銷額、口碑雙第一!海爾洗地機(jī)是怎么做到的?
3月15日,海爾智慧生活電器曬出最新成績單:根據(jù)抖音電商1-2月智能家居行業(yè)爆款榜顯示,海爾自清潔洗地機(jī)累計銷售額位居行業(yè)TOP2、洗地機(jī)品類TOP1。不僅如此,京東服務(wù)口碑榜顯示,海爾智慧生活電器清潔類產(chǎn)品榮登2月份口碑榜TOP1。
從產(chǎn)品到場景,持續(xù)升級用戶體驗(yàn)
近兩年,隨著洗地機(jī)市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大,越來越多的品牌加速涌入。數(shù)據(jù)顯示,2021年國內(nèi)新注冊洗地機(jī)品牌多達(dá)60余家。在眾多品牌中,海爾自清潔洗地機(jī)之所以能脫穎而出,位居同品類銷額TOP1,正是在于其通過技術(shù)創(chuàng)新準(zhǔn)確切中了用戶痛點(diǎn),并以高顏值、高差異化不斷升級用戶體驗(yàn)。
在使用洗地機(jī)的過程中,不少老用戶都有過這種感受:縫隙難打掃、噪音大、拖不干凈……洗地機(jī)給用戶帶來諸多便利的同時,也帶來了一些煩惱。海爾智慧生活電器推出的自清潔洗地機(jī)不僅實(shí)現(xiàn)了干濕兩用,深入縫隙清潔將灰塵毛發(fā)一網(wǎng)打盡,還基于用戶的健康清潔理念,一鍵自清潔,排出潔凈的空氣。不久前,海爾智慧生活電器更是首創(chuàng)雙動力洗地機(jī),憑借雙倍省時省力超靜音的全新清潔體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新。
圍繞用戶需求,海爾智慧生活電器不僅加速洗地機(jī)產(chǎn)品迭代升級,還打造了地面、桌面、布面等智慧清潔方案,并在其抖音直播間通過客廳、臥室、廚房等生活空間場景化地使用體驗(yàn),讓用戶更直觀、沉浸式地感受到清潔效果,受到了大量用戶的關(guān)注。
全流程服務(wù)打造好口碑,保障用戶最佳體驗(yàn)
品牌要想獲得用戶的認(rèn)可,只憑產(chǎn)品、場景帶來的體驗(yàn)還不夠。隨著生活品質(zhì)的提高,用戶對生活家電的服務(wù)也提出了更高的要求。海爾智慧生活電器能夠登上2月京東清潔類產(chǎn)品口碑榜TOP1,是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿意度、預(yù)約及時率等多維度的認(rèn)可。
當(dāng)下,生活家電正加速駛?cè)肟燔嚨,但縱觀整個市場,除了產(chǎn)品質(zhì)量外,安裝及售后服務(wù)上的各類問題層出不窮,比如上門送裝不及時、產(chǎn)品壞了找不到售后。而從用戶層面來看,產(chǎn)品一旦出了問題,不僅影響使用,還需要把機(jī)器送到維修點(diǎn)或者寄到廠家進(jìn)行維修,帶來諸多不便。
單是從洗地機(jī)這一品類來看,早在去年,海爾智慧生活電器就推出了洗地機(jī)“123服務(wù)到家”新模式,針對行業(yè)售后不完善、不及時等問題,將被動送修升級為主動上門服務(wù),圍繞用戶需求不斷提高全流程場景服務(wù)能力。同時,還聯(lián)合行業(yè)主管部門發(fā)布洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售后服務(wù)流程,進(jìn)一步推動洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
無論是同品類銷額,還是口碑榜單,海爾洗地機(jī)拿下雙第一,無疑成為了家庭清潔首選,這只是海爾智慧生活電器收獲用戶認(rèn)可的一個縮影。圍繞用戶需求,海爾智慧生活電器通過創(chuàng)新高科技產(chǎn)品、打造場景體驗(yàn)、升級服務(wù),持續(xù)為用戶帶來美好的智慧生活體驗(yàn)。
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