鹿客智能鎖指紋模塊損壞 消費者投訴:過保就故障
導讀: 家電消費網(wǎng)4月6日訊 昨天,有消費者投訴稱,其在2019年6月于京東購買的鹿客智能鎖,2021年9月因產(chǎn)品質量問題進行過一次維修,今年2月剛剛過保(首次安裝時間開始算,21年維修后未重置保修期限)智能鎖指紋模塊
家電消費網(wǎng)4月6日訊 昨天,有消費者投訴稱,其在2019年6月于京東購買的鹿客智能鎖,2021年9月因產(chǎn)品質量問題進行過一次維修,今年2月剛剛過保(首次安裝時間開始算,21年維修后未重置保修期限)智能鎖指紋模塊失靈,觸摸無反應,重新添加指紋提示“指紋模塊信息錯誤”,聯(lián)系官方售后,以回復過保(21年9月維修后未重置保修時間)上門需付費,且維修額外付費。
該消費者說,上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)大量鹿客指紋鎖過保后指紋失靈的相關投訴。該消費者認為,智能鎖事關家庭安全,鹿客產(chǎn)品疑似存在嚴重質量問題,要求官方消除隱患。“修復故障,免費維修。”
據(jù)了解,早在去年,“鹿客指紋鎖過保指紋識別失效”的報道就見諸報端。有消費者投訴稱:“2018年4月在京東以2949元買的touch.網(wǎng)上一查,發(fā)現(xiàn)“指紋模塊1106”這個故障一大堆,明顯是產(chǎn)品設計缺陷,亦或是鹿客故意設置,通過固件升級,人為導致指紋模塊損壞。已致電聯(lián)系鹿客客服,客服反饋提供保外服務,但是需要收取上門費、檢測費各80元,零件費用另計,大概總體上需要支付700元.或者加價以舊換新我個人不接受,認為這個故障是產(chǎn)品設計缺陷,普遍現(xiàn)象,基本都是過保就壞,要求免費維修…這樣的產(chǎn)品質量再以舊換新不是從一個坑跳到另一個坑嗎”。
投訴后,消費者補充到:“上午說touch近3千貴是設計的好.面板不會壞.只用換指紋識別模塊.150元材料你們出.我出160工錢…下午又說面板壞了讓我換面板.給優(yōu)惠價720元…臉不疼嗎…不是材料費你們出嗎.我只出工錢嗎.不是touch貴有貴的道理設計的好嗎…投訴前說700搞定…投訴后說給優(yōu)惠后720…消費者就是你們的猴子是吧.耍的有意思吧…明顯的質量問題大家都遇到了我已經(jīng)讓步說給工錢了.就想把事情解決.你們倒好順桿往上爬”。(杜佳)
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