魅族20系列手機承諾3年超長質(zhì)保服務(wù)

　　家電消費網(wǎng)5月15日訊    今天，星紀(jì)魅族集團宣布，在 6 月 20 日前購買魅族 20 系列手機并于 6 月 27 日前激活手機的用戶，均可獲得 3 年的超長質(zhì)保服務(wù)。且此次 3 年超長質(zhì)保服務(wù)“全量”覆蓋魅族 20 系列手機用戶，已經(jīng)購買魅族 20 系列手機的用戶和尚未購機的用戶。對此，星紀(jì)魅族表示，在2023年，星紀(jì)魅族集團將完成 400+ 家服務(wù)中心的鋪設(shè)目標(biāo)，在 40 城實現(xiàn)VIP上門快修服務(wù)，服務(wù)覆蓋所有省會及核心城市，快速提高服務(wù)能力，更好地滿足用戶需求。

　　目前，手機行業(yè)普遍規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)保為 1 年時間，但隨著用戶換機周期的延長，僅有 1 年的手機質(zhì)保服務(wù)顯然不足以保障用戶的需求。因此，魅族率先提出 3 年的超長質(zhì)保服務(wù)，旨在挑戰(zhàn)行業(yè)服務(wù)天花板，帶動整個行業(yè)對產(chǎn)品售后服務(wù)進行優(yōu)化升級，并以最真誠的服務(wù)帶給用戶最大的誠意和關(guān)懷。

　　對此，產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，提出 3 年超長質(zhì)保這一服務(wù)，既是創(chuàng)舉，亦是挑戰(zhàn)。創(chuàng)舉在于魅族是行業(yè)里第一家支持 3 年超長質(zhì)保的手機品牌，而挑戰(zhàn)在于如何把 3 年的超長質(zhì)保服務(wù)履行到位，讓擁有這一權(quán)益的魅族 20 系列手機用戶收獲滿意的售后服務(wù)體驗。

　　3 年超長質(zhì)保服務(wù)的背后，意味著魅族需要花費更多的時間、精力和成本，來解決用戶關(guān)切的質(zhì)保問題。據(jù)了解，為了給廣大用戶帶來更好的服務(wù)體驗，自 2022 年開始，魅族便已著手加速升級用戶服務(wù)體系。從 2022 年 6 月魅族開啟「魅友，心愛傳家」產(chǎn)品煥新計劃免費換電池，到 2022 年 11 月魅族啟動線下百城百店服務(wù)升級，再到 2022 年 12 月魅友大會上宣布將在三年內(nèi)完成 1000+ 家體驗店的未來規(guī)劃，均體現(xiàn)出魅族聚焦用戶服務(wù)、根植用戶體驗、完善用戶體系的服務(wù)理念和服務(wù)意識。為了突破平臺間數(shù)據(jù)無法直接共享的限制，此前魅族啟動全人工核驗的方式，為 35 萬名 1 元超前訂用戶實現(xiàn)跨平臺購買權(quán)益互認(rèn)，不讓技術(shù)問題，成為漏掉對任何一位超前訂用戶承諾的障礙。(石堅)