助力春季家裝節(jié) 蘇寧易購物流多點(diǎn)布局提升消費(fèi)體驗(yàn)

2022-03-01 16:45:01   來源:家電消費(fèi)網(wǎng)   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  近日,蘇寧易購在全國多地啟動(dòng)春季家裝節(jié),為用戶提供一站式家電家居解決方案,通過店面升級、產(chǎn)品升級、補(bǔ)貼升級、服務(wù)升級、體驗(yàn)升級五項(xiàng)舉措,全維度進(jìn)行家電家居市場的消費(fèi)升級新探索。在供應(yīng)端,為應(yīng)對
  近日,蘇寧易購在全國多地啟動(dòng)春季家裝節(jié),為用戶提供一站式家電家居解決方案,通過店面升級、產(chǎn)品升級、補(bǔ)貼升級、服務(wù)升級、體驗(yàn)升級五項(xiàng)舉措,全維度進(jìn)行家電家居市場的消費(fèi)升級新探索。在供應(yīng)端,為應(yīng)對需求旺季,蘇寧易購家裝物流早已進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài),全面夯實(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),動(dòng)員全國服務(wù)工程師,以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務(wù),助力家電家裝品牌商戶贏戰(zhàn)春季家裝節(jié)。

  通過在全國多地打造家裝智慧倉配中心、深入產(chǎn)地倉布局、持續(xù)打造技術(shù)型專業(yè)送裝服務(wù)隊(duì)伍等,蘇寧易購物流在家裝激戰(zhàn)中多點(diǎn)布局保持領(lǐng)先優(yōu)勢。截至目前,蘇寧易購物流家裝服務(wù)覆蓋全國330多個(gè)城市,已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達(dá)成深度合作。同時(shí),蘇寧易購物流以定制化包裝解決方案,撬動(dòng)與品牌商戶的聯(lián)動(dòng)協(xié)同全方位推動(dòng)家裝交付的履約模式升級、體驗(yàn)升級和綠色升級。

  加碼服務(wù)力 更多服務(wù)工程師晉升“全能王”

  家電家居送裝品質(zhì)保障依賴一線服務(wù)力量。去年以來,蘇寧易購物流就率先發(fā)起家裝人才庫“藍(lán)獅”計(jì)劃,以品類技能認(rèn)證、用戶評價(jià)、送裝單量等多維度晉升考核體系,將服務(wù)工程師隊(duì)伍打造成集上門測量、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、全品類家具送裝、家裝修護(hù)等技能于一身的“復(fù)合型”末端服務(wù)人才。

  “物流快遞拼速度,家居送裝靠服務(wù)。”2019年,蘇勁瑋從一名普通快遞員,主動(dòng)求變,加入中山蘇寧易購物流家裝送裝一體服務(wù)隊(duì)伍。彼時(shí),蘇寧易購物流已全面進(jìn)入家居家裝市場,通過送裝一體服務(wù),力圖破解家裝物流破損率高、送裝分離、用戶體驗(yàn)差等痛點(diǎn)問題。

  經(jīng)過蘇寧易購物流全國集訓(xùn)、線上線下多場景培訓(xùn)與考核,家裝小白蘇勁瑋成長為精通各類家裝安裝,同事們口中的“全能王”。3年來,蘇勁瑋為中山市民安裝了上萬件家具,從床墊到學(xué)習(xí)桌,再到廚衛(wèi)改造、全屋定制,技能不斷升級。

  今年春節(jié)期間,蘇勁瑋和團(tuán)隊(duì)接到了某品牌“全屋定制”訂單,堆積如山的100多件零件,光螺絲釘就有十幾包,各種板材尺寸不一,蘇勁瑋淡定從容,和團(tuán)隊(duì)兩天就搞定。原本光禿禿的新家煥然一新,和效果圖絲毫不差,客戶對于時(shí)效跟成果給出了好評。

  此次春季家裝季,蘇勁瑋們繼續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間上目標(biāo)上門及時(shí)率100%,速度上目標(biāo)一次上門安裝完成度100%,客戶滿意度上目標(biāo)100%。

  “各大知名家裝品牌的床墊、櫥柜是熱銷產(chǎn)品,也是我們的拿手活,裝得多了自然就有手感,對于櫥柜留縫距離、床墊適配預(yù)留面積等,都能心中有數(shù)。”蘇勁瑋表示,年關(guān)前后是安裝需求旺季,三月份更多人裝扮新家,這時(shí)候經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要。

  打造家裝定制化包裝解決方案 升級購物體驗(yàn)

  今年春季家裝節(jié)期間,依托全國萬余家互聯(lián)網(wǎng)門店,蘇寧易購還將推出100場新品快閃店、1000場裝修課堂、3000場親子品鑒會(huì)等活動(dòng),為消費(fèi)者提供集場景體驗(yàn)、家裝、家電、家居銷售與服務(wù)為一體的解決方案。蘇寧易購將聯(lián)合千余家電家居合作伙伴,推出買中央空調(diào)至高送5000元家電基金、以舊換新至高補(bǔ)貼1500元等專項(xiàng)福利。

  消費(fèi)者一站式家裝、家居、家電個(gè)性化定制需求近年來不斷攀升,對于大件包裝的需求同樣增加。今年春季家裝節(jié)期間,蘇寧易購物流升級定制化包裝解決方案撬動(dòng)與品牌商戶的聯(lián)動(dòng)協(xié)同,通過大數(shù)據(jù)分析、全程可視,精準(zhǔn)鎖定家裝商品在搬運(yùn)、運(yùn)輸過程中易破損環(huán)節(jié),輔以檢查、修護(hù)實(shí)現(xiàn)全鏈路護(hù)航,全方位推動(dòng)家裝交付的履約模式升級、體驗(yàn)升級和綠色升級。

  以床墊為例,蘇寧易購物流通過聯(lián)合商家增加邊套、防護(hù)角等包裝,保護(hù)床墊四周及四角不磨損;通過給衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品打木架,保障運(yùn)輸安全。值得一提的是,蘇寧易購物流推出的定制化解決方案,會(huì)根據(jù)商品屬性優(yōu)化裝車策略、碼放規(guī)則,服務(wù)工程師在送貨上門過程中還匹配專業(yè)綁帶,以送裝一體服務(wù),保障用戶體驗(yàn)。

  蘇寧易購物流綜合用戶體驗(yàn)、耗材成本、作業(yè)效率等,推出的家裝定制化包裝解決方案,已獲得多家品牌商戶的好評。接下來,蘇寧易購物流在進(jìn)一步降低破損的同時(shí),還將結(jié)合減量化、綠色化、循環(huán)化原則,協(xié)同供應(yīng)鏈上下游,推動(dòng)大件包裝的“綠色革命”。

  “場景化、體驗(yàn)式、一站式購物,是家電家居消費(fèi)的主流。”完備的供應(yīng)鏈支撐能力,快速高效的送裝團(tuán)隊(duì),蘇寧易購一直在為消費(fèi)者提供集場景、體驗(yàn)、銷售與服務(wù)為一體的解決方案,助力消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)升級、體驗(yàn)升級。

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責(zé)任編輯:zsz

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