海爾智家徐萌：提高服務(wù)用戶的能力和效率 讓海爾智家逆勢增長

　　家電消費(fèi)網(wǎng)1月30日訊 海爾智家2022年累綜合市場份額凈增2.1pct至27.2%，蟬聯(lián)行業(yè)NO.1;電商渠道海爾智家逆勢增長16%，繼續(xù)居大家電市場第一名。對(duì)此，昨天，在青島舉行的“五網(wǎng)合一 用戶引領(lǐng)”海爾專賣店26周年慶典暨“春耕行動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)上，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌表示：“提高服務(wù)用戶的能力和效率，是我們變革的初衷和核心。”

　　徐萌說，26年來，海爾專賣店歷經(jīng)初創(chuàng)探索、規(guī)范經(jīng)營、騰飛發(fā)展、成長轉(zhuǎn)折、零售轉(zhuǎn)型、用戶時(shí)代六個(gè)發(fā)展階段。但不論在哪個(gè)階段，海爾專賣店做的其實(shí)只有一件事——以用戶需求為導(dǎo)向，抓住各階段機(jī)遇，創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)。如今，海爾專賣店又明確了“用戶消費(fèi)分層、用戶流向改變、用戶價(jià)值放大、用戶換新加速、會(huì)員用戶復(fù)購、商鋪用戶增長”的6大機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　海爾專賣店又要如何確保“能抓住、能做好”呢?對(duì)此，徐萌提到海爾智家專門搭建了零售用戶中心、定制用戶中心、商鋪用戶中心的“三大用戶中心”。而這三條新賽道所共同指向的，依然是用戶最佳體驗(yàn)。

　　徐萌還表示，在2023年，海爾專賣店將通過“四大重構(gòu)、五網(wǎng)合一”的模式變革，帶來業(yè)務(wù)和平臺(tái)兩大體系保障，繼續(xù)創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)。(溫麗雅)