產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)差 更名恐難掩富士膠片走下坡路

　　家電消費網(wǎng)8月3日訊     “富士施樂打印機(jī)用手機(jī)無線打印基本是個笑話，還是要打開筆記本用無線打印。當(dāng)初真應(yīng)該買佳能打印機(jī)，直接用iPhone自帶的隔空打印多好。”日前，有使用iPhone手機(jī)的消費者吐槽其購買的富士施樂打印機(jī)不好用。

　　昨天家電消費網(wǎng)登陸微博，看到用戶對富士施樂數(shù)碼多功能機(jī)的不滿主要集中在體驗不好、售后服務(wù)不佳等方面。

　　有消費者投訴稱，其筆記本系統(tǒng)升級后，花費1000多元購買的富士施樂黑白激光無線多功能一體機(jī)M118W無法提供驅(qū)動，導(dǎo)致富士施樂打印機(jī)就成為一塊耗電的磚。“你跳腳罵街也沒用，隔著電話都能感受到對方一臉有種你告我的無賴。”

　　富士施樂售后服務(wù)方面更是槽點頗多。 有蘇州消費者投訴稱，富士施樂打印機(jī)蘇州一授權(quán)維修站涉嫌偷梁換柱，“打印機(jī)主板拆掉拿走!激光感應(yīng)排線拆掉拿走!高壓感應(yīng)螺圈拆掉拿走!你們這是在修打印機(jī)嗎?你們是在搞欺詐!我如果沒去第2家授權(quán)維修站，他們拆機(jī)，我可能永遠(yuǎn)不知道我的打印機(jī)已經(jīng)四分五裂，主要零件被第1家授權(quán)維修站偷走!”

　　有廣西南寧消費者投訴稱，去年買了一臺富士施樂打印機(jī)，前幾天突然出現(xiàn)故障無法打印，送到附近的富士施樂指定售后網(wǎng)點，售后維修師傅打開蓋子，說可能是電路板出現(xiàn)問題。而消費者看到打印機(jī)內(nèi)有一只已死的壁虎后，要求弄掉壁虎試試。果然，打印機(jī)可以重新打印了。但是富士施樂售后要求該消費者支付30元檢修費，讓其十分不滿。“作為專業(yè)人士自己啥都檢測不出來，還有檢修費?”該消費者與富士施樂客服大了七次電話，兩天都沒有回復(fù)。

　　據(jù)了解，目前富士施樂打印產(chǎn)品的售后多為外包第三方。盈利為主的第三方讓消費者沒有得到良好的售后服務(wù)體驗。

　　今年4月，富士施樂(中國)有限公司正式更名富士施樂(中國)正式更名為富士膠片商業(yè)創(chuàng)新(中國)有限公司。7月29日，富士膠片商業(yè)還推出全新產(chǎn)品品牌“Apeos”，并發(fā)布富士膠片品牌旗艦智能型彩色數(shù)碼多功能機(jī)。

　　對此，有網(wǎng)友表示，這是不是富士施樂的產(chǎn)品投訴多，體驗差，口碑不好，公司為了推卸責(zé)任，才推出新品牌和產(chǎn)品?更名也難掩富士膠片走下坡路。(杜佳)