京東雙11服務(wù)口碑榜:第一都一樣,第二不一樣

2021-11-12 17:17:07   來(lái)源:搜狐   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  雙11最后一波激戰(zhàn)正酣,截至11月11日17時(shí),根據(jù)京東家電競(jìng)速排行榜的品牌銷售榜顯示,海爾智家持續(xù)占據(jù)全品類第一。除了直接反應(yīng)業(yè)績(jī)的品牌銷售榜外,另一個(gè)服務(wù)口碑榜也很有看頭。此榜單主要反應(yīng)各品牌在商
  雙11最后一波激戰(zhàn)正酣,截至11月11日17時(shí),根據(jù)京東家電競(jìng)速排行榜的“品牌銷售榜”顯示,海爾智家持續(xù)占據(jù)全品類第一。除了直接反應(yīng)業(yè)績(jī)的“品牌銷售榜”外,另一個(gè)“服務(wù)口碑榜”也很有看頭。此榜單主要反應(yīng)各品牌在商品質(zhì)量、售后、安裝等方面的服務(wù)能力,而在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等五個(gè)品類,服務(wù)口碑第一均為海爾智家,反倒是第二名的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

  那么,為何海爾智家能收獲服務(wù)口碑的第一?主要源于三方面,一是產(chǎn)品到位,即買即發(fā)不等待;二是送裝到位,配送安裝一條龍服務(wù),用戶無(wú)后顧之憂;三是服務(wù)人員到位,客服、售后、場(chǎng)景服務(wù)師24小時(shí)在線,為用戶排憂解難。

  

京東雙11服務(wù)口碑榜:第一都一樣,第二不一樣

 

  產(chǎn)品到位,場(chǎng)景動(dòng)人,即買即發(fā)不等待。用戶雙11下單,容易被各類優(yōu)惠套路,忽略了一些商家以次充好、清庫(kù)存等。海爾智家則直接給用戶呈現(xiàn)潮流新品帶來(lái)的智慧生活場(chǎng)景,看到的就是買回家的。并且,為了讓用戶收貨不等待,海爾智家全球122家工廠有序生產(chǎn),6大智能倉(cāng)賦能服務(wù),讓用戶放心下單,省心省時(shí)。

  送裝到位,專業(yè)配送安裝,全流程服務(wù)。家電類大件產(chǎn)品,配送安裝質(zhì)量直接關(guān)系最終的使用體驗(yàn)。海爾智家的配送安裝團(tuán)隊(duì),全國(guó)10萬(wàn)服務(wù)兵,覆蓋336個(gè)城市,2840個(gè)區(qū)縣,不管用戶在大城市還是小縣城,都能得到同樣高水平的配送安裝一條龍服務(wù)。有任何問(wèn)題,工作人員第一時(shí)間溝通協(xié)調(diào),保證送裝無(wú)憂。

  服務(wù)人員到位,近3000位工作人員只為您滿意。雙11期間,用戶咨詢量大,反饋的問(wèn)題也多,海爾智家安排了近3000位工作人員現(xiàn)場(chǎng)奮戰(zhàn),不管是產(chǎn)品問(wèn)題、送裝問(wèn)題,還是配套問(wèn)題,一一為用戶答疑解惑,用千人的努力,換來(lái)每一位用戶的滿意。

  海爾智家雙11服務(wù)口碑的勝利,正是全部海爾智家人在背后盡心竭力,不懈努力的成果。也因如此,海爾智家的用戶口碑不斷升級(jí),帶動(dòng)銷量再攀高峰的同時(shí),更贏得更多用戶的認(rèn)可和信賴。

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責(zé)任編輯:zsz

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