索尼電視、羅技鼠標(biāo)不能及時解決消費者投訴 登上黑榜投訴黑榜

　　家電消費網(wǎng)3月11日訊    昨天，黑貓投訴平臺發(fā)布2021年度紅黑榜榜單。數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域2021年度有效投訴量為超12萬單，較去年增長101%。主要投訴問題集中在商城自動扣費、充值退費;手機、電腦等電子產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷;保修期內(nèi)維修收取服務(wù)費、維修后二次損壞等。

　　小米、聯(lián)想、OPPO、vivo、好記星能在較短時間內(nèi)響應(yīng)，解決用戶訴求，故登上數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域紅榜，而Apple、索尼、檸檬悅讀、金正、羅技回復(fù)及響應(yīng)解決情況較差，位于數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域黑榜。

　　如大量用戶投訴Apple商店自動扣費，質(zhì)量問題中較為典型的是蘋果iPhone13新機出現(xiàn)紅綠屏，Apple目前在黑貓投訴平臺累積投訴近3.9萬單，回復(fù)率為0%;索尼x95J系列電視純色背景出現(xiàn)網(wǎng)格暗影等產(chǎn)品質(zhì)量問題;索尼在平臺投訴共460單，也無1單回復(fù)。檸檬悅讀虛假宣傳，誘導(dǎo)使用拒不返現(xiàn)等服務(wù)問題。（溫麗雅）