買到“連供機(jī)型”投訴無門 消費者怒懟佳能中國:麻木處理,縱容欺詐
2020年2月11日,該消費者通過淘寶一家科技辦公設(shè)備購買了一臺佳能3610彩色噴墨打印及復(fù)印及一體機(jī),型號E471,成交價570.06元。
2020年2月20日收到打印機(jī)后一拆封,發(fā)現(xiàn)沒有中文說明書。該淘寶商家客服隨即發(fā)來打印機(jī)指示燈的中英文對照圖片。其中出現(xiàn)帶有“連供”字樣的文件鏈接地址。
使用中發(fā)現(xiàn)佳能打印機(jī)多次出現(xiàn)不出墨、無法打印、無法連接WiFi等情況。被淘寶商家告之,其銷售的佳能打印機(jī)不支持全國聯(lián)保,解決售后問題的唯一辦法是在線服務(wù),由客服在線指導(dǎo)消費者自己在家里維修、維護(hù)。如果消費者無法解決質(zhì)量問題,需返廠維修,往來郵費由消費者自行承擔(dān)。
還不到半年,還在質(zhì)保期,又非人為質(zhì)量問題,佳能為何讓消費者承擔(dān)往返運費?該消費者連線佳能(中國)至少5名工作人員后才明白:第一,佳能(中國)在淘寶上沒有授權(quán)專賣店,目前只在天貓上有授權(quán)。所以,惠享科技辦公設(shè)備在淘寶上銷售佳能產(chǎn)品,是沒有得到佳能(中國)授權(quán)的。在佳能(中國)認(rèn)證的授權(quán)經(jīng)銷商處購買的佳能產(chǎn)品,可以享受全國聯(lián)保服務(wù)。
第二,經(jīng)佳能(中國)官方認(rèn)定,型號為E471的產(chǎn)品,是非中國大陸地區(qū)上市的產(chǎn)品。
第三,佳能(中國)工作人員強調(diào),佳能官方不允許商家私自改裝佳能產(chǎn)品,不認(rèn)可所謂的連供機(jī)型或者連供產(chǎn)品。
“淘寶該商家=未經(jīng)佳能(中國)授權(quán),違規(guī)在淘寶平臺銷售非中國大陸地區(qū)上市的連供佳能產(chǎn)品。”該消費者說,最讓人氣憤的是,當(dāng)其向佳能(中國)尋求幫助時,佳能(中國)“曖昧”的態(tài)度讓人大跌眼鏡——口頭支持可以,書面證明免談;道義支持可以,實質(zhì)性幫助免談。“本以為佳能(中國)會堅定地和消費者站在一起,本以為佳能(中國)也會義憤填膺,本以為佳能(中國)更會雷厲風(fēng)行的像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)自己的品牌。萬沒有想到,佳能(中國)如此麻木不仁!”
憤怒的消費者隨即向淘寶投訴,但名為清梓苑的淘寶工作人員表示,該淘寶商家有經(jīng)銷商授權(quán)證明。“他把這個事輕描淡寫為墨盒保修問題,這樣一個銷售欺詐行為瞬間變成了售后服務(wù)糾紛問題。裝糊涂!”該消費者表示,淘寶負(fù)責(zé)處理此投訴的工作人員為什么就不能登錄佳能(中國)官網(wǎng),查詢一下佳能(中國)有沒有在淘寶平臺授權(quán)專賣店呢?
該消費者憤怒地說,淘寶要求消費者提供佳能出具的該淘寶商家的售假證明,而佳能(中國)又不肯提供售假證明,消費者就成了一枚可憐的皮球,被踢來踢去。“某種程度上說,淘寶和佳能變相的縱容,變相的保護(hù),助長了淘寶某些商家的欺詐行為。”該消費者還表示,截止2020年6月20日,仍未拿到淘寶方面的購物發(fā)票。(杜佳)
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