315系列：萬家樂、蘇泊爾答謝會變相推銷

　　“答謝會”、“感恩會”、“抽獎活動”……在這些雜亂、繁多的名目背后，卻是一場又一場的集會營銷。西柚在第三方投訴平臺發(fā)現(xiàn)，近期有不少人以某些家電品牌的“答謝會”、“感恩會”等名義舉辦集會營銷，也有不少參與集會的消費者在平臺投訴稱收到欺騙。

　　據(jù)悉，參與推銷集會的消費者無一能確認這些集會否真的是經(jīng)這些家電品牌官方舉辦或者是得到家電品牌的官方許可，有消費者曾致電品牌的官網(wǎng)，得到的回復是：可能是當?shù)氐慕?jīng)銷商做活動。

　　集會推銷套路多 消費者中陷阱

　　2019年，有消費者在黑貓投訴稱，自己于2019年6月10日左右手機收到短信，說是蘇泊爾老客戶回饋，結果到場后發(fā)現(xiàn)，答謝會卻是變相的集會推銷。一位自稱蘇泊爾市場部的銷售經(jīng)理，做起名為hr506凈水器的實驗。然后說蘇泊爾hr506京東價是6999，現(xiàn)在是提前發(fā)售，正式發(fā)售要等78月，當天只有10個名額可以有幸以優(yōu)惠價格3990買到，后期更換濾芯一直以半價更換，還能送一臺價值3000多的空氣凈化器。結果該消費者在需要更換濾芯時打蘇泊爾官方售后電話，結果客服說他們根本沒這個活動，誰承諾的找誰去，然后打收據(jù)上的售后電話結果是空號。

　　同樣的案例也發(fā)生在2019年11月30日，有消費者投訴萬家樂凈水器稱，萬家樂宣傳會活動期間，萬家樂公司利用其老客戶對其品牌建立的高度信任，現(xiàn)場使用“臭名昭著”的TDS測量水質，以及電解水實驗，請出自稱南京市場銷售總監(jiān)，向老客戶傳播一些關于食品、空氣、環(huán)境、水等污染和安全的理念。爾后，該市場銷售總監(jiān)現(xiàn)場展示榮事達牌空氣凈化器，鼓吹萬家樂EA02凈水器具有世界領先水平，聲稱萬家樂凈水器最新研發(fā)凈水工藝技術，播放環(huán)境污染、飲水污染、兒童健康誤導等。并以派發(fā)禮物為誘惑，請大家購買凈水器。該消費者花3680元購買后自覺上當，聯(lián)系當時電話聯(lián)系客服，結果一撥通就掛斷。

　　去年年末，有關奧克斯凈食機的投訴激增。據(jù)消費者投訴稱，這些集會的主要推銷人是一位名叫“夏國峰”的人(暫時不知道這個名字是否為假名)，他等人們落座之后，就宣傳食品衛(wèi)生、新冠肺炎、食品添加劑等健康問題作為由頭，引發(fā)在場消費者的健康危機意識，然后就拿出奧克斯新產(chǎn)品凈食機，宣稱是航天航空材料“鈦″生產(chǎn)的，并且表示市場價為5999元，現(xiàn)場價為3980元，還贈送空氣凈化器和奧克斯破壁機。同時，這位“夏國峰”還親自用蔬菜，小龍蝦，鴨肉等食品來展現(xiàn)奧克斯凈食機的“凈食”過程�，F(xiàn)場還有人為購買凈食機的消費者頒發(fā)榮譽證書。

　　然而，有不少消費者在奧克斯的官網(wǎng)和線上商城基本上都找不到這款所謂的凈食機。據(jù)西柚調查，有不少消費者提到自己是奧克斯家電的忠實客戶，這場推銷會的主辦人“夏國峰”也向他們表示稱自己就是從奧克斯總部獲得他們的聯(lián)系方式，因此才會上當受騙。2

　　會議營銷套路成灰色地帶

　　2006年，浙江省工商部門就對這種集會推銷進行特別提醒。浙江省工商行政管理局有關人士說，這一類活動中的貓膩主要表現(xiàn)在以下四方面：一、經(jīng)銷商流動性大，往往沒有營業(yè)執(zhí)照，也沒有固定的經(jīng)營場所，一旦發(fā)生商品質量問題，消費者維權十分困難;二、促銷人員的行為極具煽動性，活動現(xiàn)場也可能利用“托兒”迷惑消費者，引導非理性消費;三、活動現(xiàn)場的講解和宣傳往往以高科技為幌子，夸大產(chǎn)品功效，甚至將保健品當作藥品宣傳，將保健儀器當作治療儀器宣傳，極易誤導消費者。

　　14年過去，這種虛假的營銷套路卻依然在中國家電市場上活躍著。許多家電企業(yè)像格力、奧克斯等依然保留著經(jīng)銷商體系，這些經(jīng)銷商在經(jīng)營活動過程中很少受到企業(yè)的控制，大多是自負盈虧，因此會在與消費者協(xié)調、溝通時進行坑蒙拐騙。一家媒體就曾報道過格力凈水器曾舉辦集會推銷來套路消費者，其背后的始作俑者就是格力位于山東的下級經(jīng)銷商。相信這次的被投訴的奧克斯凈食機背后，應該也是奧克斯某個經(jīng)銷商在作祟。

　　據(jù)悉，這種由販賣假保健品而知名的集會推銷還有一個好聽的名字：會議營銷(簡稱會銷)。會議營銷是一種借助和利用會議，運用營銷學的原理、方法，而創(chuàng)新性開展營銷活動的營銷方式或模式。指通過尋找特定顧客，通過親情服務和產(chǎn)品說明會的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。最終目的是通過向消費者提供全方位、多角度的服務以便與消費者建立長久的、關系，從而提高消費者的滿意度和忠誠度。在百度百科中特意提到：“會議營銷是國人自改革開放以來，結合自身實際創(chuàng)造的、有著巨大銷售力的銷售武器之一。”

　　有專家表示， 長期以來，會銷人員道德淪喪、誠信缺失，為追求經(jīng)濟利益而不擇手段，違法夸大產(chǎn)品的功能、功效，有的甚至連產(chǎn)品都是假冒偽劣，誤導消費者購買使用。而對于這種營銷手段，國家雖然已經(jīng)出臺了《直銷法》，但對會銷約束力不強，存在定性、取證、處罰困難情形。

　　此外，隨著直播、視頻互動技術發(fā)展迅速普及，成本低、效率高的線上直播讓越來越多C端企業(yè)將精力從線下轉移至線上。線上直播帶貨產(chǎn)生的問題也能依據(jù)相關法律都能找到答案，都能找到權利義務主體和監(jiān)管維權依據(jù)、路徑。比如，銷售“三無”產(chǎn)品、假冒偽類產(chǎn)品的問題可依據(jù)《產(chǎn)品質量法》《商標法》求解;虛假夸大宣傳問題可依據(jù)《反不正當競爭法》《廣告法》求解;售后服務難以保障問題可以依據(jù)《消費者權益保護法》求解;虛假代言的問題也可依據(jù)《廣告法》求解。由于都在線上，消費者遇到問題時也能及時求助相關部門，并得到迅速的反饋。

　　有業(yè)內人士建議，對于早已淪為灰色地帶的會議營銷，就讓他只能出現(xiàn)在歷史的教科書上吧。