中消協(xié)聚焦網(wǎng)購(gòu)維權(quán):“薅羊毛”人屢被“割韭菜” 李佳琦被點(diǎn)名
分析報(bào)告指出,直播帶貨雖然火爆,但相當(dāng)一部分只顧著聚流量、擴(kuò)銷量的商家其實(shí)并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系;同時(shí),商家、主播之間責(zé)任界定不清晰,遇到售后問題時(shí)互相“踢皮球”,進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者圍觀吐槽。并列舉典型案例:李佳琦直播間“買完不讓換”。有消費(fèi)者發(fā)文稱,“李佳琦你們直播間什么操作?第一次翻車,是只管賣,不管售后了么?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費(fèi)那么大勁搶完了,結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題,一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”
分析報(bào)告還指出,“雙11”期間促銷套路繁復(fù)算計(jì)太深,“薅羊毛”人屢被“割韭菜”。促銷規(guī)則相關(guān)輿情集中在三個(gè)方面:
一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟;平臺(tái)利用算法技術(shù)給不同類型消費(fèi)者數(shù)據(jù)“畫像”并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù),老用戶看到的價(jià)格比新用戶貴,或搜索到的結(jié)果比新用戶少。而蒙受損失的消費(fèi)者一旦識(shí)破套路,即通過網(wǎng)絡(luò)吐槽表達(dá)不滿。
二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無奈“吐槽”熱度持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
三是諸如計(jì)算滿減、津貼、紅包、合并購(gòu)買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費(fèi)者的時(shí)間成本,降低了便捷感體驗(yàn),導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。
“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜!”“拿著時(shí)間換錢,我感覺被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規(guī)則的花樣多、心機(jī)深。
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