中央空調(diào)消費(fèi)坑太多 北京消費(fèi)者張先生:到蘇寧易購(gòu)購(gòu)買讓人放心
“北京蘇寧不僅在購(gòu)買前就為按照我家的面積,為我家量身定制了一個(gè)主機(jī)九個(gè)掛機(jī)的設(shè)計(jì)方案,而且安裝時(shí)也沒有收取安裝費(fèi),全程安裝很透明,讓人放心”,張先生說(shuō),更重要的是,如果日后有問(wèn)題,蘇寧易購(gòu)可隨時(shí)提供服務(wù),這點(diǎn)小公司真比不了。
昨天,在北京大興張先生家中,家電消費(fèi)網(wǎng)看到中央空調(diào)組件被整體地碼放在一起,蘇寧易購(gòu)員工身著蘇寧易購(gòu)工服,佩戴蘇寧易購(gòu)胸牌,正在細(xì)心安裝。他告訴家電消費(fèi)網(wǎng),最遲三天就能為張先生家裝好空調(diào)。
“以很多暖通公司騙一個(gè)算一個(gè),反正你也比較不出來(lái),反正這虧吃了你也不知道!”“,很多商家用低配價(jià)來(lái)?yè)寙,?dǎo)致后期使用效果不佳,用不了,拆不起,你說(shuō)到底虧不虧?”“暖通公司報(bào)價(jià)1萬(wàn)多,裝下來(lái)至少2萬(wàn)大幾!不停要求加錢加錢加錢,完全沒有底線!”此前,《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》等多家媒體曾報(bào)道,中央空調(diào)等集成家電存在價(jià)格虛高、消費(fèi)不透明、施工無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、欺詐性維修等問(wèn)題。對(duì)比其他家電,中央空調(diào)的安裝難度大,故除產(chǎn)品本身外,消費(fèi)行為中對(duì)服務(wù)的偏重程度較高,而服務(wù)等附加屬性卻是家電廠商們難以精準(zhǔn)觸達(dá)、有序統(tǒng)一的領(lǐng)域。
究其原因,在于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、準(zhǔn)入門檻低、行業(yè)發(fā)展缺乏引領(lǐng)、溝通機(jī)制不健全,導(dǎo)致市場(chǎng)魚龍混雜。尤其是在安裝方面,不少施工單位無(wú)資質(zhì)、無(wú)經(jīng)驗(yàn)、無(wú)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者不僅難享舒適,一旦系統(tǒng)損壞,還將面臨裝修被毀、損失慘重,消費(fèi)者在不知不覺中吃了“啞巴虧”。
業(yè)內(nèi)專家指出,行業(yè)大企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)力和優(yōu)勢(shì),引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展;消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí),應(yīng)選擇品牌信譽(yù)好、售后服務(wù)能力有保障的企業(yè)。
近兩年,蘇寧已經(jīng)建立起一支覆蓋全國(guó)的專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)。針對(duì)舊銷售模式下,施工過(guò)程中坐地起價(jià)、施工結(jié)束不管不顧、售后服務(wù)互相推諉等陋習(xí),蘇寧以“中央空調(diào)一口價(jià)”,包材料、包安裝、包維保,從根源上鏟除亂收費(fèi)、輕服務(wù)的土壤。今年蘇寧818大促前夕,蘇寧更是承諾,“安裝費(fèi)全免”,激起行業(yè)三尺浪,開啟中央空調(diào)免安裝費(fèi)時(shí)代;另外,還將在精準(zhǔn)化交底和遠(yuǎn)程看工地上實(shí)現(xiàn)2大工藝升級(jí)。
此前,蘇寧已發(fā)布了《中央空調(diào)安裝綠寶書——用戶應(yīng)知手冊(cè)》,全面解析中央空調(diào)施工標(biāo)準(zhǔn)和材料品質(zhì),幫助用戶反向監(jiān)督蘇寧的施工過(guò)程。近期,蘇寧《中央空調(diào)安裝綠寶書》升級(jí)2.0版本,對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)提出更高要求。面對(duì)行業(yè)亂象叢生的準(zhǔn)千億級(jí)中央空調(diào)市場(chǎng),蘇寧已開始步步構(gòu)筑起強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)與經(jīng)營(yíng)邏輯。
據(jù)悉,818期間蘇寧中央集成除了安裝費(fèi)全免,還有不少其他讓利活動(dòng),中央空調(diào)五匹一拖四19888元、“中央空調(diào)+全屋采暖”29999元,另有12/24期分期免息活動(dòng),各地還有滿千減百、滿千返百送家電券等優(yōu)惠舉措,大幅讓利當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。(石堅(jiān))
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