Facebook宕機(jī)令小商戶損失慘重：用戶開始重新思考線上賺錢方式

　　據(jù)報(bào)道，拉金亞·弗朗西斯(Lakinya Francis)正在創(chuàng)建一個LinkedIn賬戶，海麗·桑切斯(Haley Sanchez)正在擴(kuò)大她的電子郵件列表，而邁克爾·艾爾凡蒂(Michael Elefante)則計(jì)劃建立一個屬于自己的網(wǎng)站。

　　弗朗西斯說道：“我們非常執(zhí)著于有效的東西，這很好，但我們需要有一個后備計(jì)劃，尤其是當(dāng)我們?nèi)绱艘蕾嚰夹g(shù)的時候。”他經(jīng)營著一家?guī)椭�人們通過自動售貨機(jī)賺錢的咨詢公司。

　　長期以來依靠Instagram和Facebook與粉絲聯(lián)系、宣傳和銷售產(chǎn)品的大V們，在周一該公司的平臺下線數(shù)小時而蒙受了損失，在這件事情之后，他們正在重新思考應(yīng)該在哪里發(fā)布內(nèi)容。

　　外媒采訪了10位使用Facebook、Instagram或WhatsApp服務(wù)，或三者結(jié)合使用的線上創(chuàng)作者和小企業(yè)主。在Facebook故障期間，他們每個人估計(jì)的損失從幾百美元到超過5,000美元不等，這些損失的來源包括銷售、聯(lián)盟鏈接、贊助帖子和產(chǎn)品發(fā)布。

　　這件事情表明，F(xiàn)acebook對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著多大的影響。即使是一個小小的故障，也意味著那些依靠Facebook服務(wù)來完成工作或宣傳產(chǎn)品的人將蒙受損失。但是創(chuàng)紀(jì)錄的六小時服務(wù)中斷，毫無疑問產(chǎn)生了更加嚴(yán)重的后果。

　　扎克伯格對內(nèi)容創(chuàng)作者和小企業(yè)的投資

　　Facebook負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的副總裁桑托什·加納德汗(Santosh Janardhan)周一晚些時候在一篇博文中對本次大規(guī)模的故障表示了道歉。加納德汗稱“骨干路由器的配置變化”導(dǎo)致了服務(wù)中斷，但是他并沒有說明路由器的配置具體發(fā)生了什么變化。

　　當(dāng)前有超過2億家企業(yè)正在積極使用Facebook的工具，眾多內(nèi)容創(chuàng)作者都依靠Instagram獲得贊助內(nèi)容、聯(lián)盟鏈接和銷售收入。這次故障發(fā)生時，首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)和Facebook正在積極推動激勵和爭取吸引來自TikTok、Snapchat和其他社交媒體平臺的內(nèi)容創(chuàng)作者。

　　去年，Instagram推出了一個名為Reels的短視頻功能，以此與TikTok競爭。扎克伯格最近表示，該公司將在2022年前向?yàn)镕acebook和Instagram的內(nèi)容創(chuàng)作用戶支付10億美元。Facebook還表示，它在2023年之前不會從線上活動和粉絲訂閱等創(chuàng)作者功能中抽成，并在今年4月公布了他們在Instagram平臺上賺錢的新方式。

　　今年早些時候，扎克伯格表示：“投資創(chuàng)作者對我們來說并不是新鮮事，但我很高興能隨著時間的推移擴(kuò)大這項(xiàng)工作的規(guī)模。”

　　Talent Resources是一家為網(wǎng)紅提供服務(wù)的市場營銷機(jī)構(gòu)，該公司CEO兼創(chuàng)始人邁克爾·海勒(Michael Heller)表示，在服務(wù)中斷之后，除了向用戶退費(fèi)之外，F(xiàn)acebook還應(yīng)該向那些在周一支付了廣告推廣費(fèi)用的用戶提供雙重曝光服務(wù)。

　　TTPM影響力人才管理公司負(fù)責(zé)品牌合作的副總裁艾利克斯·沃格(Alexa Vogue)表示，大多數(shù)公司和網(wǎng)紅原本計(jì)劃在周一發(fā)布活動，然而由于本次服務(wù)中斷，他們不得不將活動推到了周二甚至周五。她補(bǔ)充說，如果YouTube或TikTok出現(xiàn)故障，她的客戶將面臨更大的經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)樵谶@兩個平臺上，企業(yè)和內(nèi)容創(chuàng)作者需要按瀏覽量獲得報(bào)酬。她說道：“是的，這是一次警鐘。”

　　內(nèi)容發(fā)布平臺需要多樣化

　　許多內(nèi)容創(chuàng)作者和小企業(yè)都表示，Instagram是他們首選的內(nèi)容發(fā)布平臺。使用Instagram的時候，他們可以很輕松地與用戶進(jìn)行聯(lián)系，而且該平臺提供了一個更加集中的社區(qū)，可以將粉絲轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。

　　而如今，接受本次采訪的大V中，大多數(shù)人都說他們將專注于建立自己的網(wǎng)站，并讓他們使用的平臺變得更加多樣化。一些人開始利用Twitter、TikTok和電子郵件來促進(jìn)銷售，并在Facebook服務(wù)中斷期間與粉絲保持聯(lián)系。

　　經(jīng)營咨詢公司的弗朗西斯計(jì)劃利用LinkedIn和電子郵件，這一工具在周一的服務(wù)暫停期間幫助她完成了一些銷售。

　　而對于經(jīng)營著一家小型蠟燭店的桑切斯來說，這次服務(wù)中斷的發(fā)生，恰好趕上了銷售旺季，不久之后圣誕和元旦假期就將到來，人們在這個時候購買其產(chǎn)品的意愿非常強(qiáng)烈。她經(jīng)常使用Instagram來標(biāo)記產(chǎn)品，通過故事功能來吸引新客戶，并將人們引向她的Shopify商店。

　　桑切斯說道：“我就是在這些平臺上做生意的。我不是那種一天能銷售出幾百個商品的商家，我是一個規(guī)模較小的蠟燭生產(chǎn)和銷售商，但這是我的全職工作。因此，就算只損失了三筆生意，對于我來說，這都是很嚴(yán)重的事情。”

　　周一，她正在與客戶聯(lián)系，并建立了一個電子郵件列表，以免未來再出現(xiàn)類似的服務(wù)中斷事件，她希望在類似事件重演的時候，能夠更好地與客戶保持溝通。

　　為房地產(chǎn)投資者提供資源的艾利奧特·艾克霍利(Elliott Elkhoury)估計(jì)，本周一，在Facebook服務(wù)中斷期間，受流量缺失和無法投放廣告的影響，他的損失達(dá)到了3000至5000美元。

　　海勒估計(jì)，在廣告費(fèi)和品牌內(nèi)容之間，周一用戶的總損失有數(shù)億美元之多。他補(bǔ)充說，服務(wù)中斷對其客戶形成的財(cái)務(wù)打擊可能達(dá)到了300萬至400萬美元。

　　邁克爾·埃萊方特(Michael Elefante)經(jīng)營的是房屋短租服務(wù)，他也為其他人提供經(jīng)營指導(dǎo)，他估計(jì)，周一其損失在1500到2500美元之間�，F(xiàn)在，他要把重點(diǎn)放在郵件推廣信息和他自己的網(wǎng)站上。

　　在Instagram上擁有5萬多名粉絲、在TikTok上擁有120萬粉絲的金融內(nèi)容創(chuàng)作者約翰·愛靈曼(John Eringman)估計(jì)，本次服務(wù)中斷讓他損失了數(shù)百美元。這些損失來自于圖書銷售和通過他的Instagram進(jìn)行的一對一輔導(dǎo)課程。為了讓自己的業(yè)務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)多樣化，愛靈曼注冊了TikTok，并且還自建了一個網(wǎng)站。他表示，假如服務(wù)中斷持續(xù)到周三，那么他的損失或?qū)⑦_(dá)到2500美元。他說道：“社交媒體是有壽命的。你要確保自己擁有受眾，而不是讓Facebook或Instagram擁有你的受眾。”