蘇寧易購雙十一商家大會:專注好服務、好商品、好內容
好用戶、好商品、好內容和好服務
獲客成本高,一直是商家在運營中繞不開的痛點,很高的銷售額帶來的可能不是利潤的增長,“叫好不叫座”的現(xiàn)象困擾著大部分商家。
今年的雙十一,蘇寧易購將通過精準的客戶獲取,幫助商家實現(xiàn)有質量的增長。范春燕表示:“精準營銷有‘四支箭’:好用戶、好商品、好內容和好服務。”
今年,蘇寧易購調整了經(jīng)營策略,通過套購、蘇寧易家、速達等服務提升了客單價。蘇寧易購將在雙十一發(fā)放津貼,吸引用戶。商家可利用相關智能化工具,更精準地找到高價值客群。
同時,蘇寧易購將對商家的優(yōu)質商品進行分級(L1-L5),等級越高表明商品綜合能力越好,得到更多的流量和曝光推薦,實現(xiàn)高效轉化。用戶也可更簡單地找到好商品。
好服務方面,雙十一精簡了對商戶的考核指標,重點關注商品質量、物流履約能力及售后服務體驗。重新界定平臺與商家的責任,讓的所有指標回歸商家可控、可運營、可調整。
值得關注的是好內容。隨著內容電商的崛起,消費邏輯發(fā)生了一些變化,有內容、有故事的商品更容易激發(fā)消費者的購買欲。蘇寧易購將通過導購直播、場景直播與帶貨直播等多種直播形式,配合以專業(yè)百科知識、場景種草導購、開箱評測類等短視頻內容,依托綜合賬號、垂直賬號、蘇寧易購官方品牌聯(lián)合賬號打造自運營內容矩陣,幫助商家實現(xiàn)內容的多場域分發(fā)和銷售的新增量。
三個時間點值得關注
今年雙十一,在營銷上,蘇寧易購主打“強預售”,有三個時間點尤其值得關注。
第一個是10月24日晚八點開始的預售。當天安排一場長達14小時的直播先于12點開播,帶動雙十一節(jié)奏。直播全程推薦極具買點的干貨,爆款全額預售+定點爆款秒殺,為雙十一蓄水。預售的價格力度僅限當天,結束即下架。激發(fā)用戶購買欲,鎖定購買力。
第二個是10月31日晚八點的尾款+現(xiàn)貨爆款開搶。雙十一爆發(fā)階段,在平臺滿減和大額津貼的助推下,現(xiàn)貨銷售會迎來第一個爆發(fā)點。
第三個是11月10日晚點的全域爆發(fā),同步11月7日晚八點將進行第二波預售。商家集中發(fā)力的三個時間點,也是消費者“薅羊毛”的好日子。
此外,有兩個覆蓋雙十一全程的活動:爆款秒殺和百億補貼。每天早上十點和晚上八點固定兩場秒殺活動,早十點主推生活必須好貨和晚八點主推爆款家電家裝。百億補貼品質大牌,迎合高品質生活需求,集中補貼大牌家電、網(wǎng)紅小家電、高端酒水、iPhone及秋冬應季商品,一句話:只補好東西。
縱觀整場商家大會,不難看出今年的雙十一,蘇寧易購主做“減法”,不但是給商戶提效,也方便消費者,沒有復雜的規(guī)則,惱人的游戲,華而不實的營銷,把補貼、福利直接送到商家和消費者的手中,讓零售回歸其本質。
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