疫情后家裝消費(fèi)復(fù)蘇，蘇寧集成家電418多舉措為用戶保駕護(hù)航

　　隨著中產(chǎn)階級(jí)人口規(guī)模逐漸壯大，中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的巨大潛力讓舒適家居行業(yè)看到了希望，這一概念自從其進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，就憑借健康、舒適、生態(tài)、節(jié)能的生活理念，成為了消費(fèi)升級(jí)的重要一環(huán)，從有居到宜居，整個(gè)家居家裝領(lǐng)域也迎來(lái)商業(yè)格局重塑之機(jī)。

　　作為健康舒適家的核心，集成類家電增長(zhǎng)勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁，供給端也將集成化作為發(fā)展的新方向，為家電行業(yè)打開(kāi)了全新的增長(zhǎng)空間，但破舊立新的過(guò)程中顯然有諸多問(wèn)題浮現(xiàn)，其中，除了讓消費(fèi)者倍感頭疼的暖通公司跑路、售后無(wú)門之外，產(chǎn)品及輔材“假洋鬼子”的問(wèn)題也是目前整個(gè)集成家電行業(yè)需要面臨的重要課題。

　　在百度等搜索引擎檢索“假洋鬼子”、“洋品牌”等關(guān)鍵詞便跳出近百萬(wàn)條相關(guān)信息。而 “XX國(guó)際品牌是不是真的““如何辨別暖通行業(yè)的‘假洋鬼子’“等問(wèn)題也成為其中最引人注目的地方。那么為何暖通行業(yè)”假洋品牌“屢禁不止，未來(lái)又該如何破局呢?

　　

 

　　打國(guó)際名片，貼高科技標(biāo)簽：還原“假洋鬼子”的貓膩

　　洋品牌產(chǎn)品在國(guó)人心中一直是質(zhì)量與安全的保障，尤其與硬制造強(qiáng)關(guān)聯(lián)且貼近生活的領(lǐng)域，這樣的認(rèn)知已經(jīng)成為一種潛在的消費(fèi)心理。而舒適家居概念作為“舶來(lái)品“，消費(fèi)者對(duì)其承載的集成類家電的這類消費(fèi)心理更加強(qiáng)勁。打信息差的中小暖通公司也在這樣的消費(fèi)心理中動(dòng)足了心思：一來(lái)通過(guò)”假洋品牌“簽單，二來(lái)賺取更多的利潤(rùn)。

　　一位在行業(yè)內(nèi)多年的暖通裝修師傅對(duì)記者表示：“這類套路不少暖通公司都會(huì)用，一些不懂行的消費(fèi)者也趨之若鶩。”該師傅也表示，這些現(xiàn)象在產(chǎn)品設(shè)備領(lǐng)域前些年存在的情況比較多，但現(xiàn)在行業(yè)逐漸透明了，所以輔材方面是重災(zāi)區(qū)，這類產(chǎn)品一般都是國(guó)內(nèi)雜牌，取一個(gè)高大上的“洋名字”，并配一些顯得國(guó)際化的文案說(shuō)明。

　　

 

　　據(jù)介紹，目前這些“假洋鬼子”主要集中在分集水器、管道，加上行業(yè)內(nèi)確實(shí)也有很多小眾的進(jìn)口品牌，于是乎真真假假即便一些從業(yè)人士都可能分不清楚，更不用說(shuō)普通消費(fèi)者。

　　一位家在合肥的張女士對(duì)記者表示，2018年在安裝中央空調(diào)時(shí)，同時(shí)找了蘇寧和一家小區(qū)附近的暖通公司報(bào)價(jià)，其實(shí)雙方報(bào)價(jià)相差不大，但小區(qū)附近的暖通公司的材料都是國(guó)際品牌，張女士一心動(dòng)就選擇了這家暖通公司，裝修價(jià)格比蘇寧貴了兩成不說(shuō)，使用半年后更是問(wèn)題不斷。后來(lái)專業(yè)維修師傅告訴她，這其中很多輔材都是劣質(zhì)品，容易出現(xiàn)問(wèn)題很正常。

　　張女士疑惑不已，為什么進(jìn)口品牌也會(huì)有這么多問(wèn)題，維修師傅說(shuō)上了“假洋鬼子”的當(dāng)了。后悔莫及的她繼續(xù)表示，“一開(kāi)始覺(jué)得大公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高，價(jià)格高，可現(xiàn)在看來(lái)，大公司還是更靠譜”。

　　與此同時(shí)，某品牌方負(fù)責(zé)人也透露，目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品有太多“假”洋品牌，經(jīng)銷商在宣傳過(guò)程中往往聲稱歐美進(jìn)口，連各種輔材都打著高科技的旗號(hào)，實(shí)際上卻是質(zhì)量低劣的小廠產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了后續(xù)品牌產(chǎn)品的銷量。

　　除了各種讓人大跌眼鏡的假洋鬼子，暖通公司在銷售包裝過(guò)程還慣用貼高科技概念標(biāo)簽的手段，比如近年來(lái)“石墨烯”概念異常火爆，他們就將石墨烯概念與地暖等業(yè)務(wù)結(jié)合，推出石墨烯地暖。后經(jīng)媒體發(fā)現(xiàn)，所謂的石墨烯地暖大部分為炒作，之前一批借此概念炒作的公司要么官司纏身，要么已經(jīng)注銷，但消費(fèi)者的損失也再難追回。

　　行業(yè)亂象終結(jié)向何處看?

　　不得不說(shuō)，像暖通行業(yè)這樣近年來(lái)崛起的新秀，服務(wù)鏈條極長(zhǎng)，且目前市場(chǎng)沒(méi)有成文的標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知極具考驗(yàn)，究其原因，主要?dú)w咎與以下幾個(gè)行業(yè)難點(diǎn)：

　　其一，消費(fèi)者對(duì)于集成家電的消費(fèi)認(rèn)知不多，加上信息不對(duì)稱，成為暖通公司鉆空子的好去處;

　　其二，集成家電與傳統(tǒng)家電不一樣的地方是典型的非標(biāo)屬性，設(shè)備的安裝、輔材的選取都與房屋、裝修有著強(qiáng)關(guān)聯(lián)，如果沒(méi)有明確的流程、報(bào)價(jià)等，都會(huì)潛藏巨大的消費(fèi)隱患，尤其復(fù)雜的安裝及售后，也讓“假洋鬼子”有了更多的生存空間;

　　其三，從供應(yīng)鏈角度來(lái)看，從品牌廠家、材料生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、再到服務(wù)商，環(huán)節(jié)眾多且異常分散。按常理來(lái)說(shuō)，這些環(huán)節(jié)是更應(yīng)該管控但恰恰被忽視的，這不僅使各環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法體現(xiàn)，還壓縮了供應(yīng)鏈彈性，尤其現(xiàn)階段滲透率不高，使得經(jīng)銷環(huán)節(jié)亂象越來(lái)越突出，甚至還出現(xiàn)了跑路等現(xiàn)象，消費(fèi)者權(quán)益再一次受損。

　　而數(shù)據(jù)顯示，集成類家電在歐美市場(chǎng)滲透率高達(dá)60%以上，而在國(guó)內(nèi)尚不足10%，從消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，集成家電行業(yè)剛剛站向風(fēng)口，未來(lái)還有巨大的發(fā)展空間。但從產(chǎn)業(yè)模式來(lái)看，目前無(wú)論是銷售模式、安裝服務(wù)形式都很難形成規(guī)�；�效應(yīng)，而假洋品牌還在持續(xù)消耗消費(fèi)者信任度，也拖累了行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫。

　　對(duì)此，蘇寧中央集成公司負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，采暖是一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)極為復(fù)雜的品類，要實(shí)現(xiàn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，整合產(chǎn)業(yè)資源構(gòu)建生態(tài)至關(guān)重要。其一是對(duì)上游品牌方的整合;其二是制定輔材標(biāo)準(zhǔn);其三是從作業(yè)流程、報(bào)價(jià)，再到售后維保的一體化，提升服務(wù)端的競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)。目前蘇寧中央集成公司針對(duì)采暖等集成了家電“包材料、包安裝、包售后”的一口價(jià)策略，而“標(biāo)準(zhǔn)”恰恰是可以放在線上的可溯信息，也有利于推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、透明的服務(wù)模式落地。

　　

 

　　據(jù)了解，針對(duì)幾大痛點(diǎn)，蘇寧中央集成公司一方面加速整合涵蓋品牌、材料商、經(jīng)銷商、服務(wù)商及家裝等產(chǎn)業(yè)鏈資源，借助蘇寧的渠道業(yè)態(tài)等滲透能力為行業(yè)打造集成家電生態(tài)，實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈的打造。同時(shí)，建設(shè)線上線下一體化渠道，為消費(fèi)者提供多元化選擇方式;其次，蘇寧幫客開(kāi)辟出集成類家電板塊，打造了包括采銷、運(yùn)營(yíng)、銷售、設(shè)計(jì)、服務(wù)、監(jiān)理等在內(nèi)的全生態(tài)布局;同時(shí)，蘇寧中央集成整合蘇寧生態(tài)資源，以垂直的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景為消費(fèi)者普及舒適家理念等。

　　當(dāng)然，值得注意的是，蘇寧等巨頭在集成家電行業(yè)的發(fā)力，正在加速推動(dòng)暖通行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，破除依靠信息差經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式，而在渠道、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的層層加碼，產(chǎn)業(yè)鏈也將迎來(lái)重塑的機(jī)會(huì)。據(jù)了解，在這種效應(yīng)下，目前主流品牌廠商、輔材商、經(jīng)銷商也都紛紛向蘇寧靠攏傾斜�？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，在供給端逐漸協(xié)同運(yùn)作的基礎(chǔ)上，整個(gè)產(chǎn)業(yè)也將進(jìn)一步打破信息不對(duì)稱難題，將精準(zhǔn)的產(chǎn)品、信息及服務(wù)直接滲透到消費(fèi)端，不僅能幫助經(jīng)銷商、品牌商降低銷售成本，還能更好的樹(shù)立品牌信譽(yù)，來(lái)提升暖通行業(yè)的整體品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　馬上一年一度的蘇寧418即將到來(lái)，作為連續(xù)多年打造的蘇寧電商節(jié)，力度堪比雙十一。對(duì)于疫情之下“遲到”的家裝需求，蘇寧中央集成拿出了中央空調(diào)“0元安裝”“12期免息”“全包一口價(jià)”等多種促銷力度，全面推動(dòng)舒適家居升級(jí)消費(fèi)。