蘇寧易購：用數(shù)字科技升級零售服務(wù)這三項請劃重點

　　作為承前啟后的關(guān)鍵一年，2020年對于蘇寧來說可謂是充滿了變數(shù)，也充滿了驚喜。從年初的抗疫保供，到年中的“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略升級，再到年末的“未來十年聚焦零售主業(yè)”，蘇寧在2020年堅定不移的走在了高質(zhì)量發(fā)展的道路上。這其中，離不開蘇寧科技的全面護(hù)航，蘇寧科技一方面全力支撐零售主業(yè)的發(fā)展，另一方面持續(xù)賦能零售行業(yè)，促使科技驅(qū)動智慧零售硬核升級成為了蘇寧貫穿一年始終不變的主題。

　　夯實技術(shù)底座，“好服務(wù)”全面落地

　　蘇寧集團(tuán)董事長張近東曾經(jīng)說過：“技術(shù)是集團(tuán)智慧零售發(fā)展的核心驅(qū)動力，而科技集團(tuán)就是蘇寧的核心引擎，是我們決勝未來最重要的寶藏。”在2020年，蘇寧科技堅持“科技蘇寧、智慧服務(wù)”經(jīng)營理念不動搖，將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技深度融入全業(yè)態(tài)、全品類、全客群，并整合蘇寧完善的基礎(chǔ)設(shè)施能力、平臺能力、軟件技術(shù)能力和智慧零售解決方案能力，推動了智慧零售戰(zhàn)略的全面落地。

　　2020年雙11期間，蘇寧科技萬人技術(shù)團(tuán)隊全力守護(hù)好服務(wù)，交易中臺累計支撐服務(wù)次數(shù)超580億次，其中雙11當(dāng)日交易中臺累計支撐服務(wù)次數(shù)超300億次;另外，AI中臺服務(wù)調(diào)用累計超280億次，服務(wù)數(shù)據(jù)量高達(dá)58.6PB+，廣告外投系統(tǒng)累計調(diào)用量近460億次，智能客服機器人提供服務(wù)超1億次，大數(shù)據(jù)計算平臺支撐智慧運營、智慧決策、智慧供應(yīng)鏈計算次數(shù)42.9萬億次，等等。無論是穩(wěn)定、安全的基礎(chǔ)設(shè)施，還是數(shù)字化、智能化的用戶體驗，都是蘇寧科技不懈創(chuàng)新的結(jié)果。

　　加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，線下門店迎來新變化

　　在為消費者帶來極致線上購物體驗的同時，蘇寧科技也加速了家樂福中國、零售云等線下門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程。家樂福中國在打通會員、支付、商品等環(huán)節(jié)之后，2020年馬不停蹄地進(jìn)入了整合以及“服務(wù)與效率”階段。依托蘇寧科技強大的智慧零售科技能力，家樂福中國不僅快速打通采銷全鏈路系統(tǒng)，實現(xiàn)了與蘇寧小店、蘇寧到家服務(wù)以及蘇寧線上快消體系的B2C業(yè)務(wù)的資源、流量共享，還全面推動門店的數(shù)字化升級，重塑用戶、商品、場景等環(huán)節(jié)，促進(jìn)蘇寧1小時場景生活圈服務(wù)體驗迎來了史詩級升級。

　　截至到2020年7月，家樂福中國到家業(yè)務(wù)用戶量同比增長近6倍，銷售同比增長570%;在雙11期間，蘇寧家樂福1小時達(dá)及時履約率更是達(dá)到了99%。

　　蘇寧零售云作為蘇寧深耕下沉市場的利器，也在2020年獲得了跨越式的發(fā)展，門店突破了8000家大關(guān)，并在“大開放+大連接”的零售芯片開放賦能推動下，升級為“好省心、好伙伴、好收益”平臺，開啟了數(shù)字化4.0時代。

　　蘇寧科技通過為零售云門店注入云倉、貨速融、云貨架、云POS升級、價格情報等數(shù)字化工具，以及零售云易購店、“多賽道零售云”、三合一管家等業(yè)態(tài)聯(lián)盟與運營提升工具，大幅提升商品曝光率、運營效率、選品效率的同時，形成了少投入、大收益的良性循環(huán)，助力門店經(jīng)營者可以更省心地與蘇寧共享數(shù)字化成果。與此同時，蘇寧科技還打造了“場景社交+社群+直播”等新型營銷玩法，持續(xù)推動流量及銷量的裂變，為門店的可持續(xù)增長注入了強勁動力。

　　打造降本增效的科技范例

　　除了加速底層能力建設(shè)和門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，蘇寧科技對企業(yè)內(nèi)部管理也祭出了“大手筆”，推出蘇寧無人財務(wù)體系、MyDesk工作臺等數(shù)字化創(chuàng)新，將企業(yè)降本增效真正做到了實處。

　　蘇寧無人財務(wù)體系是在現(xiàn)有蘇寧共享中心集約化作業(yè)模式基礎(chǔ)上造極創(chuàng)新，通過IOT+RPA+AI技術(shù)應(yīng)用融合賦能企業(yè)內(nèi)部管理，促進(jìn)了數(shù)字化共享、無人化作業(yè)等方面的巨大升級。在蘇寧無人財務(wù)體系中，可實現(xiàn)22種核心票據(jù)數(shù)字化采集、累計30087.81萬份電子無紙化報銷，并可使用數(shù)字員工(虛擬和實物機器人)替代共享中心人工處理重復(fù)和高精度生產(chǎn)作業(yè)，全面提高了作業(yè)效率和質(zhì)量。另外，蘇寧無人財務(wù)體系還打造了開放服務(wù)能力，持續(xù)通過技術(shù)賦能使得需求更體驗化、個性化、多樣化，服務(wù)更柔性化、智能化，為超過3000家合作伙伴追求更高品質(zhì)的企業(yè)管理提供了保障。

　　My Desk是面向蘇寧所有崗位的統(tǒng)一工作平臺，聚合蘇寧內(nèi)部使用的全部應(yīng)用，并根據(jù)崗位的不同實現(xiàn)個性化應(yīng)用展示，為員工提供了更加便利、強大的信息系統(tǒng)支撐。V1版本工作臺(應(yīng)用聚合)上架了608個應(yīng)用，V3版本工作臺(業(yè)務(wù)融合)圍繞采銷、運營、店面、財務(wù)的核心崗位，從線上運營、線下運營、財務(wù)、商品小團(tuán)隊、行業(yè)線店員、店面終端六個方向建設(shè)20個角色專屬工作臺，全面提升了工作效率。

　　開放賦能，與伙伴一起高質(zhì)量發(fā)展

　　2020年蘇寧由“零售商”進(jìn)入“零售服務(wù)商”新階段后，蘇寧科技也在不斷探索“開放賦能”新的打開范式，而星河開放平臺就是其中最杰出的代表之一。作為蘇寧聯(lián)合服務(wù)商打造的未來十年智慧零售芯片，星河開放平臺基于蘇寧云平臺和大數(shù)據(jù)、人工智能等方面IT能力，及蘇寧多年深耕零售線上線下場景能力及數(shù)據(jù)的積累，為合作伙伴提供專業(yè)的數(shù)字化運營工具和一整套智慧零售解決方案，不僅滿足了合作伙伴全方位的數(shù)字化需求，還推動了蘇寧開放賦能戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化。

　　據(jù)了解，星河開放平臺通過大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等技術(shù)，搭建一整套IaaS、PaaS和SaaS能力，支撐企業(yè)從研發(fā)、測試、管理和運維等一整套產(chǎn)品化需求，使其從一開始就自帶了賦能基因。與此同時，星河開放平臺依托海量的數(shù)據(jù)，成功搭建可以進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲，加工處理、場景化運用等一整套智慧大數(shù)據(jù)能力體系，將自身成功打造成了帶數(shù)據(jù)的孵化器。另外，星河開放平臺在提升企業(yè)對用戶的觸達(dá)能力、識別能力和服務(wù)能力的同時，持續(xù)打通上下游生態(tài)鏈，并協(xié)同各軟件企業(yè)基于蘇寧的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)、核心能力共同促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為滿足上下游產(chǎn)業(yè)需求、產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展提供了全新的數(shù)據(jù)融合生態(tài)。

　　隨著“開放賦能”能力的持續(xù)增強，星河開放平臺也加快了推動零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的步伐，為品牌與ISV打通了數(shù)字化新路徑，實現(xiàn)了多方共贏。目前，星河開放平臺已完成第一階段的建設(shè)，初具SaaS軟件服務(wù)能力，可以將脫敏后的數(shù)據(jù)池、已實踐過的行業(yè)經(jīng)驗、沉淀過的平臺對外輸出，大幅降低基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)投入至15%以下，為ISV做增量創(chuàng)造了最佳的平臺。而在品牌賦能方面，星河開放平臺則基于全域營銷、數(shù)智化經(jīng)營等數(shù)字化創(chuàng)新，促進(jìn)了品牌營銷策劃、營銷玩法、人群策略、智能選品等方面的全面升級，在雙十一期間累計為品牌店鋪GMV提升超4.3億。

　　蘇寧科技打造的創(chuàng)新引擎，不僅為蘇寧零售主業(yè)和開放賦能的齊頭并進(jìn)夯實了基礎(chǔ)，也在知識產(chǎn)權(quán)方面結(jié)出了累累碩果。據(jù)了解，蘇寧在2020年共申請技術(shù)專利超400項，涵蓋AI、大數(shù)據(jù)以及智慧物流、智慧生活、無人店等眾多領(lǐng)域，全面彰顯了雄厚的科技實力。另外，蘇寧還參與了信安標(biāo)委組織的5個數(shù)據(jù)安全國家標(biāo)準(zhǔn)編制工作，涉及網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)音視頻、快遞物流、即時通信等諸多方面，有望構(gòu)建服務(wù)數(shù)據(jù)安全能力新的壁壘。

　　不僅如此，蘇寧還在2020年發(fā)布了首份零售科技行業(yè)的“新基建”深度調(diào)研報告，以及首份零售行業(yè)5G應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析報告《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》，為零售行業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形式下?lián)屨紨?shù)字化先機、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指引了前進(jìn)的方向。

　　在30周年慶生會上，張近東堅定的表示，下個十年，蘇寧的發(fā)展導(dǎo)向變得更加清晰，就是要聚焦、高質(zhì)量、腳踏實地。而蘇寧科技作為這個“系統(tǒng)工程”的強力支撐，未來將聚焦零售主業(yè)，不斷夯實技術(shù)驅(qū)動的基礎(chǔ)能力、構(gòu)建智慧零售的創(chuàng)新機制，為打造更加開放、和諧共贏的智慧零售生態(tài)圈而不懈奮斗，助力“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略目標(biāo)早日實現(xiàn)。