以私域運營體系建設為抓手,來酷科技讓“銷服一體”更高效更徹底
精準聚焦客群,來酷多維度打造品牌專屬私域陣地
從定義來看,私域是指品牌擁有可重復、低成本甚至免費觸達用戶的場域。私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經營陣地,也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關系、線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。而在來酷的銷服一體業(yè)務模式中,私域運營體系更注重為用戶用戶打下標簽,并根據標簽進行社群分層運營,滿足不同圈層用戶的精準需求。而在社群的運營上,來酷通過打造門店、區(qū)域、品牌等多維度的專屬私域陣地,為用戶提供多方位服務,進而鞏固品牌粘度。
特別是在門店經營方面,來酷通過對生活場景的打造,為用戶帶來更多產品選擇,從而產生更多交互復購,構建起私域經營陣地。比如在“酷粉節(jié)”活動中,來酷以川渝地區(qū)新開門店為試點,針對年輕、潮酷一族的Z時代人群開展線上線下互動同頻營銷活動;谖⑿派缃贿M行營銷活動裂變,讓老客帶新客,門店作為承接體驗和服務的場,為到店用戶提供專屬導購活動,并引導至社群運營。在此基礎上,來酷再以云店和社群進行爆破,幫助品牌觸達更多用戶,也為提振銷量帶來了助力。
全時全域多渠道融合,生態(tài)體系不斷延伸
在專注私域運營和創(chuàng)新多元OMO模式的過程中,來酷也在和生態(tài)合作伙伴的互動合作中,不斷調整優(yōu)化經營打法,打造全時全域OMO多渠道融合的體系成為了核心戰(zhàn)略。特別是在全時全域經營理念下,為了把公域向私域轉化,來酷的“銷服一體”戰(zhàn)略持續(xù)推進,依托互聯(lián)網數字時代的經營打法也越來越豐富。
比如,“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城的推出,就進一步構建完善了來酷高效的私域業(yè)務矩陣。與此同時,來酷還廣泛通過云店、直播、社群等全時服務,不斷用“本地生活+”的服務組合與全域流量進行匹配。在此基礎上,來酷不僅延伸拓展新的市場,進軍元宇宙賽道,也通過一系列異業(yè)合作,進一步鞏固在私域業(yè)務領域的優(yōu)勢。其中,來酷先后和滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團等達成合作,生態(tài)布局越來越豐富;谌碌钠放粕鷳B(tài)體系,來酷得以為消費者提供品質潮品、一站式購物體驗、本地生活與服務,并不斷進行著智慧零售新場景、新技術的探索與驗證,進而為“銷服一體化”服務,從而提升了數字化零售能力,獲得用戶價值的可持續(xù)增長。