雙十二大促服務(wù)“內(nèi)卷” 蘇寧易購家庭全場景服務(wù)訂單增46%
“師傅用了一個(gè)多小時(shí),高溫蒸汽把煙機(jī)擦洗的干干凈凈,不需要我搭手,干活安安靜靜的;c(diǎn)小錢給自己減輕家務(wù)負(fù)擔(dān),幾個(gè)月用一次完全值得。”一位鄭州的用戶在使用了蘇寧易購幫客家電清洗服務(wù)之后如此評價(jià)。
今年雙十二,蘇寧易購針對家電清洗、衣物洗護(hù)、保潔服務(wù)進(jìn)行大額促銷,推出兩件家電清洗直降109元、爆款清洗滿80減20元等惠民措施,年終回饋用戶。
蘇寧易購雙十二數(shù)據(jù)同時(shí)顯示,從地域情況來看,鄭州、北京地區(qū)用戶更愛蘇寧易購油煙機(jī)全拆洗加灶臺全清洗服務(wù),上海居民更鐘愛兩臺空調(diào)清洗服務(wù),南京大區(qū)洗衣機(jī)清洗服務(wù)較去年同期增長超過65%。此外,降溫吹熱“暖經(jīng)濟(jì)”,今年雙十二,蘇寧易購幫客平臺羽絨服等大件冬裝干洗服務(wù)同比增長89%,更多的人選擇三件以上衣服組合清洗服務(wù)。
圍繞家電家居產(chǎn)品,蘇寧易購提供全場景服務(wù),將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,讓消費(fèi)者買得省心、裝得省心、用得省心,覆蓋用戶產(chǎn)品購買、安裝、維護(hù)、換新全生命周期,提供全鏈條的服務(wù),做消費(fèi)者一站式美好生活管家。
目前,蘇寧易購幫客服務(wù)覆蓋全國300+城市,服務(wù)能力觸達(dá)全國98%以上區(qū)域,擁有超10萬名服務(wù)工程師。30分鐘迅速響應(yīng),服務(wù)一口價(jià)、收費(fèi)可視化,在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費(fèi)4方面樹立起行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,持續(xù)提升家電家居售后市場的服務(wù)質(zhì)量和履約效率。
作為鏈接全場景零售與終端消費(fèi)者的橋梁,蘇寧易購?fù)ㄟ^物流與幫客等平臺向上游零售供應(yīng)商提供完善供應(yīng)鏈解決方案,向下游終端消費(fèi)者提供一站式家庭全場景服務(wù)解決方案,全方面觸達(dá)用戶需求,助力消費(fèi)者從消費(fèi)體驗(yàn)到生活體驗(yàn)的升級。
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