海爾李華剛：以用戶需求為核心，擁抱企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　家電消費網(wǎng)5月30日訊      “原材料價格上漲，門店人流量銳減，價格戰(zhàn)收效甚微。后疫情時代，家電行業(yè)遇到了困難。”昨天，在2021中國家電流通大會上，海爾集團(tuán)高級副總裁、首席體驗官、海爾智家總裁李華剛表示，家電行業(yè)要突破后疫情的困局，打破行業(yè)天花板，需要通過模式變革打造新優(yōu)勢，抓住高端化趨勢順勢高端轉(zhuǎn)型，并鎖定用戶精準(zhǔn)需求、創(chuàng)建云平臺，滿足用戶不斷變化的生活需求。

　　“家電行業(yè)要不斷通過創(chuàng)新，打破天花板，才能升級。” 李華剛認(rèn)為，這需要企業(yè)圍繞用戶需求做整體品質(zhì)生活方式的創(chuàng)新。在他看來，企業(yè)要創(chuàng)新需在三方面下“猛料”。一是產(chǎn)品變革，把低端的變成高端的。二是需求變革，鎖定用戶精準(zhǔn)需求，把單一家電銷售變成整套解決方案。三是平臺變革，構(gòu)建平臺給用戶提供更好的服務(wù)。

　　“對于海爾智家來說，就是通過高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三方面，讓用戶價值不停放大，讓用戶體驗也在不停放大，進(jìn)行創(chuàng)新。”

　　以高端品牌為例，李華剛舉出卡薩帝這一品牌案例。卡薩帝是中國家電品牌中唯一不打價格戰(zhàn)，但是銷售增長最好的高端品牌，這是因為卡薩帝始終以用戶為核心，不斷提升產(chǎn)品價值，為用戶帶來生活價值。“要找對路，價格戰(zhàn)也不好使了。”李華剛坦言，企業(yè)要耐得住寂寞去創(chuàng)新。

　　他進(jìn)一步闡釋說，高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌其實是企業(yè)的三種能力，同時也是三種突破行業(yè)瓶頸的解決方案。“高端品牌是企業(yè)要有提供好產(chǎn)品的能力，場景品牌是企業(yè)把用戶的家裝起來，讓用戶用起來更舒適。生態(tài)品牌則是要讓消費者愿意在企業(yè)所提供的平臺進(jìn)行多次購買。”

　　海爾智家是業(yè)界第一個提出成套家電的企業(yè)，引起了行業(yè)諸多企業(yè)的跟隨，不過很多企業(yè)推出的成套家電卻賣不好。針對這一問題，李華剛表示，其實賣不好只有一個原因，那就是成套產(chǎn)品推出的出發(fā)點，是為了滿足用戶的成套需求而賣，還是為了企業(yè)的銷售需求而賣。

　　成套并不是為了方便企業(yè)搞促銷。“很多家電成套賣，就是打折、優(yōu)惠，是從企業(yè)自身需求出發(fā)的。這是偽成套。”他表示，只有圍繞用戶的生活需求，為用戶搭配合理的方案，由此搭配的成套家電才能得到用戶的青睞，在市場上賣出去。“你覺得合理，但是在用戶看來不合理，這樣的成套賣不是為消費者定制，不能滿足用戶需求，自然賣不動。”

　　同時，李華剛還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不能為了成套而成套，需要構(gòu)建底層研發(fā)能力，開發(fā)出適合消費者的成套方案。而成套方案中涉及的，遠(yuǎn)不止家電的簡單相加。在他看來，企業(yè)的思維方式需要作出改變，而這種改變也與用戶的消費觀念和生活方式轉(zhuǎn)變有關(guān)。以前，用戶多是多渠道購買家電、家具等，自行組裝起一個家，因此企業(yè)大多也是售賣單一產(chǎn)品。但隨著成套需求的出現(xiàn)，企業(yè)必須要為用戶提供一體化、全流程的服務(wù)。為此，海爾推出“1+N”服務(wù)，用戶全程只需與一個管家交互，并全程參與設(shè)計、建設(shè)、服務(wù)自己的家庭。而為用戶家庭提供服務(wù)的各個資源，則由這1個服務(wù)管家來對接。

　　滿足用戶需求的服務(wù)，自然也會獲得用戶的信賴，根據(jù)李華剛現(xiàn)場表示，“目前蘇寧國美的海爾套購占比在30%多，成套賣和單個賣并不矛盾。”

　　而在被問及如何看待多元化這一話題時，李華剛表示持擁抱態(tài)度。“在互聯(lián)網(wǎng)時代必須多元化，因為產(chǎn)品、市場用戶需求都是多元化的，多元化的核心是能不能創(chuàng)造用戶價值。”李華剛列舉了企業(yè)跨界的案例，而這也正是海爾在做的。在海爾智家提供的云平臺上，除了家電，還賣烤鴨、科爾沁牛排等食品，也賣洗滌劑、濾芯日用快消品等。 “和家有關(guān)的商品都在海爾智家上銷售，海爾也是多元化。”(杜佳)