家庭維修平臺好不好，售后服務見分曉

　　家用電器的普及，給人們生活帶來了便利，一定程度上豐富了大家都業(yè)余生活。當然凡事都具備兩面性，當家用電器出現(xiàn)故障時，維修處理是個讓很多消費者頭疼的問題。

　　有需求就有市場，家電的普及使得家庭維修平臺隨之興起，便利性和高效性讓家庭維修行業(yè)發(fā)展壯大，成為生活剛需。市面上的家庭維修平臺琳瑯滿目，哪個維修平臺好用?哪個維修平臺可靠?今天就規(guī)模、專業(yè)、售后服務的一個綜合考量，聊幾個大家常提起的家庭維修平臺。

　　01萬師傅

　　家居售后服務平臺，提供家居配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一站式售后服務;企業(yè)能提供技能學習與在線接單服務工具，幫助維修師傅提升服務能力，實現(xiàn)自我價值。

　　

 

　　02魯班到家

　　滿足商家與用戶售后服務需求的"互聯(lián)網(wǎng)+配送/安裝/維修"共享經(jīng)濟服務平臺，提供家具、家居、衛(wèi)浴、燈具等全品類家居建材產(chǎn)品售后的同城配送、安裝、維修等，旨在最后一公里服務。

　　

 

　　03天鵝到家

　　全國領(lǐng)先的家庭服務平臺，擁有1000多種家庭服，1500萬個家庭正在使用，覆蓋北京、上海、杭州、西安、深圳等400多個城市。讓萬千用戶告別瑣碎家務，盡享美好生活。

　　

 

　　04到位

　　O2O上門服務平臺，匯聚上萬種品質(zhì)到家服務：家政服務、上門維修、搬家速運、洗衣洗鞋、養(yǎng)車洗車、保姆月嫂、護士上門等幾十個常用項目，品類豐富。APP的服務現(xiàn)已覆蓋中國300余個主要城市，用戶基數(shù)大。

　　

 

　　05：91暢修保

　　91暢修保是互聯(lián)網(wǎng)家庭維修平臺，提供家電維修、家具安裝、家電清洗、管道疏通、上門維修等服務，目前已在注冊有近10萬名經(jīng)過專業(yè)培訓的維修師傅，統(tǒng)一維修價格、服務、標準，安全有保障。

　　

 

　　06阿爸助手

　　集家具安裝，家政服務，管道疏通，防水補漏，搬運維修，開鎖換鎖等為一體，全國300多地級市，2000多縣區(qū)專業(yè)技工實名認證數(shù)據(jù)，時訂單跟進，下單更安心!足不出戶，解決生活中的大事小事煩心事。

　　

 

　　07啄木鳥家庭維修

　　啄木鳥家庭維修，提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95個品類家庭維修服務。目前全國有28家直營子公司，10萬+工程師，服務覆蓋2200+縣級以上城市。獲得家電維修GB /T19001-2016服務質(zhì)量管理體系認證，榮獲2020年中國品牌榜·金鼎獎。成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一(按 2020 年維修服務商 GMV 計算)①。

　　

 

　　凡事不能看片面 維修平臺也一樣

　　了解了這么多家庭維修平臺，相信大家心中有各自的選擇。事實上任何平臺，都會存在好評和差評，好的評會讓做得好的地方更好，差評會促使欠缺的地方得到改進。任何行業(yè)都會隨著發(fā)展而進步，家庭維修行業(yè)也是一樣。在市場消費者越來越精明的現(xiàn)在，規(guī)模的大小和專業(yè)程度早已不是考量家庭維修平臺的主要因素。在整體水平相差不大的情況下，擁有完善的售后機制和服務的家庭維修平臺成為越來越多消費者的鐘愛。

　　以上面提到的"啄木鳥家庭維修"為例，這一家成立了25年的企業(yè)，除了多達100余種豐富的維修項目和10萬+專業(yè)的工程師以外。在售后服務上也非常上心，很早就建立了全國統(tǒng)一呼叫中心、訂單管理中心等，為的就是在用戶在消費后出現(xiàn)需要返工或者投訴等問題，有一個渠道處理這些難題，充當消費者最后一道保障墻。

　　現(xiàn)代市場競爭激烈化，完善的售后服務機制對企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的影響。家庭維修作為經(jīng)濟體系下其中一個分支，其中的企業(yè)除了不斷提升自身品牌、產(chǎn)品、服務的競爭力優(yōu)勢以外，更加應該建立完善的售后服務機制。因為它已經(jīng)越來越成為企業(yè)獲取市場競爭力的利器，市場競爭的戰(zhàn)火已經(jīng)從售前競爭轉(zhuǎn)移到售后服務競爭。作為企業(yè)銷售重要組成部分的售后服務，不僅是一種企業(yè)文化的經(jīng)營，更是企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷，與社會責任的體現(xiàn)，是企業(yè)與客戶保持溝通、聯(lián)系的一個重要紐帶。

　　售后服務需發(fā)展 破局成為當務之急

　　我國各類企業(yè)的售后服務業(yè)與國外發(fā)達國家相比還處在初級階段，無論是從法律、法規(guī)、經(jīng)濟模式還是服務理念，都存在很大的差異。家庭維修的售后也是。啄木鳥家庭維修，作為維修行業(yè)的佼佼者，擁有健全的售后服務體系，旨在維護用戶權(quán)益，規(guī)范家庭維修行業(yè)的售后標準。其包含的家電安裝、家電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面刷新等業(yè)務，擁有完善售后服務體系，為消費者的售后權(quán)益添加防線。

　　以家電維修為例：

　　·保修期普遍長達90天，防水補漏保修更是長達2年。

　　·同性質(zhì)且同部位的家電故障保修90天、商用機維修后同性質(zhì)且同部位故障保修30天

　　·冰箱加氟保修期30天等多樣化的標準

　　·數(shù)碼辦公的保修期也長達90天

　　除此外，還可以在啄木鳥家庭維修官網(wǎng)找到客服。為消費者形成了一個良好的維修閉環(huán)。俗話說，細節(jié)決定成敗。一個企業(yè)要想做好品牌和口碑，應該在這些細微之處多做堆積。通過不斷嘗試，找出企業(yè)售后服務的存在的問題，分析問題產(chǎn)生的根本原因并提出相應的解決方案以及策略，科學的策略能夠幫助企業(yè)端正管理態(tài)度，提升售后服務競爭力，使售后服務產(chǎn)業(yè)化和品牌化，讓企業(yè)獲取最大利益。

　　① 數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按 2020 年維修服務商 GMV 計，基于 2021

　　年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：

　　家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

　　文中各品牌數(shù)據(jù)來源：偏玩游戲網(wǎng)站-首頁-家電維修上門維修app合輯