小米之家門店逾1萬家 盧偉冰：每個縣城都會有一個小米服務(wù)中心

　　2015年9月，小米在北京海淀區(qū)當代商城六層開出了第一家具有零售、服務(wù)雙職能的小米之家。本月30日，小米之家第一萬家門店將在深圳歡樂海岸開業(yè)，占地面積600平米，是首批采用小米之家4.0形象的門店之一，同時也是銷服一體店。

　　“小米之家對新零售的探索歷經(jīng)6年，前5年我們只開出2000多家，最近一年，我們開了近8000家。”盧偉冰表示，去年11月小米提出了“讓每個米粉身邊都有一個小米之家”的新目標，經(jīng)過規(guī)模市場充分驗證的小米新零售由此進入快速擴張階段。尤其在過去11個月中，小米之家已下沉至全國2200多個縣城，縣城市場覆蓋率從去年的30%迅速提升至80%。

　　小米新零售以高效模式以及對下沉市場的加速覆蓋，正在改變傳統(tǒng)手機零售靠信息不對稱獲利的模式弊端，讓更多的線下用戶可以明明白白消費。例如小米之家直接面對用戶，渠道更加偏平，減少了“中間商賺差價”;豐富的手機×AIoT產(chǎn)品，讓消費者購買手機的低頻行為變?yōu)楦哳l行為;打破信息不對稱，堅持不打擾服務(wù)、場景式的體驗化銷售等。

　　“用戶無論線上線下，無論城市鄉(xiāng)村，每個人都有同等的權(quán)利享受科技帶來的美好生活。美好的生活，不應(yīng)有距離!”盧偉冰表示，中國的縣城之間差異很大，人口最多有近250萬人，最少僅6000多人，要實現(xiàn)全面覆蓋還需要一些時間，但小米的決心不會變。

　　隨著小米之家門店的快速拓展，小米之家的服務(wù)能力也在不斷升級。例如在購物體驗優(yōu)化方面，目前已有2000多個小米之家門店支持用戶線上下單、到店自取，同時門店還定期提供免費貼膜、消毒保養(yǎng)等特色服務(wù)。

　　在今年，小米新零售大力推進門店的“銷服一體”，實現(xiàn)“銷售的地方有服務(wù)、服務(wù)的地方有銷售”，用戶哪里買就能哪里修。目前，在小米之家及銷服一體門店購買產(chǎn)品可享7天無理由退貨，15天無憂換貨(含線上購買產(chǎn)品)，到全國任意一家服務(wù)門店可享1年保修期內(nèi)店內(nèi)無憂維修、門店寄修等多項品質(zhì)服務(wù)。

　　在推進服務(wù)不斷升級的同時，“做有溫度的零售”也成為小米之家的顯著特色。在今年7月下旬，河南遭遇強降雨災(zāi)害，小米之家第一時間響應(yīng)，河南全省服務(wù)門店為用戶提供免費到店充電、免費WIFI、免費通訊服務(wù)，以及進水設(shè)備5折維修、手機產(chǎn)品三包期順延等措施，攜手抗災(zāi)。

　　“小米之家不僅僅是貨品的銷售，還是人和人之間的信任關(guān)系。”盧偉冰表示，小米之家之所以叫用“家”這個詞，就是希望小米之家成為一個有溫度的地方，真正成為米粉和用戶的“家”。(溫麗雅)