央視聚焦雙十一新消費新玩法 蘇寧易購3006名門店金牌導購員“上線”

　　如今，線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為釋放內(nèi)需、增強經(jīng)濟恢復性增長的重要舉措。11月10日，央視《消費主張》節(jié)目聚焦今年雙十一新消費、新玩法，蘇寧易購推出門店O2O視頻導購服務，滿足消費者雙線體驗需求。

　　由于生活節(jié)奏快、工作繁忙，線上購物是當下很多年輕人的主要購物方式，但像家電這樣的商品，產(chǎn)品功能、參數(shù)、外觀僅僅通過網(wǎng)上的圖片和說明，往往難以有實際感知。

　　今年雙十一，消費者肖女士想要選購一臺油煙機，她偶然獲悉蘇寧易購APP推出了門店視頻導購服務。視頻接通后，金牌導購員葉慧仙為其進行詳細專業(yè)的商品介紹，肖女士不僅能在她的講解下看到實際的吸煙效果，還能隨時“指揮”導購員對腔體、濾網(wǎng)等具體零件細節(jié)進行展示，滿足了她足不出戶也能“看得見、摸得著”的購物需求。

　　

 

　　雙十一期間，蘇寧易購3006名金牌導購在全國80城上線，為消費者提供線上導覽、視頻連線、預約門店實物講解服務。此外，金牌導購員也在門店開啟線上商品直播講解，打通多個消費入口。

　　蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，金牌導購服務上線以來，日均視頻接待總量達5000單，視頻連線直接下單用戶數(shù)約占50%，視頻連線整體成交轉(zhuǎn)化達70%。

　　

 

　　近年來，提升線上線下融合服務已經(jīng)成為電商平臺優(yōu)化服務質(zhì)量，促進社會新消費，帶動實體經(jīng)濟的重要落腳點。雙十一購物季啟動以來，蘇寧易購依托自身完整的線上線下零售服務體系，持續(xù)推進蘇寧易購主站、天貓?zhí)K寧易購旗艦店、線下門店、零售云門店四大渠道線上線下協(xié)同，實現(xiàn)云端流量、交易場景互通，以全場景服務助力電商購物與實體消費融合。

　　11月11日，蘇寧易購開啟為期一天的“一城一天一店”活動。11月11日0點起，全國69個城市的91家蘇寧易購門店，聯(lián)動百家頭部家電品牌發(fā)起讓利購，消費者可以通過蘇寧易購APP與門店雙線參與。

　　

 

　　今年雙十一，蘇寧易購集中資源，打造家電家裝消費主場，發(fā)揮雙線融合優(yōu)勢、升級品質(zhì)服務。作為零售服務商，蘇寧易購將持續(xù)助力消費升級、數(shù)字經(jīng)濟實體經(jīng)濟融合發(fā)展。”