暖通行業(yè)亂象觸目驚心:巨頭入局,采暖自由!

2020-01-14 09:51:51   來源:搜狐   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  在過去的2019年,被稱為艱難的一年,但不可否認(rèn)的是,消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)未變,整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)也在透露著強(qiáng)勁的增長力。而受消費(fèi)升級(jí)的影響,各行業(yè)的零售市場(chǎng)也迎來一定幅度的增長,包括供暖設(shè)備市場(chǎng)! 〗陙
  在過去的2019年,被稱為艱難的一年,但不可否認(rèn)的是,消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)未變,整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)也在透露著強(qiáng)勁的增長力。而受消費(fèi)升級(jí)的影響,各行業(yè)的零售市場(chǎng)也迎來一定幅度的增長,包括供暖設(shè)備市場(chǎng)。

  近年來,大眾對(duì)高端舒適家居的需求越來越強(qiáng),推動(dòng)著供暖零售市場(chǎng)爆發(fā),再加上2017年以來,隨著“煤改清潔能源”的大力推進(jìn),煤改氣政策不斷深入推行,無論是商業(yè)供暖還是家用供暖設(shè)備市場(chǎng)都迎來“一路飄紅”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2019年整個(gè)中國獨(dú)立供暖市場(chǎng)銷售額已達(dá)到181.7億,同比增長24.8%。盡管目前采暖市場(chǎng)的規(guī)模遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)家電市場(chǎng)那么成熟,但是市場(chǎng)增長率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)家電,無論是渠道,還是品牌廠商,都將供暖作為全新的戰(zhàn)略。值得一提的是,采暖傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的渠道已經(jīng)從一二級(jí)市場(chǎng)逐步下沉到三四級(jí)市場(chǎng);市場(chǎng)地域從北方逐漸過渡到南方。

  但不可忽視的一點(diǎn)在于,供暖市場(chǎng)崛起的背后是消費(fèi)者權(quán)益被侵害,消費(fèi)亂象在行業(yè)蔓延。尤其年關(guān)將至,供暖市場(chǎng)亂象進(jìn)一步被推向臺(tái)前,暖通公司集中跑路,售后無門,材料以次充好等等現(xiàn)象與廣闊的市場(chǎng)前景形成極為明顯的對(duì)立面,我們不禁發(fā)問,在供暖需求不斷被挖掘的當(dāng)下,為什么這些亂象會(huì)在行業(yè)蔓延,采暖自由為何這么難?而又能有什么方法解決?

  行業(yè)亂象知多少?

  家用供暖系統(tǒng)屬于施工步驟較為復(fù)雜的工程,消費(fèi)者從購買渠道、產(chǎn)品種類、經(jīng)銷商、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)都可能面臨著陷阱。但對(duì)于消費(fèi)者來說,最可能忽略的問題卻在產(chǎn)品源頭。

  在新技術(shù)迭代速度不斷加快的今天,暖通行業(yè)的出新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)品也在不斷推陳出新。“石墨烯地暖”“碳墨芯發(fā)熱地板”“光電雙能采暖地磚”等新技術(shù)產(chǎn)品都粉墨登場(chǎng),讓消費(fèi)者眼花繚亂。然而消費(fèi)者面對(duì)的不是所謂的新科技而是“新騙局”。

  的確,石墨烯具有優(yōu)異的光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)特性,被認(rèn)為是一種未來革命性的結(jié)構(gòu)材料,但是石墨烯的制備技術(shù)仍停留在科學(xué)實(shí)驗(yàn)階段,目前無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn),甚至是應(yīng)用在其他領(lǐng)域。今年1月,我國才提出制備石墨烯新方法,有望能低成本大規(guī)模生產(chǎn)。在這之前,市面上眾多幾塊錢一平米的石墨烯材料又從何而來?哪些工廠又是如何實(shí)現(xiàn)低成本量化生產(chǎn)的呢?恰恰,一些暖通公司為了獲取訂單,提升銷售單價(jià),通過一些黑科技、前沿技術(shù)對(duì)所售產(chǎn)品、輔材進(jìn)行過渡包裝,為消費(fèi)者挖下一個(gè)接一個(gè)的坑。

  在產(chǎn)品之外,有數(shù)據(jù)顯示,采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%,其中施工和售后更是成為投訴重災(zāi)區(qū)。在施工過程中,報(bào)價(jià)往往是第一步,里面包含了根據(jù)個(gè)人需求、房屋情況等所建議配置的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。但由于消費(fèi)者對(duì)行業(yè)認(rèn)知較少,屬于認(rèn)知盲區(qū),且目前采暖產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格還不是很清晰,在這一背景下,施工過程中所需的產(chǎn)品費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)全由暖通自行決定;另一方面,同樣品牌不同規(guī)格的產(chǎn)品,價(jià)格同樣存在差異,商家便再次利用消費(fèi)者這一盲區(qū)對(duì)具體產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行模糊,報(bào)價(jià)表中僅寫明品牌和功率,沒有產(chǎn)地、型號(hào)和規(guī)格。

  然而這僅僅是施工的第一步,對(duì)于消費(fèi)者來說已經(jīng)是“膽戰(zhàn)心驚”。對(duì)此,為避免在選品及自主施工中的麻煩,沒有過多時(shí)間精力的年輕人或是年紀(jì)較大的老人往往選擇一條龍服務(wù)的采暖公司統(tǒng)一安裝。但是,這些暖通公司又真的靠譜嗎?

  在采暖行業(yè),有一流行的行業(yè)詞叫“籃子公司”。何謂“籃子公司”?所謂“籃子公司”便是只有店面,沒有倉庫庫存,先收取客戶費(fèi)用,再到大公司、批發(fā)市場(chǎng)調(diào)貨的公司。這種公司在采暖行業(yè)屬于“三無”:沒有技術(shù)、工程、售后部門;沒有倉庫及固定門店;沒有穩(wěn)定施工人員。當(dāng)有業(yè)務(wù)時(shí),再臨時(shí)聯(lián)系游擊施工隊(duì)上門安裝。

  但這一“三無”公司往往最常出現(xiàn)在小區(qū)及寫字樓附近,占據(jù)暖通市場(chǎng)近60%的份額。也正是這一公司最常出現(xiàn)關(guān)門跑路的情況。沒有品牌效應(yīng)甚至沒有固定門店的他們不需要完善的售后服務(wù)來贏得口碑,對(duì)于他們來說,能讓從消費(fèi)者手上收取費(fèi)用就已經(jīng)是成功,但對(duì)于消費(fèi)者來說,這將是無人能解的難題。

  亂象根源究何處?

  為何行業(yè)亂象頻發(fā)?投訴事件一再飆升卻無法解決?

  究起根因還在于目前市場(chǎng)沒有成文的標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)于一個(gè)服務(wù)鏈條極長又新興的行業(yè),消費(fèi)者認(rèn)知不足。

  事實(shí)上,暖通行業(yè)在中國已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年,國家也制定了一系列的規(guī)定,但在工程施工以及家用供暖方面還未制定相關(guān)規(guī)定,這便給暖通公司留下模糊地帶。目前,進(jìn)入寒冬季節(jié),各省市開始治理暖通行業(yè)的消費(fèi)亂象,但是若不能從源頭解決,亂象還將繼續(xù)。

  其次,消費(fèi)者對(duì)于暖通行業(yè)的認(rèn)知較少,存在盲區(qū)也是導(dǎo)致亂象重生的重要原因之一。在政府推動(dòng)煤改氣之前,采暖設(shè)備大多由政府統(tǒng)一安裝,對(duì)民眾有關(guān)采暖的知識(shí)普及較少,而現(xiàn)在市場(chǎng)是由政策驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng),集體轉(zhuǎn)向個(gè)人。在三、四線城市,商家利用消費(fèi)者的盲區(qū)掌握著話語權(quán)。

  再者,暖通行業(yè)目前還是一片藍(lán)海,這也意味著暖通行業(yè)尚處于起步階段。目前市場(chǎng)仍然以小公司為主,沒能出現(xiàn)行業(yè)巨頭。暖通行業(yè)是一個(gè)典型季節(jié)性行業(yè),對(duì)于這些小公司來說,組建專門的施工及售后團(tuán)隊(duì)也不切實(shí)際。采暖行業(yè)本就是一個(gè)匯款周期長的行業(yè),再組建專人團(tuán)隊(duì)將大大增加運(yùn)營成本。

  巨頭涌入促發(fā)展

  那么,一片藍(lán)海的暖通行業(yè)目前面臨的問題無解了嗎?

  有行業(yè)從業(yè)人士接受采訪表示:價(jià)格透明化、過程系統(tǒng)化、安裝規(guī)范化是暖通行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵所在,而要達(dá)到“三化”,頭部品牌帶動(dòng)是重點(diǎn)。

  過去,行業(yè)需求不斷激增但行業(yè)內(nèi)的發(fā)展一直處于“溫吞”狀態(tài)。行業(yè)內(nèi)部急需有一定影響力的行業(yè)巨頭帶頭形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

  去年2月,蘇寧易購集團(tuán)副總裁范志軍公開表示,以中央空調(diào)為核心的,包括新風(fēng)、采暖、凈水等集成家電,將成為蘇寧新業(yè)務(wù)。事實(shí)上,早在2018年蘇寧就已經(jīng)成立中央集成公司,并在2019年正式宣布其集成家電的重點(diǎn)布局規(guī)劃。

        而快速入局暖通市場(chǎng)的蘇寧,憑借蘇寧自身的渠道及服務(wù)優(yōu)勢(shì),針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)以生態(tài)思路打出了一系列定制化政策,包括整合上游品牌商、服務(wù)商形成強(qiáng)生態(tài),同時(shí)以“包材料、包安裝,包維保”一口價(jià)的策略為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展邁出第一步。蘇寧將擔(dān)起采暖行業(yè)“守門人”重任,帶領(lǐng)采暖全生態(tài)騰云駕霧,實(shí)現(xiàn)發(fā)展加速度。

  有行業(yè)從業(yè)者表示,采暖需求的快速激增,行業(yè)規(guī);l(fā)展也箭在弦上,也在一定程度上提升了安裝及售后等服務(wù)要求,同時(shí),傳統(tǒng)中小暖通公司的模式很難應(yīng)對(duì)規(guī);l(fā)展的市場(chǎng)需求,反而加大了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),這也意味著行業(yè)洗牌將進(jìn)入加速階段。

  該人士同時(shí)表示,現(xiàn)在的采暖行業(yè)已經(jīng)度過了野蠻生長期,未來將迎來更加規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。尤其是像蘇寧這樣的巨頭加入,將進(jìn)一步擠壓尾部企業(yè)的生存空間。但這對(duì)于消費(fèi)者來說絕對(duì)是一件好事。

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責(zé)任編輯:zsz

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