金牌東芝導(dǎo)購:電視讓我更懂顧客
左為東芝電視導(dǎo)購小劉
“我最開心的,就是用戶會(huì)主動(dòng)跟我分享,說東芝電視使用感受非常好!”小劉擁有超過7年的東芝電視銷售經(jīng)驗(yàn),他始終認(rèn)為,高品質(zhì)的產(chǎn)品是獲得用戶正向反饋的關(guān)鍵,也是他保持滿滿工作信心的來源。
最重要的“5分鐘”
不同于常規(guī)商超,山姆秉持精選高品質(zhì)商品的理念,定位高端會(huì)員制商店,其顧客群體具有天然高端用戶屬性。這類顧客往往不會(huì)花太多時(shí)間挑選商品,即使購買電視這類大型家電,成交時(shí)間也可能只有5-10分鐘。這就使得導(dǎo)購員必須具備靈活推薦能力,在短時(shí)間內(nèi)介紹對顧客來說最具針對性的電視賣點(diǎn)。
迅速掌握用戶需求,得益于小劉作為銷冠練就的“火眼金睛”。小劉需要在顧客的目光移向其他品牌前,主動(dòng)與顧客進(jìn)行積極高效的溝通,迅速挖掘顧客最關(guān)注的賣點(diǎn),進(jìn)行針對性推介。比如,用戶對產(chǎn)品的色彩及細(xì)節(jié)表現(xiàn)要求高,那么小劉就會(huì)優(yōu)先推薦搭載REGZA OLED畫境引擎、畫質(zhì)表現(xiàn)最好的旗艦機(jī)型,切合用戶需求為其匹配最優(yōu)選擇。
鐵粉+種草=默契
“現(xiàn)在還有東芝電視的老用戶,來買我們新款產(chǎn)品換新“,小劉自豪地說道。80-90年代,東芝電視在中國可謂風(fēng)靡一時(shí),那時(shí)擁有一臺東芝電視,不僅可以享受最頂級的音畫配置,更意味著生活品質(zhì)領(lǐng)先多數(shù)中國家庭。很多老用戶家里的東芝電視用了20、30年還可以正常使用,這是東芝電視對產(chǎn)品品質(zhì)工藝精益求精的結(jié)果。
老用戶的良性轉(zhuǎn)化,也是東芝電視新產(chǎn)品獲得用戶信賴的證明。自10月推出高端旗艦新品后,東芝電視以卓越音畫表現(xiàn)廣受用戶好評。令小劉印象深刻的是,有用戶購買新品后與來家里串門的朋友推薦,使得朋友也種草購買。以高質(zhì)量產(chǎn)品贏得用戶信賴,進(jìn)而產(chǎn)生良性種草,東芝電視品牌與老用戶的默契就這樣誕生了。
定制高端家庭生活
小劉在與客戶的溝通中逐漸發(fā)現(xiàn),越是高端家庭用戶,他們的選擇越是豐富而精準(zhǔn),“以前有東芝老用戶為自家的客廳、臥室、健身房等等一次性買了8臺東芝電視,”從影音體驗(yàn)到游戲互動(dòng),東芝產(chǎn)品可謂物盡其能,各顯神通。
“客廳需要音畫質(zhì)感突出的大屏高端電視”——東芝REGZA OLED畫境引擎+火箭炮音響系統(tǒng)的專業(yè)音畫一站式解決方案;“健身房、游戲室需要有交互性能強(qiáng),快速反應(yīng)的高品質(zhì)智能電視”——東芝120HZ超瞬屏、AI智慧交互、護(hù)眼黑科技提供最佳使用體驗(yàn);“高端用戶家庭注重品質(zhì)格調(diào)的現(xiàn)代化裝修風(fēng)格”——東芝電視源自日本的極簡美學(xué)設(shè)計(jì)外觀...
東芝電視多樣化的產(chǎn)品,可以完美匹配高端用戶的多種家庭場景體驗(yàn),而像小劉這樣的金牌導(dǎo)購員們,也在銷售工作中對高端用戶需求有了越來越深刻的了解和體會(huì)。銷售作為產(chǎn)品與顧客之間連接的紐帶,使這份屬于東芝電視品牌與老用戶的默契愈加長久而深厚。
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