消費(fèi)者投訴空調(diào)安裝免費(fèi)還收高空作業(yè)費(fèi),這事合理嗎?
據(jù)了解,這位向媒體投訴的消費(fèi)者,家中要安裝的空調(diào)是在10樓的戶外,所以安裝工向其出示了收費(fèi)價目表,明確表示,安裝空調(diào)免費(fèi),但是高空作業(yè)是需要收費(fèi)的。隨后,這位消費(fèi)者帶著媒體來到賣場,相關(guān)工作人員介紹:空調(diào)安裝收費(fèi),但涉及高空作業(yè)時需要單獨(dú)收費(fèi),賣場有明確的提醒,稱不存在亂收費(fèi)。
隨后家電圈調(diào)查后發(fā)現(xiàn),關(guān)于“空調(diào)免費(fèi)安裝,卻要收取高空作業(yè)費(fèi)”一事,最近幾年,全國出現(xiàn)了不少消費(fèi)者向媒體投訴的情況。投訴的焦點(diǎn)都在“空調(diào)免費(fèi)安裝,為何還要收取高空作業(yè)費(fèi)”。其實(shí),查閱相關(guān)空調(diào)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),也可以清楚看到,3樓以上是要收費(fèi)高空作業(yè)費(fèi),而且都會明確向用戶說明。
有空調(diào)企業(yè)就指出,最近十多年來,全國各地的高層商品房增多,特別是25層、33層建筑增加,以及很多空調(diào)室外機(jī)的安裝位置設(shè)計(jì)缺陷,很多空調(diào)安裝工都是冒著生命危險(xiǎn),在10多層甚至20多層的高空作業(yè),相當(dāng)危險(xiǎn)。所以,高空作業(yè)費(fèi)其實(shí)并非空調(diào)企業(yè)收費(fèi),而是空調(diào)安裝工作為一種特殊危險(xiǎn)作業(yè)的費(fèi)用收取。均為提前告知、明碼標(biāo)價收費(fèi),其中4層至10層,以及10層至20層,包括20層以上,收費(fèi)價格從100元、150元到200元不等。
對此,相關(guān)律師則表示,這些收費(fèi)只要是商家提前告知消費(fèi)者,而且明碼標(biāo)價,在保證消費(fèi)者知情權(quán)的基礎(chǔ)上保證消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán),都是法律允許的,并非亂收費(fèi)和多收費(fèi)。
家電圈了解 ,空調(diào)廠商在市場經(jīng)營中承諾的空調(diào)免費(fèi)安裝,主要針對空調(diào)室內(nèi)外機(jī)的安裝上墻免費(fèi),但是對于安裝人員室外的高空作業(yè),以及室外機(jī)的安裝支架、空調(diào)連接管延長,包括混凝土墻單獨(dú)打孔,都是需要額外收費(fèi)。因?yàn)檫@不屬于免費(fèi)安裝的范圍,都有明碼標(biāo)價。一些消費(fèi)者也表示,在炎炎夏日室外高空作業(yè),空調(diào)安裝師傅的收費(fèi)是合情合理,相當(dāng)不容易。
在實(shí)際的操作過程,家電圈也發(fā)現(xiàn),一些空調(diào)廠商會向用戶贈送室外機(jī)的安裝支架,同時有一些家庭用戶的空調(diào)室外機(jī)只在3層及以下,都不會存在額外收費(fèi)。對于消費(fèi)者來說,還是需要理解并尊重空調(diào)安裝師傅的勞動與付出、專業(yè)與技能,對于他們的勞動付出給予相應(yīng)的報(bào)酬,合理合情更合法。