用戶滿意度創(chuàng)新高 澳柯瑪蟬聯(lián)冷藏展示柜口碑榜冠軍
整體數(shù)據(jù)顯示,2021年度男性對冷藏展示柜行業(yè)品牌的關注度較高,數(shù)據(jù)占比70%;女性消費者數(shù)據(jù)占比為30%。從年齡上看,關注冷藏展示柜行業(yè)品牌的主要消費人群為30-39歲,數(shù)據(jù)占比達到50%,其次是20-29歲的消費人群,數(shù)據(jù)占比為17%;第三群體為40-49歲的人群,數(shù)據(jù)占比為25%;50歲及以上的人群占比為5%。
用戶滿意度是市場消費的晴雨表。深度分析挖掘本期互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)顯示,本期口碑榜冠軍品牌澳柯瑪表現(xiàn)優(yōu)異。
2021年度,冷藏展示柜用戶總體滿意度(好評率+差評率)為94.9%。其中,澳柯瑪?shù)挠脩魸M意度為96.2%,高于總體1.3個百分點。其中消費者對澳柯瑪功能、操作質(zhì)量等三個指標滿意度最高。
從銷售服務指標來看,2021年度,冷藏展示柜用戶銷售服務滿意度為96.4%。其中,澳柯瑪用戶的滿意度為97.5%,高于總體1.1個百分點。
從配送與安裝服務指標來看,2021年度,冷藏展示柜用戶配送與安裝服務滿意度為96.6%。其中,澳柯瑪用戶的滿意度為97.2%,高于總體0.6個百分點。
從客戶與售后服務來看,2021年度,冷藏展示柜用戶客戶與售后服務滿意度為88.7%。其中,澳柯瑪用戶的滿意度為94.0%,高于總體5.3個百分點。
綜合來看,用戶的滿意體現(xiàn)在對產(chǎn)品的綜合好評方面,澳柯瑪在產(chǎn)品好評度方面以5.04的分值位列口碑榜首,也是實至名歸。
近年來,澳柯瑪?shù)某掷m(xù)創(chuàng)新變革也得到了國家和社會各界的廣泛認可,除了先后多次入選中國制造業(yè)
500強、中國輕工業(yè)百強企業(yè)外,截止到2021年度,澳柯瑪冷藏展示柜已經(jīng)連續(xù)第八年蟬聯(lián)中國品牌口碑榜冠軍。澳柯瑪已經(jīng)成功的由冷柜為主的傳統(tǒng)家電企業(yè),轉(zhuǎn)型為全冷鏈產(chǎn)品為基礎的冷鏈物聯(lián)網(wǎng)企業(yè),推出并實施了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略,致力于“打造制冷主業(yè)第一競爭力,成為綠色、環(huán)保、高品質(zhì)生活創(chuàng)造者”。