從一臺(tái)到一套！七星級(jí)服務(wù)為卡薩帝開辟增長新空間

　　進(jìn)入2022年后，卡薩帝場(chǎng)景轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年52周，卡薩帝實(shí)現(xiàn)全品類兩位數(shù)增長，冰箱零售額同比增幅16.7%，洗衣機(jī)增幅16.5%，空調(diào)增幅57.3%，冰吧、酒柜增幅19.0%、15.6%，熱水器增幅29.7%。在持續(xù)搶跑的背后，是卡薩帝將硬件變成場(chǎng)景方案，擺脫單品賽道。同時(shí)升級(jí)的場(chǎng)景化服務(wù)也為場(chǎng)景方案落地起到了重要的推動(dòng)作用。

　　發(fā)生在北京的一則用戶案例恰恰說明了這一點(diǎn)。計(jì)劃換空調(diào)的呂先生，在購買卡薩帝后獲得了服務(wù)管家楊繼紅提供的場(chǎng)景化服務(wù)，一站式解決了設(shè)計(jì)、安裝等需求。這樣的精致服務(wù)也讓呂先生在為新居換家電時(shí)，直接選購了一整套卡薩帝智慧場(chǎng)景�？梢�，把用戶放在心上的卡薩帝，也被用戶記在了心里。

　　服務(wù)問題“年年說、年年有”?

　　對(duì)用戶來說，買了家電包配送、安裝已經(jīng)極為常見，為何卡薩帝卻能因?yàn)橐淮畏��?wù)，獲得用戶的二次選擇呢?這得從家電服務(wù)現(xiàn)狀說起。

　　走進(jìn)家電賣場(chǎng)，免費(fèi)配送、免費(fèi)安裝幾乎成了廠商必喊的口號(hào)。但當(dāng)用戶真正花錢買了產(chǎn)品后，才發(fā)現(xiàn)所謂的“免費(fèi)”只是一句空話。先說配送環(huán)節(jié)吧，用戶不僅得耐著性子排隊(duì)等配送，若遇上小區(qū)道路不通暢、樓道間距太窄等特殊送裝需求時(shí)，配送人員不是撂挑子不干，就是要求用戶加錢。

　　

 

　　安裝環(huán)節(jié)更稍不留意就“踩坑”。買的時(shí)候說好了免費(fèi)安裝，可真正進(jìn)家才發(fā)現(xiàn)空調(diào)要交管線費(fèi)和支架費(fèi)、熱水器得買水管和角閥，免費(fèi)安裝變成了裝好收費(fèi)，而且這些材料往往價(jià)格不菲，讓用戶叫苦不迭。

　　送裝是基礎(chǔ)，卡薩帝還為用戶“送”生活

　　相比之下，買了卡薩帝空調(diào)的呂先生卻沒操一點(diǎn)心、沒多花一分錢，不僅用上了空調(diào)，還獲得了服務(wù)管家楊繼紅帶來的場(chǎng)景化服務(wù)，一站式解決了購買、設(shè)計(jì)、安裝、使用等全流程需求。這是怎么回事呢?

　　就在去年夏天，呂先生買了一臺(tái)卡薩帝空調(diào)。服務(wù)管家楊繼紅立刻上門，安裝時(shí)他發(fā)現(xiàn)由于位置特殊，需要穿過一道鋼化玻璃，二話沒說就主動(dòng)聯(lián)系人員上門打孔，不到天黑就安好了。為了能讓上了年紀(jì)的呂先生用好空調(diào)，楊師傅還主動(dòng)當(dāng)起了“專屬管家”，手把手教他使用。年底呂先生煥新新居，第一時(shí)間又找上了楊師傅，聽他的建議購買了包括洗衣機(jī)、冰箱等在內(nèi)的一整套卡薩帝場(chǎng)景方案�？梢�，為用戶解決問題的卡薩帝，也獲得了用戶的信任，讓用戶不僅愿意買，還愿意主動(dòng)帶單。

　　

 

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年家電服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破1萬億元。面對(duì)萬億級(jí)蛋糕，卡薩帝轉(zhuǎn)型場(chǎng)景帶來了覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)方案，不僅為用戶解決問題、煥新生活，還搶先收割市場(chǎng)紅利，為行業(yè)轉(zhuǎn)型做出了示范。