海爾空調(diào)“全民洗空調(diào)”：是福利還是紅利？

　　家電消費(fèi)網(wǎng)9月29日訊     受新冠疫情影響，2022冷年(空調(diào)是從每年8月開(kāi)始算一個(gè)新冷年)空調(diào)市場(chǎng)依然銷(xiāo)售呈低迷態(tài)勢(shì)，空調(diào)廠家如何搶占市場(chǎng)份額?價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，如何出新讓消費(fèi)者認(rèn)可?上周，海爾空調(diào)啟動(dòng)了“全民洗空調(diào)”活動(dòng)，打響了通過(guò)升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)撬動(dòng)低迷市場(chǎng)的第一槍。

　　產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，海爾空調(diào)此舉，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是難得的福利，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種啟示，廠家可以通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)戰(zhàn)，變成企業(yè)的紅利，實(shí)現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)達(dá)不到的效果。

　　消費(fèi)者的福利來(lái)了 海爾“全民洗空調(diào)”不分品牌免費(fèi)洗

　　據(jù)了解，9月23日，海爾空調(diào)對(duì)外宣布，在全國(guó)啟動(dòng)“全民洗空調(diào)”。從北京上海深圳等的一二線城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋全國(guó)1.5萬(wàn)個(gè)小區(qū)。海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理徐萌表示，海爾“全民洗空調(diào)”與以往洗空調(diào)最大的不同就是不限品牌：海爾不僅洗海爾品牌的空調(diào)，其他品牌的空調(diào)只要消費(fèi)者預(yù)約，海爾空調(diào)也免費(fèi)上門(mén)去清洗。各品牌用戶(hù)通過(guò)所在小區(qū)和“愛(ài)到家”小程序均可預(yù)約報(bào)名。

　　

　　也就是說(shuō)，在2022冷年，海爾打出激活空調(diào)市場(chǎng)的第一槍是服務(wù)牌。海爾空調(diào)此次全民洗空調(diào)活動(dòng)，表面上看最大的受益者就是那些沒(méi)買(mǎi)海爾空調(diào)的消費(fèi)者，可以不花錢(qián)就讓家里的空調(diào)得到清洗，從而呼吸上干凈的空氣。不過(guò)，在了解到海爾此次免費(fèi)洗空調(diào)的內(nèi)容，空調(diào)同仁就不會(huì)這么想了。

　　據(jù)介紹，海爾空調(diào)此次“全民洗空調(diào)”分兩種：一種是“過(guò)濾網(wǎng)清洗”，凡是報(bào)名的用戶(hù)均可免費(fèi)清洗，一種是“深度清洗”，會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用。海爾空調(diào)服務(wù)工程師到消費(fèi)者家中后，在清潔空調(diào)的同時(shí)，還將手把手教消費(fèi)者如何自行清洗空調(diào)，并向消費(fèi)者介紹自清潔、除菌艙等健康空氣常識(shí)。此外，還會(huì)針對(duì)空調(diào)噪音、臟風(fēng)有霉味等空調(diào)使用問(wèn)題給出專(zhuān)業(yè)的解決方案。對(duì)于超齡使用的空調(diào)，會(huì)介紹其弊端，給出淘汰超齡空調(diào)，“拆舊換新”的建議。

　　“在調(diào)研時(shí)，海爾空調(diào)發(fā)現(xiàn)，在空調(diào)用戶(hù)群體中，‘換季空調(diào)不清洗、超齡空調(diào)服役’等問(wèn)題十分普遍。一些長(zhǎng)年未清洗的臟空調(diào)，內(nèi)部細(xì)菌甚至比馬桶還多60倍。海爾空調(diào)此舉意在普及臟空調(diào)危害，喚醒全國(guó)用戶(hù)的健康空氣意識(shí)。”徐萌說(shuō)。

　　早在2015年，海爾空調(diào)就在全國(guó)啟動(dòng)“集塵行動(dòng)”，清洗過(guò)濾網(wǎng)并采集過(guò)濾網(wǎng)灰塵，繪制出“全國(guó)家庭空氣色譜圖”;2018年，海爾空調(diào)走進(jìn)全國(guó)10萬(wàn)用戶(hù)家庭洗空調(diào)，輸出中國(guó)家庭空調(diào)洗澡水“灰度地圖”;2021年啟動(dòng)除菌艙健康中國(guó)行、全民洗空調(diào)等活動(dòng)，讓健康空氣意識(shí)深入人心。

　　除了定時(shí)洗空調(diào)，使用更健康的空調(diào)也是一個(gè)更好的解決方案。2015年海爾空調(diào)發(fā)明行業(yè)首款自清潔空調(diào);2017年發(fā)明世界首臺(tái)空凈合一空調(diào);2020年迭代56度C高溫除菌自清潔，三重除菌的除菌艙空調(diào);2021年，海爾空調(diào)升級(jí)全屋空氣場(chǎng)景定制，通過(guò)洗空氣空調(diào)、醫(yī)療級(jí)消毒空調(diào)等場(chǎng)景網(wǎng)器，真正實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)用空間、專(zhuān)屬空氣”。

　　企業(yè)的紅利來(lái)了 升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)可實(shí)現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)不能奏效的效果

　　“海爾空調(diào)升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是福利，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是紅利。”對(duì)此，產(chǎn)業(yè)觀察家認(rèn)為，海爾空調(diào)通過(guò)推出的“升級(jí)版服務(wù)戰(zhàn)”，一方面帶給消費(fèi)者難得的福利，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到臟空氣對(duì)人體健康帶來(lái)的危害，增加空調(diào)和保有居室良好空氣的知識(shí);一方面帶給企業(yè)長(zhǎng)久的紅利，在提升企業(yè)美譽(yù)度的同時(shí)，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)健康空調(diào)升級(jí)換代的迫切需求，帶來(lái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　獨(dú)立家電分析師張穎表示，疫情之下，消費(fèi)降級(jí)，消費(fèi)者購(gòu)物更加理性。盡管消費(fèi)者對(duì)好產(chǎn)品的追求并沒(méi)有停歇，但是空調(diào)等產(chǎn)品已進(jìn)入二次消費(fèi)期，如果沒(méi)有讓消費(fèi)者心動(dòng)的好產(chǎn)品、好理由，消費(fèi)者很難快速淘汰舊產(chǎn)品買(mǎi)新產(chǎn)品。這種消費(fèi)態(tài)勢(shì)下，廠家要撬動(dòng)低迷的市場(chǎng)，只靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是不成的。而好產(chǎn)品如何讓消費(fèi)者認(rèn)可，只靠營(yíng)銷(xiāo)宣傳也難徹底見(jiàn)效。如何讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)到新產(chǎn)品的好處?海爾空調(diào)推出的全民洗空調(diào)活動(dòng)則是一記高招。在讓消費(fèi)者零距離了解到最關(guān)心的如何獲得健康空氣，了解到升級(jí)換代空調(diào)好產(chǎn)品的同時(shí)，讓消費(fèi)者心甘情愿地對(duì)空調(diào)拆舊買(mǎi)新，從而提升企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　海爾空調(diào)的增長(zhǎng)便是來(lái)自于此。2021年8月30日，海爾智家發(fā)布的2021年半年度報(bào)告顯示，空調(diào)業(yè)務(wù)整體實(shí)現(xiàn)收入176.45億元，較去年同期增長(zhǎng)31.7%。步入下半年，海爾空調(diào)延續(xù)上半年的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。根據(jù)中怡康空調(diào)零售分析周度報(bào)告，海爾空調(diào)在2021年第32周(8月2日-8月8日)零售額份額達(dá)27.7%，第33周(8月9日-8月15日)零售額份額達(dá)26.5%，尤其是在第34周(8月16日至8月22日)零售額份額攀升至32.8%，超過(guò)格力(26.1%)、美的(24.4%)，躍居全行業(yè)第一。目前，海爾空調(diào)市場(chǎng)份額已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年增長(zhǎng)，本年累計(jì)份額已達(dá)18.3%，創(chuàng)5年來(lái)最高。(杜佳)