雙第一!海爾智家雙11收官:全網(wǎng)份額第一,口碑第一

2021-11-12 17:20:51   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  當(dāng)雙11的購物狂歡落下帷幕,大家最關(guān)心的,莫過于第一花落誰家。截止到11日24時,海爾智家獲得兩項第一。一是全網(wǎng)第一,海爾智家累計銷額增長32%,連續(xù)十年斬獲全網(wǎng)第一;二是口碑第一,海爾智家拿下京東服務(wù)口
  當(dāng)雙11的購物狂歡落下帷幕,大家最關(guān)心的,莫過于第一花落誰家。截止到11日24時,海爾智家獲得兩項第一。一是全網(wǎng)第一,海爾智家累計銷額增長32%,連續(xù)十年斬獲全網(wǎng)第一;二是口碑第一,海爾智家拿下京東服務(wù)口碑榜五大品類榜單第一。

  

雙第一!海爾智家雙11收官:全網(wǎng)份額第一,口碑第一

 

  從細(xì)分統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,海爾智家的全網(wǎng)份額第一涵蓋多品類第一、全渠道第一和場景套購第一。其中,冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等品類全網(wǎng)第一;京東、天貓、蘇寧易購、真快樂等平臺銷額第一。

  海爾智家的口碑第一包括服務(wù)第一、年輕人選擇新高、用戶總量新高、內(nèi)容互動新高。首先,根據(jù)京東服務(wù)口碑榜數(shù)據(jù)顯示,在冰、洗、空等5大品類中,服務(wù)口碑第一均為海爾智家。其次,海爾智家獲得年輕人選擇新高,用戶群體五成為90后。

  雙11的競爭歷年都很激烈,海爾智家憑何拿下份額、口碑雙料第一?歸根結(jié)底,海爾智家將服務(wù)做到了極致,既在售前,也在售后。售前,以高品質(zhì)產(chǎn)品構(gòu)建套系化智慧場景,帶來智慧、新潮的使用體驗;售后,從產(chǎn)品安裝配送,到后續(xù)客服、售后提供了全流程保障服務(wù),讓用戶省心、放心。

  

雙第一!海爾智家雙11收官:全網(wǎng)份額第一,口碑第一

 

  售前,品質(zhì)、場景收獲用戶青睞

  當(dāng)前,高端、品質(zhì)已成為市場消費(fèi)的主流趨勢。從雙11熱銷單品來看,用戶對高端家電的認(rèn)可度已經(jīng)有了明顯提升。海爾空調(diào)位居1W+高端份額第一;卡薩帝電視系列產(chǎn)品行業(yè)均價第一。

  所以當(dāng)品質(zhì)有了保障,圍繞場景打造的智慧化便捷生活,則成為用戶的又一青睞點。不是洗衣機(jī)、空調(diào)等單一的家電產(chǎn)品,而是可以洗衣護(hù)衣健身休閑的智慧陽臺場景,保障整晚睡眠的智慧臥室……用戶的生活有了改善,場景自然更受歡迎。在天貓平臺上,海爾智家為用戶定制的洗干護(hù)理陽臺場景、智慧廚房場景等也成為爆款場景。

     售后,貼心服務(wù)贏得用戶好評 

  家電是大件產(chǎn)品,配送與安裝質(zhì)量直接關(guān)系最終使用體驗。為了讓用戶下單、收貨不必等待,海爾智家的后續(xù)配送安裝團(tuán)隊囊括全國10萬服務(wù)兵,覆蓋336個城市,2840個區(qū)縣、不管用戶在大城市還是小縣城,都能保證送裝無憂。

  此外,雙11期間用戶咨詢量大,反饋問題也多。為此,海爾智家還安排了近3000位工作人員現(xiàn)場奮戰(zhàn),不管是產(chǎn)品問題,送裝問題,還是配送問題,都將為用戶一一解疑答惑,讓每一位用戶滿意。

  用品質(zhì)升級用戶體驗,以場景收獲用戶關(guān)注,憑口碑贏得市場好評。無論售前,或是售后,將服務(wù)做到極致,是海爾智家對用戶長久以來的承諾,相信也是其在雙11期間屢獲佳績的核心源動力。

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責(zé)任編輯:zsz

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