樂視超級電視再發(fā)公開信 承諾正常售后服務(wù)不會受到影響

　　家電消費網(wǎng)8月11日訊     昨天，樂視超級電視發(fā)布的《樂視致南京中電熊貓家電有限公司的公開信》，引發(fā)社會高度關(guān)注。對于消費者關(guān)注的樂視超級電視售后問題，樂視超級電視今天再發(fā)公開信，承諾不影響正常售后服務(wù)，讓用戶放心使用。

　　樂視表示，自2020年7月起陸續(xù)收到用戶反饋，南京中電熊貓家電受托生產(chǎn)的型號為 Y43、F43產(chǎn)品及 F55 型號產(chǎn)品，在使用半年時間左右，頻頻出現(xiàn)屏幕橫線、豎線及漏液問題，前兩款 43 時電視液晶屏不良率竟接近 20%(行業(yè)不良率通常不到 2%)，嚴重超出雙方質(zhì)量協(xié)議約定的 1.8% 的標準。

　　在樂視登門協(xié)商的過程中，南京中電熊貓竟然以沒有資材為由，再次單方面提出不再提供 55 時事故電視的換屏資材、不再承擔任何售后責任的霸王條款。

　　樂視表示，強烈要求南京中電熊貓正視自身問題，切實承擔售后責任，履行售后義務(wù)，保障樂視電視用戶的合法權(quán)益。

　　今天，樂視超級電視再發(fā)公開信，表示“對于樂視電視的售后服務(wù)，小樂有底氣也有能力做好。我們敦促南京中電熊貓盡快履行售后責任，并不會影響小樂為用戶提供的正常售后服務(wù)，實際上這也是我們一直在做的，請您放心使用樂視電視產(chǎn)品。”

　　樂視超級電視表示，由于部分時段用戶咨詢量較高，坐席繁忙，可能會出現(xiàn)服務(wù)熱線排隊等待的情況，對此小樂深表歉意，同時建議用戶可通過微信關(guān)注“樂視客服團長”公眾號，通過公眾號底部菜單欄的“安裝維修”功能自助報裝報修，或通過公眾號底部菜單欄的“在線支持”功能聯(lián)系在線人工客服進行咨詢。(石堅)