中央空調(diào)消費(fèi)坑太多 北京消費(fèi)者張先生：到蘇寧易購(gòu)購(gòu)買讓人放心

　　家電消費(fèi)網(wǎng)8月12日訊 “家里新買的房子，安裝中央空調(diào)需要設(shè)計(jì)線路，還有安裝也比普通掛機(jī)復(fù)雜，小公司信不過(guò)，我還是信任蘇寧易購(gòu)這樣有實(shí)力的大公司，”昨天，家住北京大興的張先生向家電消費(fèi)網(wǎng)表示，以前裝空調(diào)時(shí)，就遭遇被廠家多收費(fèi)，售后也不理想，現(xiàn)在要裝更復(fù)雜的中央空調(diào)，就第一時(shí)間選擇了蘇寧易購(gòu)。

　　“北京蘇寧不僅在購(gòu)買前就為按照我家的面積，為我家量身定制了一個(gè)主機(jī)九個(gè)掛機(jī)的設(shè)計(jì)方案，而且安裝時(shí)也沒有收取安裝費(fèi)，全程安裝很透明，讓人放心”，張先生說(shuō)，更重要的是，如果日后有問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)可隨時(shí)提供服務(wù)，這點(diǎn)小公司真比不了。

　　昨天，在北京大興張先生家中，家電消費(fèi)網(wǎng)看到中央空調(diào)組件被整體地碼放在一起，蘇寧易購(gòu)員工身著蘇寧易購(gòu)工服，佩戴蘇寧易購(gòu)胸牌，正在細(xì)心安裝。他告訴家電消費(fèi)網(wǎng)，最遲三天就能為張先生家裝好空調(diào)。

　　“以很多暖通公司騙一個(gè)算一個(gè)，反正你也比較不出來(lái)，反正這虧吃了你也不知道!”“，很多商家用低配價(jià)來(lái)?yè)寙�，�?dǎo)致后期使用效果不佳，用不了，拆不起，你說(shuō)到底虧不虧?”“暖通公司報(bào)價(jià)1萬(wàn)多，裝下來(lái)至少2萬(wàn)大幾!不停要求加錢加錢加錢，完全沒有底線!”此前，《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》等多家媒體曾報(bào)道，中央空調(diào)等集成家電存在價(jià)格虛高、消費(fèi)不透明、施工無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、欺詐性維修等問(wèn)題。對(duì)比其他家電，中央空調(diào)的安裝難度大，故除產(chǎn)品本身外，消費(fèi)行為中對(duì)服務(wù)的偏重程度較高，而服務(wù)等附加屬性卻是家電廠商們難以精準(zhǔn)觸達(dá)、有序統(tǒng)一的領(lǐng)域。

　　究其原因，在于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、準(zhǔn)入門檻低、行業(yè)發(fā)展缺乏引領(lǐng)、溝通機(jī)制不健全，導(dǎo)致市場(chǎng)魚龍混雜。尤其是在安裝方面，不少施工單位無(wú)資質(zhì)、無(wú)經(jīng)驗(yàn)、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不僅難享舒適，一旦系統(tǒng)損壞，還將面臨裝修被毀、損失慘重，消費(fèi)者在不知不覺中吃了“啞巴虧”。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，行業(yè)大企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展;消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，應(yīng)選擇品牌信譽(yù)好、售后服務(wù)能力有保障的企業(yè)。

　　近兩年，蘇寧已經(jīng)建立起一支覆蓋全國(guó)的專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)。針對(duì)舊銷售模式下，施工過(guò)程中坐地起價(jià)、施工結(jié)束不管不顧、售后服務(wù)互相推諉等陋習(xí)，蘇寧以“中央空調(diào)一口價(jià)”，包材料、包安裝、包維保，從根源上鏟除亂收費(fèi)、輕服務(wù)的土壤。今年蘇寧818大促前夕，蘇寧更是承諾，“安裝費(fèi)全免”，激起行業(yè)三尺浪，開啟中央空調(diào)免安裝費(fèi)時(shí)代;另外，還將在精準(zhǔn)化交底和遠(yuǎn)程看工地上實(shí)現(xiàn)2大工藝升級(jí)。

　　此前，蘇寧已發(fā)布了《中央空調(diào)安裝綠寶書——用戶應(yīng)知手冊(cè)》，全面解析中央空調(diào)施工標(biāo)準(zhǔn)和材料品質(zhì)，幫助用戶反向監(jiān)督蘇寧的施工過(guò)程。近期，蘇寧《中央空調(diào)安裝綠寶書》升級(jí)2.0版本，對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)提出更高要求。面對(duì)行業(yè)亂象叢生的準(zhǔn)千億級(jí)中央空調(diào)市場(chǎng)，蘇寧已開始步步構(gòu)筑起強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)與經(jīng)營(yíng)邏輯。

　　據(jù)悉，818期間蘇寧中央集成除了安裝費(fèi)全免，還有不少其他讓利活動(dòng)，中央空調(diào)五匹一拖四19888元、“中央空調(diào)+全屋采暖”29999元，另有12/24期分期免息活動(dòng)，各地還有滿千減百、滿千返百送家電券等優(yōu)惠舉措，大幅讓利當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者。(石堅(jiān))