TCL雷鳥電視投訴量居高不下 新電視2個月黑屏問題頻現(xiàn)
據(jù)悉,近期有不少消費者在黑貓投訴和小紅書等平臺上投訴TCL雷鳥電視存在質(zhì)量問題。在今年618大促期間,消費者通過天貓TCL雷鳥旗艦店購買的雷鳥85鶴6 Pro24電視,短短兩個月后就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。
對于出現(xiàn)的黑屏問題,TCL電視拒絕換新,表示只能維修。
“TCL電視如此處理消費者的投訴,真讓人心寒。”該消費者表示,這次事件提醒我們,在選擇電視時,品質(zhì)和售后服務同樣重要。”
該消費者還表示,國慶假期已經(jīng)到來,一年一度的雙十一年中大促也即將到來,消費者在購買雷鳥電視前需要謹慎考慮。
隨后家電消費網(wǎng)在黑貓投訴和小紅書上看到,確實有消費者投訴TCL雷鳥系列電視。有消費者則投訴稱,今年6月購買的雷鳥鶴6 pro使用2個月,開機就出現(xiàn)橫線豎線,聯(lián)系售后確定為屏幕質(zhì)量問題,不是人為損壞,但TCL不給換新機。有的消費者投訴稱,TCL雷鳥鶴6電視機軟件系統(tǒng)存在非法監(jiān)視用戶并主動攔截屏蔽epg鏈接的操作,導致電視機不能正常收看電視節(jié)目。
其實,在2023年,TCL雷鳥電視就被媒體曝光過,TCL雷鳥鵬6 SE電視“新舊產(chǎn)品混賣”,不少消費者買到減配版電視,被消費者在嗶哩嗶哩等平臺進行投訴。有律師認為,如果TCL雷鳥鵬6 SE電視的銷售方故意隱瞞了商品的配置信息,或者以小字提示的方式使消費者無法明確知道商品的真實信息,侵犯了消費者的知情權(quán)。同時,消費者在不知情的狀態(tài)下購買了低配置的電視,侵犯了消費者的選擇權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士則認為,TCL如今熱衷于樹立品牌形象,但電視產(chǎn)品在創(chuàng)新、研發(fā)與質(zhì)量方面還與頭部品牌存在不小差距,還需努力不懈怠。(杜佳)
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