京東智能客服品牌言犀2.0發(fā)布：打通數(shù)智供應(yīng)鏈最后一公里

　　家電消費(fèi)網(wǎng)7月13日訊    今天，在主題為“向?qū)嵐采?重啟增長”的2022京東全球科技探索者大會(huì)之京東云峰會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、智能客戶服務(wù)事業(yè)部總裁何曉冬發(fā)布了全新升級(jí)的言犀2.0平臺(tái)以及面向政務(wù)、金融、元宇宙等一系列解決方案。

　　京東智能客服品牌名稱“言犀”于2020年11月發(fā)布。該平臺(tái)服務(wù)已涵蓋了售前、售中、售后、物流等全鏈路服務(wù)。今年618期間，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量6.1億次，除了滿足自身的應(yīng)用，還服務(wù)了17.4萬京東第三方商家，用智能服務(wù)打通數(shù)智供應(yīng)鏈最后一公里。同時(shí)，還在政務(wù)、金融、交通等行業(yè)廣泛應(yīng)用。

　　言犀2.0的定位是最懂產(chǎn)業(yè)的人工智能應(yīng)用平臺(tái)，除了前沿的AI技術(shù)能力，更有強(qiáng)大的產(chǎn)品、工程化能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。平臺(tái)有三個(gè)特點(diǎn)：最佳實(shí)踐的AI，從京東復(fù)雜業(yè)務(wù)場景深度解耦出來的AI能力，歷經(jīng)多年的考驗(yàn)和驗(yàn)證;高可用的AI，技術(shù)能力可用性強(qiáng)，復(fù)用度高，遷移成本低，可以不斷的復(fù)制到其他行業(yè);以人為本的AI，在應(yīng)用過程中注重人文關(guān)懷，通過智能技術(shù)優(yōu)化人機(jī)交互體驗(yàn)，讓更多人享受到智能服務(wù)。

　　今天，言犀還進(jìn)行了全新的品牌升級(jí)，發(fā)布了全新的logo和價(jià)值主張：對話創(chuàng)造價(jià)值，希望通過智能對話與交互技術(shù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　在政務(wù)領(lǐng)域，言犀發(fā)布了政務(wù)咨詢大腦，定位是以服務(wù)市民為主，旨在提升市民滿意度、幸福感�；�于言犀在智能對話與交互領(lǐng)域的前沿技術(shù)，加上言犀在政務(wù)服務(wù)方面的積累而形成的。在底層，通過人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)技術(shù)能力，打通政務(wù)知識(shí)體系和政務(wù)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)感知、運(yùn)行監(jiān)測、決策支撐、聯(lián)動(dòng)指揮的功能，廣泛的應(yīng)用在民生服務(wù)、精細(xì)化治理、委辦服務(wù)等領(lǐng)域。基于這些能力的積累，京東政務(wù)大腦也逐漸形成了多個(gè)解決方案，包括政務(wù)熱線解決方案、疫情防控與排查解決方案、政務(wù)咨詢一網(wǎng)通解決方案、智能養(yǎng)老解決方案。

　　疫情防控與排查解決方案是抗疫背景下產(chǎn)生的。常規(guī)的疫情防控與排查需要城市各級(jí)單位每天進(jìn)行大量的調(diào)查走訪，人力物力消耗極大，且人群聚集易增加疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)，因此言犀推出了該方案。該方案擁有世界領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)，30分鐘內(nèi)就可以從0到1搭建完成，高并發(fā)穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)架構(gòu)，最高可支撐100萬人次/小時(shí)，靈活易用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，支持多批次需求的外呼任務(wù)。目前我們已經(jīng)在北京、廣東、山西等地應(yīng)用。由于該方案在北京出色完成了疫情防控與排查工作，北京市決定以96010作為抗疫外呼的官方電話號(hào)碼，對全市提供疫情防控智能外呼服務(wù)。

　　針對政務(wù)大廳的數(shù)字化，言犀還推出了政務(wù)咨詢一網(wǎng)通解決方案，該方案主要是提升政務(wù)服務(wù)效率，結(jié)合政務(wù)數(shù)據(jù)庫和需求頻次較高的民生問題進(jìn)行智能應(yīng)答和處辦，讓企業(yè)、群眾等線上線下服務(wù)事項(xiàng)逐步做到一網(wǎng)受理，最多跑一次。針對養(yǎng)老場景發(fā)布了智慧養(yǎng)老解決方案，該方案通過終端感知設(shè)備、老年人數(shù)據(jù)庫，以及人工智能的關(guān)懷和交互能力，聯(lián)動(dòng)政府部門、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等共同建立養(yǎng)老服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)老年人實(shí)時(shí)的健康管理，7*24小時(shí)服務(wù)在線，主動(dòng)的關(guān)懷，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療的能力，以科技的力量守護(hù)著老人們的平安幸福。

　　在金融領(lǐng)域，言犀推出了金融全鏈路智能營銷服一體化解決方案，旨在通過數(shù)智化技術(shù)打通金融運(yùn)營、服務(wù)、銷售所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)降本增效，助力服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)由成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化、智能化、精細(xì)化的管理水平。

　　在火熱的元宇宙領(lǐng)域，言犀也推出了多模態(tài)數(shù)字人平臺(tái)，言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺(tái)源于產(chǎn)業(yè)的實(shí)際需求，定位為產(chǎn)業(yè)服務(wù)型數(shù)字人，核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)在服務(wù)與交互上，可幫助企業(yè)提高效率和提升客戶滿意度。目前言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺(tái)擁有100+數(shù)字人形象，廣泛的應(yīng)用在零售直播、銀行業(yè)務(wù)辦理、政務(wù)服務(wù)等場景。

　　言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺(tái)擁有全鏈路全棧自研技術(shù)，在基礎(chǔ)工程化落地的可擴(kuò)展性、云端/端側(cè)渲染的兼容性、多平臺(tái)SDK等能力方面均具備較高成熟度，支持多渠道、多模態(tài)信息融合識(shí)別和交互策略。言犀也通過信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評(píng)測。(石堅(jiān))