中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地落地京東 為消費者升級品質(zhì)保障

　　家電消費網(wǎng)3月2日訊    今天，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。該教育基地由中國消費者協(xié)會、北京市消費者協(xié)會聯(lián)合主辦、京東承辦，中國家用電器研究院提供技術(shù)指導(dǎo)，為3C家電產(chǎn)品消費提供科學(xué)、專業(yè)的知識指南。對此，京東方面表示，作為3C家電的重要消費渠道，京東將攜手行業(yè)合作伙伴共同提升消費體驗、促進(jìn)消費公平。

　　據(jù)了解，隨著3C家電行業(yè)的技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，涌現(xiàn)出眾多新興產(chǎn)品品類，消費者在選購時存在一定門檻，業(yè)界也缺少客觀專業(yè)的選購指南。在此背景下消費者更關(guān)注消費過程中的全流程體驗，希望獲取更多專業(yè)、科學(xué)的參考依據(jù)，得到透明、平等的信息，追求消費公平。為此，中國消費者協(xié)會、北京市消費者協(xié)會聯(lián)合主辦，中國家用電器研究院提供技術(shù)指導(dǎo)，京東承辦的3C家電網(wǎng)上消費教育基地正式揭幕。

　　今后，中消協(xié)和全國消協(xié)組織將依托該基地，為消費者提供有關(guān)3C家電消費的咨詢服務(wù)。消費者可以登陸京東APP通過搜索“中消協(xié)”“教育基地”等關(guān)鍵詞，或者登陸京東APP首頁➙點擊“京東電器”圖標(biāo)➙點擊“分類”➙“中消協(xié)教育基地”，就可找到該教育基地。通過該基地消費者可以了解消協(xié)組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的消費指導(dǎo)，知悉遇到消費糾紛后的維權(quán)途徑等，消協(xié)組織也會定期邀請專家咨詢答疑，為消費者提供專業(yè)家電消費知識，幫助消費者提高維權(quán)意識和自我保護(hù)能力，養(yǎng)成科學(xué)、理性、健康、安全的消費方式。

　　京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，品質(zhì)是提升消費體驗的基礎(chǔ)。一直以來，京東致力于為消費者提供品質(zhì)保障，通過開展品質(zhì)工程測評、加強品質(zhì)監(jiān)管，攜手行業(yè)共同推動3C家電行業(yè)品質(zhì)升級。為提高消費品質(zhì)保障，京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務(wù)，為消費者提供高于行業(yè)水平的保障，積極倡導(dǎo)綠色消費，讓消費者享受省心、安心的服務(wù)體驗;與此同時，京東在北京市消費者協(xié)會監(jiān)督指導(dǎo)下，依托中國家用電器研究院的技術(shù)實力，共同構(gòu)建了一套品質(zhì)測評機制，由家電院第三方神秘采買消費者關(guān)注度較高的3C家電產(chǎn)品并進(jìn)行專業(yè)測評，為消費者提供科學(xué)的選購參考指南，甄別品質(zhì)好物，有效降低3C家電產(chǎn)品的選購門檻，提升消費體驗。秉承對劣質(zhì)商品零容忍的原則，京東電器商品準(zhǔn)入門檻進(jìn)行嚴(yán)格把控，與市場監(jiān)管機構(gòu)、權(quán)威技術(shù)機構(gòu)開展緊密合作，共同凈化電器消費市場。　

　　據(jù)了解，此前通過用戶調(diào)研，京東發(fā)現(xiàn)隨著消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，商品和服務(wù)正在發(fā)生更緊密的聯(lián)系，比起單一的產(chǎn)品質(zhì)量，消費者越來越關(guān)注個人的主觀感受、希望獲得更周到的服務(wù)。但服務(wù)本身是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，尤其是3C家電行業(yè)，需要標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)更多也更復(fù)雜，其中最主要的一個影響因素，是上門為消費者提供服務(wù)的工程師，這是一個數(shù)百萬人的群體，他們的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度不統(tǒng)一，職業(yè)發(fā)展環(huán)境相對復(fù)雜，這些問題導(dǎo)致消費者無法確保自己獲得的服務(wù)水平，這種信息的不對稱也間接影響了消費公平。

　　針對這一行業(yè)痛點與消費者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計劃”，逐步推動行業(yè)打造數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、確定化的服務(wù)能力，驅(qū)動消費體驗升級。現(xiàn)階段，藍(lán)盾計劃已聯(lián)合合作品牌實現(xiàn)對服務(wù)工程師四項信息的雙重核驗，包括實名認(rèn)證、安全認(rèn)證、健康認(rèn)證和技能認(rèn)證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍(lán)盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)收費透明線上化，將家電安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務(wù)。

　　截至目前，通過藍(lán)盾計劃多重驗證的工程師已接近40萬，短短五個月時間里，已經(jīng)有越來越多消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目前京東提供的電器服務(wù)訂單中，約84%的訂單由參與藍(lán)盾計劃、通過各項驗證的服務(wù)工程師上門。后續(xù)，京東電器藍(lán)盾計劃將繼續(xù)以“共促消費公平”為方向，攜手品牌合作伙伴，加快行業(yè)數(shù)字化能力與標(biāo)準(zhǔn)化共建，為更多消費者帶來服務(wù)體驗升級。（石堅）