京東集團(tuán)副總裁林�。航衲觌p十一京東購(gòu)手機(jī)只換不修 超5億種商品30天價(jià)保

　　家電消費(fèi)網(wǎng)10月24日訊 今年京東11.11除了家電、鍵鼠產(chǎn)品外，手機(jī)和母嬰電器也參與支持180天“只換不修”。今天，京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛在京東11.11啟動(dòng)會(huì)上表示，在提升用戶服務(wù)體驗(yàn)方面，京東從來(lái)不惜力，預(yù)計(jì)今年京東11.11期間全鏈路服務(wù)投入將同比去年增超50%。

　　林琛介紹，今年京東11.11，不僅將全方位升級(jí)價(jià)保、上門換新、只換不修等備受消費(fèi)者青睞且引領(lǐng)行業(yè)的極致服務(wù)產(chǎn)品，拓寬其覆蓋品類、保障時(shí)長(zhǎng)、保障力度等，還將為長(zhǎng)輩，母嬰、養(yǎng)寵、數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚、汽車用戶等細(xì)分群體在不同場(chǎng)景下的需求，給予覆蓋全周期、全渠道、全場(chǎng)景、全時(shí)段的近200項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障，以全面、系統(tǒng)、精細(xì)化的全鏈路服務(wù)滿足個(gè)性化需求。

　　其中，今年京東11.11，京東將價(jià)保服務(wù)再次升級(jí)，參與京東11.11的實(shí)物類商品幾乎全部支持價(jià)保服務(wù)，其中超5億種商品支持30天超長(zhǎng)價(jià)保，且用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券也可支持價(jià)保。10月20日至11月13日期間，消費(fèi)者購(gòu)買帶有“30天價(jià)保”標(biāo)識(shí)的商品并完成付款后，可自當(dāng)日起30天內(nèi)任意時(shí)間通過(guò)“一鍵價(jià)保”享受買貴退差價(jià)的服務(wù)保障，且在價(jià)保周期內(nèi)可以多次申請(qǐng)，價(jià)保時(shí)間可延續(xù)到“雙12”。

　　“只換不修”也是京東首創(chuàng)且被用戶評(píng)價(jià)超出體驗(yàn)的服務(wù)之一，很多商品在質(zhì)保期內(nèi)壞了，無(wú)需維修，京東直接上門給換一件新的。今年京東11.11，除了家電、鍵鼠產(chǎn)品外，手機(jī)和母嬰電器也參與支持180天“只換不修”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，像價(jià)保、閃電退款、上門換新、只換不修這樣的行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有的服務(wù)，目前京東有70余項(xiàng)，為京東用戶帶來(lái)超越預(yù)期的獨(dú)有的特色守護(hù)。

　　目前，京東的年度活躍用戶數(shù)達(dá)到5.8億，消費(fèi)人群多樣化，需求更多元化，要做到讓每位消費(fèi)者感受到全鏈路的周到服務(wù)，不僅需要持續(xù)進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，更需要始終為用戶考慮的責(zé)任心與細(xì)致心。今年京東11.11，京東全鏈路服務(wù)將為消費(fèi)者提供近200項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障，兼顧每位用戶的需求，以全面、系統(tǒng)、精細(xì)化的服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化滿足。

　　11.11期間，上萬(wàn)名京東客服以及京東云智能客服京小智將7x24小時(shí)全時(shí)段陪伴用戶，同時(shí)，還有包含母嬰、醫(yī)藥、運(yùn)動(dòng)、美妝、寵物等多領(lǐng)域?qū)�屬咨詢客服團(tuán)隊(duì)，協(xié)助用戶處理全場(chǎng)景下的專業(yè)問(wèn)題。

　　此外，針對(duì)養(yǎng)寵用戶，京東在11.11期間將上線的“服務(wù)管家”可以提供養(yǎng)寵全場(chǎng)景服務(wù)方案，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶購(gòu)買的商品處于未發(fā)貨或者未被處理等異常狀態(tài)時(shí)，會(huì)主動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)催單功能，還會(huì)給用戶提供養(yǎng)寵方案指導(dǎo)以及執(zhí)行幫助，解決養(yǎng)寵過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

　　京東超市強(qiáng)化了“優(yōu)鮮賠”、“尿褲尺碼隨心換”、“養(yǎng)寵顧問(wèn)”等行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)。其中，“優(yōu)鮮賠”已覆蓋全部生鮮產(chǎn)品，“尿褲尺碼隨心換”換貨周期長(zhǎng)達(dá)90天。

　　京東新百貨推出首期服飾“退換隨心”服務(wù);居家強(qiáng)化以"先行理賠”為核心的“省心裝”服務(wù)，商品180天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可退換;奢品上線防偽溯源碼;眼鏡“180天隨心換”;京東運(yùn)動(dòng)覆蓋的線下體育場(chǎng)館也已擴(kuò)充至近萬(wàn)家。

　　此外，京東養(yǎng)車推出了機(jī)油買貴賠服務(wù)，不僅正品溯源無(wú)憂，而且可享1.2倍價(jià)保。還有，京東國(guó)際“正品鑒別”等服務(wù)，持續(xù)保障消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂。京東健康通過(guò)在線問(wèn)診、京東家醫(yī)、京東買藥快至28分鐘送藥上門等服務(wù)，也將時(shí)刻呵護(hù)消費(fèi)者的健康。(段淺量)