虹膜識別存安全隱患 德施曼智能鎖未解決質(zhì)量問題玩噱頭

　　家電消費網(wǎng)4月19日訊    據(jù)科技真相說報道，前天，德施曼發(fā)布了虹膜識別技術(shù)的智能鎖。德施曼總裁祝志凌說，通過技術(shù)創(chuàng)新，為用戶帶來更加安全可靠便捷智能的產(chǎn)品。不過隨后有業(yè)內(nèi)專家表示，相較于密碼和指紋識別，虹膜識別技術(shù)的防攻擊措施尚不完善，黑客可以通過打印虹膜圖像來進行破解，實現(xiàn)惡意入侵，給用戶家庭的安全保護帶來的風(fēng)險。此外，虹膜識別技術(shù)的使用也存在一些問題，一些人在操作上可能難以適應(yīng)。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，當(dāng)前智能門鎖夸大宣傳等營銷行為狂熱，已經(jīng)出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，不利于行業(yè)的長遠健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過專注產(chǎn)品及提升質(zhì)量等舉措，獲得更多的市場份額。否則，將得到消費者的投訴，給品牌帶來負(fù)面影響。

　　如日前，有消費者在黑貓投訴平臺表示，在京東自營店購買了德施曼的R7P智能鎖，安裝后智能鎖經(jīng)常出現(xiàn)故障。該名消費者稱，找廠家報修后，過后有維修人員聯(lián)系但拒絕上門，理由是沒有配件修不了。

　　有消費者則投訴，2019年以1699元購買了德施曼品牌智能門鎖，智能鎖在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)無故報警并無法開門。“近兩年來頻率越來越高，每天報警超5次以上，已導(dǎo)致老人小孩多次被鎖在門外的情況，對本人家庭生活造成了極大困擾。售后已上門維修3-4次，但問題依舊無法得到解決。”

　　還有消費者投訴，花1999元購買的德施曼Q5曼智能鎖不能使用：App上有98%有電，充電寶不能充電，不能開門，客服后讓師傅來維修，師傅表示質(zhì)量問題，強制翹鎖，已報廢。德施曼客服表示可以價格1649元的更換Q5p，旦不能退差價。“現(xiàn)在只能用備用鎖，而且只有一把鑰匙，造成現(xiàn)在天天都不能出門的尷尬事實，造成了心理陰影。”

　　更有消費者投訴，其購買的德施曼人臉識別智能鎖支持定時自動上鎖，每次關(guān)門至少需要等待10秒。對此，該消費者認(rèn)為，對智能產(chǎn)品來說，這是非常不合理的設(shè)計，隨時危及人身、財產(chǎn)安全。因為的銷售頁面沒有明確標(biāo)注關(guān)于定時自動上鎖的注解，該消費者投訴德施曼“故意隱瞞產(chǎn)品缺陷，給消費者購買產(chǎn)品造成誤導(dǎo)及損失，嚴(yán)重違反了我國消費者權(quán)益保護法第18條。”

　　德施曼智能鎖除了產(chǎn)品質(zhì)量問題，客服的拖延推諉等售后服務(wù)差也是不少消費者詬病的方面。有消費者投訴稱，去年雙十一購買了德施曼門鎖，安裝師傅上門安裝5次，商家補發(fā)零件2次。“安裝師傅反饋無法安裝或零件鎖具不匹配，并將我家門鎖拆卸壞后零件扔掉，導(dǎo)致門鎖無法使用。聯(lián)系多次售后無人解決，商家表示只能退款，拆卸壞的門鎖不是他們的責(zé)任，不予受理。”

　　有消費者則投訴稱，在京東買的德施曼智能鎖，申請七天無理由退換貨，商家卻長時間不審核退貨申請，一直不能退貨。“聯(lián)系德施曼京東自營店后，客服說退貨審核是京東審核的。另外聯(lián)系京東客服，京東客服又說是商家審核的，兩邊踢皮球。現(xiàn)在訂單退貨一直沒有審核，也退不了貨，希望平臺給予處理。”

　　此外，企查查顯示，德施曼公司還存在相關(guān)經(jīng)營風(fēng)險，截止目前，德施曼還累計涉及29個司法案件，其中，80%左右案件身份為被告，23%左右案件案由為買賣合同糾紛。

　　對此，產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，德施曼在營銷上下功夫或許能迅速把品牌打響，但企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不夠重視，長期來看，將會影響品牌形象的塑造以及業(yè)績經(jīng)營的可持續(xù)性。