從快速開店到拓寬賽道:蘇寧易購零售云5年里的變與不變
5年間,變化的不僅是線下零售終端的規(guī)模,還有零售云業(yè)務(wù)的邊界:從原來的家電拓展到家居、快修等賽道,“社區(qū)銷售服務(wù)店”也有條不紊地試點和復(fù)制。在這些賽道和商業(yè)模式的“變化”中,暗含的是蘇寧易購作為“零售服務(wù)商”的“不變”。
服務(wù)消費者:打造“一站式購齊”的省心體驗
巨量算數(shù)發(fā)布的《2021中國家居行業(yè)洞察白皮書》數(shù)據(jù)顯示,有裝修計劃或裝修行為的消費者中,六成表示會選擇全屋整裝,其主要動因是滿足個性化需求、提高空間利用、實現(xiàn)個人風(fēng)格喜好等。全屋定制意味著消費者不再順延先家居后家電的消費習(xí)慣,而是同步考慮裝修、家居和電器,“一站式購齊”成為他們的重要訴求。
零售云拓寬賽道,深耕“家電+家居”模式,其初衷則是滿足消費者“一站式購齊”的訴求。從消費者角度而言,“一站式購齊”不僅簡化了購物流程,節(jié)省了購物時間,在專業(yè)導(dǎo)購的介紹和講解下,還可選擇在功能、外觀、設(shè)計等方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一的家電和家居產(chǎn)品,疊加套購補貼則更實惠。
而過去,由于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的整體市場規(guī)模有限,并沒有太多頭部知名的家居品牌愿意進駐,這導(dǎo)致中小縣鎮(zhèn)門店大多售賣款式過時、低質(zhì)、不知名牌子的產(chǎn)品。2020年6月開始,品牌家居家裝產(chǎn)品正式走進位于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的零售云門店。在陜西省神木市,米先生的零售云家電家居融合店今年年初開業(yè),共有上下兩層足足1800平米。“去樓上逛家居衛(wèi)浴總要經(jīng)過一樓家電展位吧?不想看都難哦!買家電的顧客空閑了也會去樓上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),試試芝華仕的沙發(fā)和按摩椅歇一歇,喜歡的話順手就買了。”米先生笑著說,“我不用多費口舌和顧客再解釋這是什么牌子,因為大家都認識、都信大品牌嘛!”
5年間,從家電進軍家居賽道,零售云通過聯(lián)合芝華仕、喜臨門、箭牌等頭部家居、衛(wèi)浴品牌,加強縣鎮(zhèn)市場知名品牌,特別是中高端產(chǎn)品引入,打雜“客餐臥、衛(wèi)浴陽”真實生活場景,提供給消費者“一站式購齊”的省心體驗。
服務(wù)上游品牌:推動品質(zhì)家電、家居品牌下沉
近年來,下沉市場消費結(jié)構(gòu)不斷升級,整體縣鎮(zhèn)市場消費端卻仍存在細分市場消費需求清晰度不足的問題,一批國內(nèi)頭部家電家裝企業(yè)正在和以蘇寧易購為代表的零售服務(wù)商,加快布局C2M反向定制,實現(xiàn)產(chǎn)品下沉。
零售云將這一商業(yè)模式的變化首先應(yīng)用和驗證于家電賽道,隨后復(fù)制到家居家裝領(lǐng)域。2020年,海爾與零售云簽訂戰(zhàn)略協(xié)議,三年戰(zhàn)略目標(biāo)220億,其中C2M商品占比為40%。零售云也在聯(lián)手芝華仕、喜臨門等家裝品牌商打通產(chǎn)品定制路徑、聯(lián)合推出定制化產(chǎn)品,實現(xiàn)對本地消費者偏好的“智能適配”。
蘇寧易購相關(guān)負責(zé)人表示,隨著下沉市場家居需求升級,定制高端、套系家電家居成為下一階段零售云在縣鎮(zhèn)市場部署的重點之一。一方面,零售云通過復(fù)用、嫁接為家電行業(yè)量身打造的零售基礎(chǔ)設(shè)施,為上游頭部家居、衛(wèi)浴品牌商打開了通向下沉市場的大門,帶來了大流量和高轉(zhuǎn)化,家居品牌商不再需要走傳統(tǒng)的布局之路,直接利用零售云的平臺和能力就可以觸達消費者。據(jù)了解,目前蘇寧易購零售云已經(jīng)幫助超1800個品牌商下沉。另一方面,通過C2M反向定制,零售云幫助品牌商更精細化地了解縣鎮(zhèn)消費者的喜好需求,提高產(chǎn)品推廣能力,提升經(jīng)營效益。
服務(wù)加盟商:打造差異化競爭優(yōu)勢
如今蘇寧易購零售云已經(jīng)過了單純搶速度的階段,而是更聚焦于門店盈利能力和經(jīng)營質(zhì)量,邁入“精耕細作”新階段。零售云將通過賽道的變化、拓展和融合,打造縣鎮(zhèn)加盟商的差異化競爭優(yōu)勢。
今年3月25日,第11000家蘇寧易購零售云店在陜西神木市新區(qū)正式開業(yè)。門店面積超1000平方米,提供家電家居一站式解決方案。家電家居融合經(jīng)營,家電與家居產(chǎn)品相互引流提升獲客效率。數(shù)據(jù)顯示,開業(yè)期間,該門店家電家居套購訂單占比超20%,客單價可達6000元。
從成本角度考慮,對零售云家居項目的加盟商而言,運營“家電+家居”融合店,一般可在原有蘇寧易購門店旁或二層商鋪布置家居品類,相當(dāng)于將一層二層打包租下,可以大大降低二層租金,在不增加過多成本的情況下實現(xiàn)銷售規(guī)模的顯著提升。通過蘇寧易購零售云的平臺與知名家居品牌合作,引進家居產(chǎn)品供應(yīng)鏈,投入成本也更低。
零售云在家電領(lǐng)域長年筑牢的零售基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)營能力,也毫無保留地共享到家居家裝領(lǐng)域:共享倉儲先銷后采,極大減輕了門店壓貨和采購壓力;針對優(yōu)勢貨源提供金融服務(wù)支持;利用云貨架等數(shù)字化工具提升運營效率;全國各地建立專業(yè)團隊,從門店形象設(shè)計到采購再到運營管理手把手指導(dǎo)加盟商……在2020年疫情期間,零售云又推出領(lǐng)先行業(yè)的在線運營策略,通過“直播+社群+推客”數(shù)字化工具幫助縣鎮(zhèn)門店走出陰霾,2020年整體增長超100%,單月最高GMV達28億,新建門店3200家,跑出了發(fā)展“加速度”。
而“社區(qū)銷售服務(wù)一體店”,作為線下零售的一次創(chuàng)新性實驗,則以安裝維修、清洗檢測、回收換新等售后服務(wù)為抓手,幫助門店實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客、增強用戶粘性。門店離社區(qū)消費者只有幾步路遠,消費者可以通過線上線下兩種方式預(yù)約和使用上門家電售后服務(wù),效率更高、程序更簡便。
以首家“銷服一體店”南京友誼橋門店為例,數(shù)據(jù)顯示,開業(yè)期間,友誼橋店銷售超30萬,其中門店的清洗檢測、回收換新等服務(wù)訂單超過200單,服務(wù)訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超三成。店主單先生介紹:“在上門清洗和維修家電過程中,有不少消費者了解到我們還有家電3C產(chǎn)品,會提出購買和換新家電的需求,我們就邀請他們來店里看一看。”
如今的蘇寧易購已升級為“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務(wù)商”,起步于2017年的零售云正是這一戰(zhàn)略定位的重要體現(xiàn)。5年時間里,零售云從最初的縣鎮(zhèn)家電到進軍家居、快修賽道、推動品質(zhì)家居品牌下沉,再到試點“社區(qū)銷售服務(wù)店”,業(yè)務(wù)邊界不斷拓寬,圍繞“零售服務(wù)”的核心展開,服務(wù)零售加盟商,服務(wù)上游品牌,更是服務(wù)終端消費者。
網(wǎng)友評論
渠道資訊排行
- 荷蘭飛利浦集團交流之旅 | 深化合作,攜手共啟新里程
- 京東11.11迎來意大利高端燈具品牌FLOS入駐 首發(fā)Ceramique陶
- 京東適老產(chǎn)品搜索量同比增長翻倍 開啟第5屆孝老愛老購物
- 首店助力以舊換新 北京蘇寧易購全面開啟十一活動
- 2024中國暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會盛大召開
- 聯(lián)合國教科文組織前總干事伊琳娜·博科娃蒞臨光峰科技調(diào)研考
- 阿里巴巴首批救災(zāi)物資已送達湖南災(zāi)區(qū),馳援華容洞庭湖潰口災(zāi)
- 京東:自營產(chǎn)品自2014年就推出了“僅退款”服務(wù)
- 京東建材聯(lián)合九牧、奧普等品牌成立以舊換新聯(lián)盟 深挖存量
- 京東聯(lián)合芝華仕×海信組建新春品質(zhì)煥新CP 總裁團做客采銷
延伸閱讀
- 推動“中國智造”:一文看懂蘇寧易購雙品網(wǎng)購節(jié)五大亮點
- 蘇寧易購一季報發(fā)布:營業(yè)收入622億元 同比增長25.44%
- 蘇寧易購APP改版 個性化推薦最受好評
- 北京蘇寧易購高考伴考暖人心,全城蘇寧小店向家長免費開放
- 蘇寧易購收購家樂福中國 快消品將再造一個蘇寧
- 強強聯(lián)合擴大內(nèi)需!格蘭仕攜手蘇寧易購全球首發(fā)微蒸烤一體機
- 蘇寧易購廣場2.0在京面世,打造夜間消費閉環(huán)
- 提前啟動818,蘇寧易購廣場2.0正式落地北京
- 蘇寧易購家樂福店9月28日開業(yè),布局線下商超流量入口
- 獅王卡恩現(xiàn)身北京蘇寧易購廣場,體驗全新智慧零售業(yè)態(tài)
最新渠道資訊
- 聚焦2024電博會,探索未來飛行新世界!
- 京東11.11又便宜又好:3年招募至少1萬名采銷 將
- 京東11.11迎來意大利高端燈具品牌FLOS入駐 首發(fā)
- 京東適老產(chǎn)品搜索量同比增長翻倍 開啟第5屆孝
- 首店助力以舊換新 北京蘇寧易購全面開啟十一活動
- 2024中國暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會盛大召開
- 京東建材聯(lián)合九牧、奧普等品牌成立以舊換新聯(lián)盟
- 星紀魅族智能指環(huán) StarV Ring2,指尖的健康管理
- 東風(fēng)汽車研發(fā)總院聯(lián)合華為乾崑車控發(fā)布全新一代天
- 選對伙伴,事半功倍,名氣電器攜手代理商搶占未來