2023年度“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”名單發(fā)布 蘇寧幫客憑實(shí)力上榜

　　家電消費(fèi)網(wǎng)12月13日訊 昨天家電消費(fèi)網(wǎng)獲悉，蘇寧易購憑借專業(yè)送裝服務(wù)能力、售后履約保障以及創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品供給等融合優(yōu)勢，旗下多家企業(yè)入選2023年度“家電售后服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑企業(yè)”名單。

　　據(jù)了解，全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，是中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在商務(wù)部、工信部和國家市場監(jiān)管總局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，為推動服務(wù)市場高質(zhì)量發(fā)展、更好滿足消費(fèi)者家電售后需求組織實(shí)施的評審結(jié)果。今年共有24個省市區(qū)的52家公司入選該名單。蘇寧易購是家電3C零售企業(yè)重要代表，旗下有蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司、北京蘇寧易購銷售有限公司、武漢蘇寧易購銷售有限公司、蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司等4家企業(yè)上榜。

　　作為蘇寧易購零售服務(wù)的重要載體，蘇寧幫客在全國范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“目前蘇寧幫客在全國擁有36個地區(qū)管理組織，超10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)用戶規(guī)模超5000萬”，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。今年618、雙11等大促高峰節(jié)點(diǎn)，依托數(shù)字化履約優(yōu)勢和遍布全國的履約網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購?fù)ㄟ^對商戶訂單、庫存情況、用戶需求的實(shí)時監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)爆款貨品前置布局、服務(wù)力量精準(zhǔn)投放，做到“大促不降速，服務(wù)不打折”。

　　在家電送裝環(huán)節(jié)，蘇寧易購不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在全國地級市及超9成縣級市實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)+安心裝”的完整覆蓋。為了讓消費(fèi)者“即買即收即用”，蘇寧易購持續(xù)推進(jìn)大家電送裝一體產(chǎn)品范圍擴(kuò)容，彩電、廚電、家居等品類只需一次上門即可完成安裝。今年雙11期間，蘇寧易購在上海等區(qū)域加速落地送裝一體半日達(dá)服務(wù)，消費(fèi)者上午下單后，最快當(dāng)天就能用上新家電，突破“今天買，明天送，后天裝”的傳統(tǒng)家電服務(wù)模式。

　　隨著家電市場進(jìn)入存量階段，蘇寧易購精簡以舊換新流程，加速綠色智能家電普及浪潮。據(jù)悉，2023年蘇寧易購門店以舊換新訂單量實(shí)現(xiàn)翻倍增長。在“蘇新消費(fèi)·綠色節(jié)能家電促消費(fèi)”專項(xiàng)活動，蘇寧易購門店綠色節(jié)能產(chǎn)品銷售占比增長至超80%。在服務(wù)流程上，蘇寧易購為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門、免費(fèi)拆機(jī)、免費(fèi)搬運(yùn)的省心體驗(yàn)。在冰箱、洗衣機(jī)等重服務(wù)家電品類，蘇寧易購實(shí)現(xiàn)了“拖舊機(jī)”、“換新機(jī)”的一站完成，節(jié)約用戶等待時間。

　　近年來，健康消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和提升，讓以家庭為單位的家電保養(yǎng)服務(wù)持續(xù)走熱。深耕社區(qū)服務(wù)市場，蘇寧幫客加速服務(wù)產(chǎn)品上新，為居民提供一站式的家電清洗維修、鞋服洗護(hù)、上門保潔等便民服務(wù)。今年以來，選擇組合家電清洗服務(wù)的用戶同比增長超4成，北京、上海、南京、深圳等主要城市近6成用戶使用過兩次及以上家電保養(yǎng)服務(wù)。

　　臨近年底，家裝旺季疊加線下人氣回歸，家電消費(fèi)進(jìn)入旺季。蘇寧易購加碼“冬令好物節(jié)”補(bǔ)貼，推出爆款預(yù)訂最高直降千元、大牌電器至高立省6000元、支付最高優(yōu)惠千元、家電家裝十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)等多重優(yōu)惠福利，為消費(fèi)者提供“好物、好價、好服務(wù)”。聚焦服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧易購將加快家電售后服務(wù)向?qū)�業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級，帶動提升售后服務(wù)整體水平，營造放心消費(fèi)市場環(huán)境。(段淺量)