字狂歡的‘雙十一’。”網(wǎng)易嚴選表示今年“雙十一”不做復雜優(yōu)惠玩法、不發(fā)戰(zhàn)報、不再為銷售額開慶功會;不過它同時宣傳“為你們搞定了全年最大力度補貼”。

　　對于網(wǎng)易 “不玩了”的宣言，網(wǎng)友們評價不一。有網(wǎng)友表示，“很好，就喜歡這種簡單點的”“嚴選果然是電商界一股清流”;但也有網(wǎng)友表示，“說退出其實沒有真退出，坐等這條上熱搜，另類營銷還順便踩了一腳敵方電商”“說是退出，結(jié)果還不是營銷”。

　　拋開網(wǎng)易嚴選退出雙十一這波操作的真正目的不談，走過11年的雙十一如今已被復雜的玩法和套路所裹挾。

　　促銷規(guī)則復雜、價格優(yōu)惠貓膩、活動套路太多、物流服務(wù)不力等老問題依然存在，同時隨著網(wǎng)絡(luò)消費新模式新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，一些新矛盾新問題如直播帶貨、商家“砍單”、定金陷阱等新問題不斷出現(xiàn)……在黑貓投訴平臺以雙十一為關(guān)鍵詞搜索，竟然有多達15574條的投訴案例。

　　雙十一“那些煽動人性的文字游戲、無孔不入的商業(yè)信號、不斷刷新的剁手數(shù)據(jù)”，正在一步步把你拉進消費陷阱。

　　消費者很難走出電商平臺的“套路”

　　套路一：“定金”和“訂金”

　　有別于往年，今年的雙11狂歡來得更早，周期也更長。從10月21日開始，電商平臺就拉開了預售序幕。活動期間，商家以“付定金立減”或“定金膨脹”等優(yōu)惠形式進行促銷，消費者付定金后，如果未在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，平臺會自動關(guān)閉訂單，取消交易，而定金卻不退還給消費者。即便是早早交好了定金，參與了雙11的活動，也不能保證買到的就是雙11期間最便宜的。

　　“很早以前便相中了一副耳機，但價格比較貴一直很猶豫，便等到雙十一再購買，在付了定金到點準備結(jié)尾款時發(fā)現(xiàn)付定金的優(yōu)惠券被改變，無法使用，最后支付的金額比宣傳的多出接近一百塊!而且我還不能不買，因為這是定金而不是訂金，是不可退的，這不是欺負消費者嘛?”，對于雙十一的定金機制，小閔(化名)很不滿意。

　　套路二：先漲后降、明降暗漲

　　先漲后降、明降暗漲對于很多人來說其實并不陌生，自從雙十一等大促活動誕生以來就已經(jīng)出現(xiàn)。一黑貓投訴網(wǎng)友對新浪科技表示，自己11月1日在天貓預售購買充電頭，活動預售價52，現(xiàn)在沒有活動正常價32，這是先漲價后降價的欺詐活動。

　　雙十一期間各家電商打出促銷牌，秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券、預付定金直減等不停歇，鉚足了勁刺激消費者下單。然而，部分商品卻偷偷換了“身價”，商家玩起“先漲后降”的套路。很多消費者并不會經(jīng)常關(guān)注實時價格，所以不少人都深陷價格陷阱中，反而以為自己得到了實惠。

　　套路三：買貨容易退貨難

　　很多消費者被雙十一的“糖衣炮彈”所吸引，在預售時購買了很多自己不需要的東西，但在結(jié)尾款時心里開始打退堂鼓，如果此時不付尾款，依據(jù)平臺規(guī)則，定金就沒了。如果真不想買了，可以在付完尾款后再申請全額退款，但可能運費要自己承擔。

　　嘉文(化名)吐槽說，他有幾樣商品本來想在付尾款后沒發(fā)貨前立即申請退款，但發(fā)現(xiàn)付尾款當晚不能申請，只能等到第二天早晨再退，結(jié)果第二天貨已經(jīng)寄到了。之后不得不選擇拒收或者是申請7天無理由退貨。嘉文很無奈的表示，“都不給你退貨的時間，所以你后面要再退貨，還得自己再付運費。”

　　套路四：商品打折服務(wù)也打折

　　某些商家推出特價限購、消費返現(xiàn)等活動，但實際上，商品頁面上顯示特價商品限購100件，前100名下單的用戶消費返現(xiàn)。而不少網(wǎng)友表示，即使以最快的速度下單，也并不是商家口中的“前100名”用戶，因此拿不到返現(xiàn)。

　　此外，很多商家對特價商品的售后服務(wù)也縮了水，多數(shù)特價折價商品并不享受7天無理由退換，申請退換會變成漫長的扯皮過程。

　　套路五：直播帶貨售后維權(quán)難

　　直播電商是近年興起的熱門促銷方式，特別是今年受疫情影響，直播帶貨發(fā)展迅速，以低價商品、超強互動、直觀體驗、網(wǎng)紅效應等特點越來越受消費者青睞。今年的“雙十一”，直播帶貨也是各電商平臺主打的促銷模式。

　　但直播平臺在內(nèi)容審核機制、監(jiān)督管理上不夠完善，容易出現(xiàn)商品與實際宣傳不符(虛假宣傳)、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價不實、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務(wù)不到位、消費維權(quán)難等問題。

　　律師：先漲后降屬于價格欺詐 特價商品仍可享受無理由退換

　　“根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，經(jīng)營者銷售商品和提供有償服務(wù)，采取虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱以降價或者將要提價的手段誘騙他人購買的，屬于價格欺詐行為。”

　　針對電商平臺先漲后降等問題，北京市盈科律師事務(wù)所高級股權(quán)合伙人王貝貝向新浪科技表示，電商平臺商家在進行類似促銷活動時，如果是先虛構(gòu)較高的原價，再在促銷活動期間以提高后的價格為基準降價，變相擴大了商品的降價幅度，給消費者制造一種折扣力度更大的感覺。這可能侵害到消費者的知情權(quán)。

　　王貝貝認為，先漲后降、為搶紅包的“費力不討好”等這些電商平臺套路，往往把消費者玩得團團轉(zhuǎn)，商家卻在背后偷著樂。盡管正常的逐利行為無可厚非，但如果這些電商套路涉嫌違法營銷與欺詐消費者，便應予以抵制。

　　對于定金問題，知名律師、法律博主@談典看法郭小明表示，定金是一種法定的擔保方式，受“定金罰則”約束，如果交付方違約，定金喪失;如果收受方違約，雙倍返還定金。但如果約定的是“訂金”，就一般按照預付款來處理，如果交付方違約，是可以拿回訂金的。消費者在預付款時，需要仔細看清楚，避免不必要的損失。

　　“消費者支付定金后，若電商平臺或商家取消訂單，這種情況下，電商平臺或者商家屬于違約，根據(jù)定金罰則，需要雙倍返還定金。如果因為取消訂單給消費者造成的損失大于雙倍定金，消費者還可以要求商家或者平臺進行差額部分的賠償。”針對近期預付定金后結(jié)尾款頻出問題，郭小明表示消費者可以尋求賠償。

　　在大家最關(guān)心的特價商品退換貨問題，郭小明律師表示，不管是特價還是活動商品，價格上的優(yōu)惠是商家對商品價格的讓步，但是商品本身質(zhì)量問題仍然受關(guān)于無理由退換貨的規(guī)定。如果商家阻礙退換貨，是侵犯消費者合法權(quán)益的行為。

　　“購物節(jié)如今變成了投訴節(jié)和吐槽節(jié)”，面對電商平臺層出不窮的問題，郭小明調(diào)侃道。

　　平臺商家應該更真誠 “尾款人”也需理性消費

　　雙十一套路之多，這一次連央視也坐不住了，央視新聞呼吁雙十一少一些套路的新聞沖上熱搜，直接指出雙十一的復雜規(guī)則難壞“尾款人”。

　　站在商家和平臺的立場上看，規(guī)則復雜可以多賣點貨，多賺一些錢，無可厚非。但是，套路一旦太多，就讓人望而卻步;如果口惠而實不至，勢必讓消費者失望。

　　正如央視新聞?wù)f的那樣，無論商家還是平臺都應該更真誠，該讓利就大方讓利，千萬不要把計算變?yōu)樗阌嫛?/p>

　　11月11日將近，第二波的消費高潮也即將到來，消費者一定要避免低價陷阱，拒絕沖動消費，謹防促銷中的各類套路和陷阱;同時也希望各大電商多一點真誠，少一點套路，讓消費者享受到真正的實惠。

　　畢竟，打工人掙錢不容易，不是嗎?