年底大促服務(wù)再加碼,北京蘇寧易購(gòu)公布2021年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2020-11-26 18:20:26   來(lái)源:家電消費(fèi)網(wǎng)   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  11月26日,北京蘇寧易購(gòu) 全北京看蘇寧發(fā)布會(huì)在京舉辦,宣布啟動(dòng)包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷幾大節(jié)點(diǎn)的年終壓軸大促。在開(kāi)啟大力度促銷的同時(shí),蘇寧易購(gòu)不忘服務(wù)初衷。  在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),不僅蘇寧高
  11月26日,北京蘇寧易購(gòu) “全北京看蘇寧”發(fā)布會(huì)在京舉辦,宣布啟動(dòng)包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷幾大節(jié)點(diǎn)的年終壓軸大促。在開(kāi)啟大力度促銷的同時(shí),蘇寧易購(gòu)不忘服務(wù)初衷。

  在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),不僅蘇寧高層、各方品牌代表登臺(tái)講話,蘇寧易購(gòu)的物流、客服、售后、店面代表也上臺(tái)奉獻(xiàn)精彩演出,通過(guò)輕松幽默的表演方式實(shí)實(shí)在在傳達(dá)了蘇寧服務(wù)的溫度。

  “服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”,這是蘇寧發(fā)展過(guò)程中一直不變的堅(jiān)持。在三十周年之際,蘇寧易購(gòu)正式提出從“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”,并確立了“專注好服務(wù)”的品牌主張。

  郝嘉認(rèn)為,服務(wù)每一天都在蘇寧的各個(gè)場(chǎng)景中發(fā)生。蘇寧易購(gòu)的服務(wù)人員,從物流“火箭哥”到幫客師傅再到客服,他們?cè)谂c消費(fèi)者距離最近的端口,傳遞著有溫度的服務(wù)。特別是再疫情期間,眾多蘇寧人堅(jiān)守崗位,全力保障和服務(wù)居民的正常生活。

  不僅在特殊時(shí)期表現(xiàn)亮眼,平時(shí)工作中也圍繞用戶做好每一次服務(wù),一點(diǎn)一滴為蘇寧易購(gòu)積累起好口碑。郝嘉講到一位做好服務(wù)的員工典型,良鄉(xiāng)大角店銷售督導(dǎo)蔡航,為一對(duì)購(gòu)買電視的老夫婦提供非常細(xì)致貼心的服務(wù),從測(cè)量尺寸到送貨安裝,每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到位并安排妥當(dāng),到被送貨師傅誤以為是他們的兒子。

  郝嘉表示,很多門店的蘇寧人都與顧客像親友般相處。做好服務(wù),收獲認(rèn)可,不僅是蘇寧人的個(gè)人成就,更是蘇寧想要傳達(dá)的精神。

  這次年終大促,蘇寧推出專車接送、萬(wàn)件電器免費(fèi)試用、家政服務(wù)、價(jià)保30天等服務(wù)。除此之外,郝嘉還提出北京蘇寧易購(gòu)2021年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

  蘇寧易購(gòu)承諾在門店端,物流端,客服端,售后端,堅(jiān)決做到四項(xiàng)承諾:承諾必達(dá),24小時(shí)響應(yīng),公開(kāi)透明,售后無(wú)憂。郝嘉表示,新的一年,北京蘇寧會(huì)用更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,做好用戶服務(wù)是蘇寧最重要的KPI,服務(wù)是蘇寧30年一路走來(lái)最寶貴的品牌底色,面向未來(lái),專注好服務(wù)。“要讓用戶易得,讓員工獲得,讓伙伴值得。”

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責(zé)任編輯:zsz

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