家電服務(wù)會遇到哪些不省心的事?卡薩帝:你想不到的我?guī)湍阆?/h1>
2021-09-24 17:04:12   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  安裝服務(wù)往往是傳統(tǒng)家電銷售鏈條上的最后一環(huán),屬于售后范疇。但不少用戶發(fā)現(xiàn),這最后一環(huán)卻成了最不好解決的一環(huán)。因為如果安裝時出現(xiàn)預留位置不夠、管線位置不合適時,還得退換貨或是自己找裝修工解決。而
  安裝服務(wù)往往是傳統(tǒng)家電銷售鏈條上的最后一環(huán),屬于售后范疇。但不少用戶發(fā)現(xiàn),這最后一環(huán)卻成了最不好解決的一環(huán)。因為如果安裝時出現(xiàn)預留位置不夠、管線位置不合適時,還得退換貨或是自己找裝修工解決。而當裝修工需要確定產(chǎn)品尺寸位置時,用戶還得充當傳話筒去詢問安裝人員。一來二去好幾天過去了,可能啥時候安、能不能安都還是個未知數(shù)。

  對此,卡薩帝率先升級了場景化服務(wù),將前期設(shè)計、局改等都納入服務(wù)流程,保證了后期安裝的順利進行。最快1天改造陽臺、3天煥新廚房。最近新疆的高女士就在體驗過卡薩帝場景化服務(wù)后,果斷將原本1臺卡薩帝彩電的購買計劃擴大成3個場景20余萬元的訂單。

  設(shè)計方案比裝修公司還專業(yè)!一次服務(wù)換來20萬大單

  今年8月初,高女士開始為自家新房挑選彩電。咨詢了多個品牌后,只有卡薩帝售后經(jīng)理郭大偉提出要上門為高女士設(shè)計安裝彩電的具體方案。

  得到高女士許可的第二天,郭大偉便帶服務(wù)團隊上門。經(jīng)過反復測繪與多次溝通,制定了一份專業(yè)的設(shè)計方案?吹椒桨负蟾吲堪l(fā)現(xiàn),卡薩帝對電視安裝高度、插座和網(wǎng)線路由器位置等細節(jié)的專業(yè)測量規(guī)劃,連自己和裝修團隊都沒有注意到。而且電源線、網(wǎng)線均進行了無尾設(shè)計,預埋管路讓明線變暗線,家居更美觀。

  

 

  如此專業(yè)的設(shè)計打動了高女士。她不僅當場下單了郭大偉推薦的電視,還在當?shù)厝眸B體驗店選購了由冰箱、煙機灶、蒸烤箱、洗衣機、熱水器等構(gòu)成的智慧廚房、智慧陽臺、智慧浴室等價值20多萬的卡薩帝場景方案。

  打通設(shè)計、局改、家電送裝全流程!卡薩帝讓用戶更省心

  從這一案例我們可以發(fā)現(xiàn),安裝已經(jīng)成為影響用戶消費行為的重要因素。而卡薩帝七星級服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的場景化服務(wù),對用戶來說更具吸引力。

  一般來說,傳統(tǒng)家電服務(wù)離不開用戶的配合。尤其全屋家電這樣的大工程,用戶更得居中協(xié)調(diào),充當安裝人員與裝修工之間的傳話筒、協(xié)調(diào)人,反復溝通更讓人疲憊不已?ㄋ_帝為了讓用戶免除后顧之憂,升級了場景化服務(wù),不僅針對服務(wù)管家開展更專業(yè)的培訓,提升服務(wù)管家設(shè)計、改裝技能,同時還對各地服務(wù)門店進行考核,提升其銷服一體能力,讓卡薩帝場景化服務(wù)更快更好的落地到各個城市,為用戶提供設(shè)計、送裝、安裝一體的場景化服務(wù)。

  

 

  通過將服務(wù)納入消費全流程,卡薩帝實現(xiàn)了從售前、售中到售后的全流程跟蹤式服務(wù)。既杜絕了因為服務(wù)跟不上趟影響用戶體驗的現(xiàn)象,也將原本的服務(wù)觸點逐漸延伸為銷售觸點,開辟了更多的增長空間。

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責任編輯:zsz