美的直播智能健康空氣場景 智能家居進(jìn)入“場景服務(wù)”深水區(qū)

　　4月26日，美的在天貓平臺進(jìn)行了一場“智慧健康空氣”的場景直播活動(dòng)，但并不是時(shí)下流行的“帶貨模式”產(chǎn)品直播，沒有網(wǎng)紅、沒有華麗的布景，也沒有密集的紅包雨，而是花了接近1小時(shí)向用戶詳細(xì)介紹了美的智慧空氣解決方案，這似乎“不合理”。

　　

 

　　進(jìn)入場景服務(wù)深水區(qū)

　　那為什么是場景直播? 筆者發(fā)現(xiàn)，今年以來包括美的、海爾等家電企業(yè)在直播中提得最多的是“智能場景”，在影響用戶購買智能家電上抓住核心：智能家電產(chǎn)品的連接只是第一步，場景服務(wù)才是解局的關(guān)鍵。

　　以美的這場直播為例，一般情況下，夏天回家空調(diào)開啟15分鐘后才能感覺涼快，冬天回家空調(diào)開啟半小時(shí)以上才能感覺暖和，“等待”就是痛點(diǎn)。美的智能用戶在回家路上只需要通過蘋果手機(jī)的Siri語音功能，就可以控制美的美居App空調(diào)插件頁，立即提前開啟家里的空調(diào)，整個(gè)過程只需要幾秒，將查找App和搜索插件頁的過程全部省略了，“便捷”成為該智能場景特色。圍繞如何幫助用戶便捷地獲得健康、舒適的空氣環(huán)境，提供了最短的服務(wù)路徑。

　　場景思維，恰好是不少智能家居企業(yè)最容易忽略的一點(diǎn)。消費(fèi)者對智能家電用戶的需求，可能不止?jié)M足于某一類家電產(chǎn)品，而是希望獲得解決問題的服務(wù)方案。脫離場景談智能家居，或者還是以硬件產(chǎn)品思維做智能家居，難以深層次解決用戶的痛點(diǎn)。

　　在這次場景直播中，美的分別展示了自動(dòng)除濕、自動(dòng)制熱補(bǔ)濕、濾網(wǎng)自動(dòng)分析與保養(yǎng)、自動(dòng)空氣凈化等不同的智能場景，可以發(fā)現(xiàn)美的設(shè)計(jì)智能服務(wù)解決方案的思路并不復(fù)雜，充分發(fā)揮了全品類的優(yōu)勢，從“細(xì)分”需求出發(fā)：一是，不止步于硬件連接，深入到各種使用場景和各類細(xì)分人群，譬如微氣候功能主要是針對溫度和濕度比較敏感的風(fēng)濕人群而設(shè)計(jì)的;二是，不止步于產(chǎn)品的升級，而是深入到場景服務(wù)的綜合體驗(yàn)上，從便捷、個(gè)性化、健康、舒適等不同的維度對場景設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。

　　必須拿下的戰(zhàn)略高地

　　在洶涌激蕩的AIoT浪潮下，智能家居行業(yè)日漸升溫。無論是國外的微軟、谷歌、蘋果、亞馬遜，還是國內(nèi)的BAT、華為、小米、美的，都將智能家居視作物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須拿下的戰(zhàn)略高地。

　　但從發(fā)展現(xiàn)狀來看，大部分企業(yè)努力解決的仍是智能硬件的互聯(lián)互通問題：要么以布局全品類智能硬件的方式，實(shí)現(xiàn)自己品牌體系內(nèi)的成套互聯(lián);要么以智能音箱等所謂的“入口級”硬件為基礎(chǔ)，通過開放連接協(xié)議的方式，吸引跨品牌產(chǎn)品加入自己的物聯(lián)生態(tài)。

　　近年美的積極布局智能家居，似乎也打出了自己“慢節(jié)奏”。首先，美的在高品質(zhì)硬件入口上形成了較強(qiáng)的競爭壁壘，并且依靠全品類優(yōu)勢，將硬件、軟件、服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化：以美的美居App為代表的軟件服務(wù)平臺，打通全流程服務(wù)，并通過軟件和服務(wù)反向驅(qū)動(dòng)硬件迭代，集中體現(xiàn)在智能場景的主動(dòng)服務(wù)能力上。

　　智能家居方興未艾，市場大有可為。ABI Research預(yù)測，到2021年，全球智能家居的市場規(guī)模將突破千億美元。面對這個(gè)快速增長的市場，迎合資本市場的概念炒作沒有持久價(jià)值，唯有從真實(shí)的需求場景出發(fā)打造涵蓋硬件、軟件和服務(wù)的體系化能力，才能拿下智能家居這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略高地。