三星Galaxy系列手機(jī)跌下神壇 燒屏黑屏維權(quán)難頻遭投訴

　　家電消費(fèi)網(wǎng)11月14日訊     三星號(hào)稱高端智能手機(jī)的Galaxy系列在中國市場(chǎng)頻遭消費(fèi)者投訴。三星智能手機(jī)在保期間燒屏，送去三星官方維修點(diǎn)維修，沒想到又把攝像頭刮花，遭遇二次損壞。消費(fèi)者在維權(quán)無果后在黑貓投訴等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投訴，認(rèn)為三星電子漠視中國消費(fèi)者權(quán)益受侵害。后在山東商報(bào)的協(xié)助下才得以解決。

　　據(jù)了解，福建泉州消費(fèi)者購買了一臺(tái)三星號(hào)稱高檔智能手機(jī)三星Galaxy S22系列的SM-S9080。使用中出現(xiàn)燒屏現(xiàn)象，于今年10月14日到泉州三星售后(九一路店)維修。10月20日取手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)并沒有按照消費(fèi)者要求更換屏幕總成，也沒有清洗攝像頭灰塵。并發(fā)現(xiàn)攝像頭玻璃有劃痕。

　　泉州三星售后工作人員確認(rèn)是修理過程中造成的。但多次反饋給三星電子相關(guān)部門，無人理睬。

　　“三星相關(guān)部門不作為，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受侵害漠視，不管不顧。”該消費(fèi)者遂向黑貓投訴等平臺(tái)進(jìn)行投訴。后在山東商報(bào)的幫助下才得以解決。

　　家電消費(fèi)網(wǎng)登錄黑貓投訴平臺(tái)看到，消費(fèi)者投訴三星Galaxy系列手機(jī)主要集中于質(zhì)量欠佳，出現(xiàn)燒屏、黑屏等情況，維修費(fèi)貴，動(dòng)輒2000元起步。

　　有廣州消費(fèi)者說，其購買的三星FOLD4手機(jī)才過保修期7天就出現(xiàn)內(nèi)屏黑屏失靈的問題。“外屏沒用幾分鐘就黑屏自動(dòng)關(guān)機(jī)。”該消費(fèi)者說，三星售后廣州圖騰以手機(jī)邊緣有輕微磕碰為由不給保修，需要交4000元維修費(fèi)。

　　有消費(fèi)者投訴其今年5月購買的三星高端手機(jī)三星Galaxy Z Fold4折疊屏手機(jī)只使用5個(gè)月，就出現(xiàn)手機(jī)不讀SIM卡的情況。“三星售后說手機(jī)中軸處有磕碰無法保修，需要讓我自費(fèi)2000多元才給維修。”該消費(fèi)者認(rèn)為，手機(jī)不讀卡與中軸輕微磕碰沒有必然聯(lián)系。“三星售后也未出具手機(jī)不讀卡故障原因。”該消費(fèi)者表示，多次與三星售后交涉均未得到有效處理，所以向黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求三星在質(zhì)保期內(nèi)提供質(zhì)保，說明手機(jī)不讀卡真實(shí)原因，并提供免費(fèi)維修。

　　四川成都消費(fèi)者楊先生則投訴稱，2021年9月其花費(fèi)8000元左右在專柜購買了一臺(tái)三星Galaxy Z Flip3折疊手機(jī)，正常使用了7個(gè)月左右后手機(jī)突然出現(xiàn)黑屏。找到成都太升南路的三星站點(diǎn)維修，被告之要付2000多元維修費(fèi)。該消費(fèi)者找到媒體投訴，后在澎湃新聞的幫助下，三星同意免費(fèi)維修。

　　三星手機(jī)維權(quán)難早有跡可循。在2016年，三星Note 7手機(jī)發(fā)生全球爆炸事件。三星因?yàn)椴怀姓J(rèn)欺詐行為，被中國消費(fèi)者“四炸機(jī)主”回先生告上中國法庭。從2016年一直打官司到2018年，在維權(quán)604天后，才得到解決。(杜佳)