奧克斯空調(diào)售后服務(wù)頻頻掉鏈子 客服打不通，換件費(fèi)天價(jià)

　　家電消費(fèi)網(wǎng)7月7日訊    奧克斯空調(diào)問世之初，就以打低價(jià)戰(zhàn)略占領(lǐng)市場。2020年又發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)直銷，砍掉中間商環(huán)節(jié)保持低價(jià)。不過，在低價(jià)的同時(shí)，其售后服務(wù)頻遭投訴。

　　“奧克斯空調(diào)又壞了，開16度都不制冷，我已經(jīng)數(shù)不清叫了多少次維修了”;“奧克斯空調(diào)售后電話打不通，當(dāng)?shù)厥酆笕藛T遲遲不來修，能不能給個(gè)說法”;“奧克斯空調(diào)售后爛的不行了，6月23日報(bào)修，現(xiàn)在還沒修好，已經(jīng)說了兩次回來修還是不來”;“奧克斯空調(diào)400打不進(jìn)去，炎炎夏日在線添堵”……步入空調(diào)銷售旺季的7月，奧克斯空調(diào)又被消費(fèi)者頻頻投訴其售后服務(wù)跟不上。

　　在投訴奧克斯售后服務(wù)跟不上的同時(shí)，還有消費(fèi)者認(rèn)為奧克斯空調(diào)售后亂收費(fèi)。日前，有消費(fèi)者在微博上投訴稱，淘寶售價(jià)15元的空調(diào)感溫頭，奧克斯售后向其收取900元費(fèi)用。“請問這算不算敲詐?”該消費(fèi)者氣憤地表示，“請問以后誰還敢買奧克斯的空調(diào)。”

　　對此，家電產(chǎn)業(yè)觀察家表示，空調(diào)素有“三分質(zhì)量，七分安裝”的說法，若商家不履行“三包”承諾，應(yīng)及時(shí)撥打12345熱線或者向相關(guān)部門投訴。如果覺得空調(diào)售后亂收費(fèi)，要向維修人員索要維修記錄單和收費(fèi)明細(xì)票據(jù)，以備產(chǎn)生后續(xù)糾紛時(shí)有據(jù)可查。(劉洪二)