大數(shù)據(jù):疫情期間逾四成中國消費者網(wǎng)購 手機家電銷售受阻
近40%消費者網(wǎng)購遭遇過產(chǎn)品斷貨
盡管當?shù)氐某泻蜕r平臺已經(jīng)加強配送服務(wù),以滿足消費者的需求,但在這一困難時期,消費者仍面臨著諸多運營和物流問題,包括配送延遲、缺貨和劣質(zhì)產(chǎn)品。
在所有城市層級中,超過50%的消費者經(jīng)歷過嚴重的送貨延誤,其中,一線城市的送貨延誤情況最為嚴重。在一線城市,近40%的消費者遭遇過產(chǎn)品斷貨,而其他一些消費者則遭遇過劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品。在三線及以下城市,遭遇劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品的消費者比重接近20%,是所有城市層級中此類情況最高的。
消費類電子產(chǎn)品需求受阻
雖然被調(diào)查的消費者有在2020年上半年內(nèi)購買消費類電子產(chǎn)品、大家電和智能手機的需求,但為了應(yīng)對這段特殊的困難時期,他們正捂緊錢包推遲了這些購買計劃。同時,消費者更愿意購買空氣凈化器和個人護理小家電產(chǎn)品,以保護自己的健康和安全。
中國所有城市層級的67%的消費者預計經(jīng)濟將在2020年第三季度前復蘇,其中50%的消費者打算在疫情結(jié)束后立即恢復所有產(chǎn)品類別的購買計劃。每2個消費者中就有1個愿意在疫情結(jié)束三個月內(nèi)增加購買科技消費品的預算,其中有43%的人計劃購買大家電,消費電子產(chǎn)品36%,相機/攝像機33%。
疫情后消費者也計劃繼續(xù)網(wǎng)購
在經(jīng)歷了網(wǎng)上購物的便利之后,更多的消費者表示即使是在疫情過后,也計劃更多地在網(wǎng)上購買科技消費品。在偏愛的在線渠道方面,主流的電商平臺作為所有產(chǎn)品類別的消費者首選,其次是超市/商鋪APP。至于未來的網(wǎng)上購物,1 / 2的消費者期待送貨上門服務(wù),而40%的受訪者(主要是較年輕和較富裕的消費者)希望產(chǎn)品包裝采用環(huán)保材料。
展望未來,在疫情過后,大約60%的高收入消費者表示計劃增加支出來獎勵自己,而70%的中低收入消費者則打算通過減少整體支出和保持必需支出來省錢。在接受調(diào)查的消費者中,68%的人表示,與外國品牌相比,他們更喜歡中國品牌,并將繼續(xù)購買中國制造的產(chǎn)品,以便在疫情后提振中國經(jīng)濟。這種情緒可能是由于中國品牌不斷改進設(shè)計,提高產(chǎn)品可靠性和更友好的價格。
“中國已經(jīng)走在電子商務(wù)和零售創(chuàng)新的前沿,目前的形勢將進一步加快消費者對電商的接受程度,并將對消費者的購買行為產(chǎn)生長期影響。”中國消費者可能在消費內(nèi)容,購買產(chǎn)品和在線服務(wù)上接受更多的選擇,比如在線學習、在線醫(yī)療咨詢或通過社交平臺和第三方APP來購買產(chǎn)品。因此,品牌商還需要不斷探索新的商業(yè)平臺、支付方式、送貨方式和會員忠誠度計劃,為城市層級的消費者創(chuàng)造無縫的購物體驗,”GfK中國和印度大區(qū)總經(jīng)理Vishal Bali說。(段燕量)
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