萬元冰箱剛用就出質(zhì)量問題 西門子家電跌落神壇
今年3月,王歌在山東日照西門子家電體驗店山東路店購買了一臺西門子冰箱,型號為“KA96FS70T1”,價格10353元。
王歌稱,4月1日配送安裝時,安裝員曾插入電源,冰箱隨即發(fā)出報警聲。安裝員解釋,這是由于冰箱內(nèi)部仍是常溫,等降到設(shè)置溫度報警聲即消失。當時他及家人還未搬入新居,安裝員告知,人不在家時不要插電使用。
王歌說,6月16日喬遷新居后,首次使用西門子冰箱便出現(xiàn)故障,“一直提示冷藏區(qū)門未關(guān)好,持續(xù)報警”。他致電西門子家電熱線,維修員第二天上門查看認為是開關(guān)門報警器存在質(zhì)量問題,需要更換。
但王歌隨后多次聯(lián)系專賣店、西門子家電熱線,要求更換冰箱,均被以安裝已超過15日為由拒絕,只能維修。
王歌認為,這是臺一開始就存在質(zhì)量問題的冰箱,安裝流程也存在問題,未告知盡早試用。
涉事專賣店相關(guān)負責(zé)人高女士表示,“出現(xiàn)這樣的情況,仍屬少數(shù)。”高女士承認,未提醒消費者15日內(nèi)試用,確實“存在一些疏漏”,但“這是行業(yè)普遍現(xiàn)象”。
無獨有偶。今年3月,網(wǎng)友Alexleong889投訴西門子家電,要求退/換西門子冰箱。據(jù)了解,該消費者于2019年4月在西安市明光路花費1.2499萬元購買一臺了西門子BCD-569w三開門冰箱。6月18日送貨,安裝日期大概在19年9月份。當時冷凍功能完好,安裝人員讓試了一瓶礦泉水,期間冰箱一直未使用,直到2020年9月入住才使用冰箱.
“有國家電網(wǎng)電量做證據(jù),此款冰箱標稱每日耗電1.45度,沒有入住時每日耗電量不在此范圍,物業(yè)也可證明大概入住日期。2021年3月初出現(xiàn)每日定點冰箱報警,隨后出現(xiàn)冰箱制冷效果差直至冷凍室現(xiàn)在溫度是1攝氏度。”該消費者表示,看到2020年8月合肥一住戶家中因為西門子冰箱相同原因爆炸,所以要求換機,但西門子家電不同意。
2020年8月,合肥市民張某在家發(fā)生西門子冰箱“爆炸”,冰箱爆炸導(dǎo)致冷藏室解體。改款西門子雙開門冰箱內(nèi)部發(fā)生爆炸,由于爆炸沖擊強烈,導(dǎo)致冰箱頂部射燈與客廳吊燈脫落,廚房玻璃門及陽臺窗戶都被震碎。西門子家電當時稱,經(jīng)返廠后技術(shù)專家分析發(fā)現(xiàn),該機器在過往的維修曾經(jīng)被改動,維修方法不符合西門子家電維修技術(shù)規(guī)范。
西門子在1994年進入中國市場,售價比國內(nèi)高端品牌高出20%。在2010年前,西門子的產(chǎn)品給消費者高端的印象,但2011年11月20日,中國第一代網(wǎng)紅羅永浩在北京西門子總部門前將3臺西門子冰箱砸碎,成為西門子家電下滑的開始。當時,羅永浩和兩位西門子冰箱用戶,要求西門子承認并解決冰箱門不易關(guān)閉等問題。但但西門子家電則回應(yīng)稱,經(jīng)生產(chǎn)、質(zhì)控等部門核查,確認不屬于質(zhì)量問題。這才有了羅永浩怒砸西門子冰箱事件。如今,隨著中國家電的崛起,在高端冰箱市場中西門子已經(jīng)失去德國品牌優(yōu)勢。(杜佳)
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