海爾三翼鳥開始高增長:場景增幅超2位數(shù)
4月26日,在“場景改變世界 數(shù)智共贏未來”第二屆三翼鳥客戶峰會(huì)上,海爾三翼鳥用一組數(shù)據(jù)給出了答案:落地觸點(diǎn)1773家、場景日活385萬;前置場景占比、成套方案占比均實(shí)現(xiàn)超兩位數(shù)提升。
實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)證明,不僅好賣,而且還有繼續(xù)增長的趨勢。而在這幾組數(shù)據(jù)背后,支撐品牌不斷增長的內(nèi)在動(dòng)力,更加引人關(guān)注。多好賣?怎么賣?海爾三翼鳥從觸點(diǎn)覆蓋、場景零售、用戶經(jīng)營三大方面,結(jié)合品牌自身的五個(gè)賦能,向外界給出了全面解答。
聚焦全流程服務(wù)體驗(yàn),海爾三翼鳥收獲多項(xiàng)落地成果
海爾三翼鳥向來注重“用戶體驗(yàn)”。但與行業(yè)不同的是,它并非只關(guān)注用戶在店內(nèi)的感受,而是一套包括售前、售中、售后的全流程服務(wù)體驗(yàn)。正是貫徹這樣的經(jīng)營思路,才讓海爾三翼鳥收獲了多項(xiàng)落地成果。
首先是多觸點(diǎn)全國覆蓋,縮短用戶體驗(yàn)距離。只有服務(wù)觸手可及,體驗(yàn)才能落到實(shí)處。為此,海爾三翼鳥近年來一直在加速門店觸點(diǎn)的建設(shè),在目前落地的1773家體驗(yàn)店中,包含體驗(yàn)中心37家、旗艦店738家、場景店998家。這種多觸點(diǎn)的覆蓋擴(kuò)大了服務(wù)半徑,用戶無論是日常逛街,還是工作出行,都能隨時(shí)隨地到店內(nèi)參觀,體驗(yàn)會(huì)更方便。
其次是落地全流程智慧場景,智慧體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。打破單品拼湊的模式,海爾三翼鳥基于衣食住娛生活需求,為用戶打造了不斷升級(jí)的場景解決方案,讓智慧體驗(yàn)更進(jìn)一步的同時(shí),也收獲了消費(fèi)市場的認(rèn)可。在最新披露的場景零售額中,前置占比、高端占比、成套占比均有不同程度提升,這說明用戶的消費(fèi)觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變,相比購買單品,前置化、成套化的場景方案會(huì)更受大眾青睞。
最后是擴(kuò)大用戶經(jīng)營,保障日常體驗(yàn)的后續(xù)服務(wù)。銷售不是結(jié)束,而是家庭全周期服務(wù)的開始。海爾三翼鳥通過數(shù)字化平臺(tái)布局,帶動(dòng)了用戶與APP、網(wǎng)器的交互頻次,增強(qiáng)了用戶粘性,實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。如今,平臺(tái)設(shè)計(jì)工具方案渲染次數(shù)與同期相比提高了5倍,場景日活、網(wǎng)器日活也分別達(dá)到了385W和327.9W,增幅分別達(dá)到78%、59%。
五個(gè)賦能升級(jí),加速經(jīng)營轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)提升
數(shù)據(jù)只能代表品牌一個(gè)階段的發(fā)展成果,深挖來看,海爾三翼鳥構(gòu)建的五個(gè)賦能,才是其保持穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。如今,通過對(duì)方案、觸點(diǎn)、交互、設(shè)計(jì)、交付5大方面全面升級(jí),海爾三翼鳥不僅可以賦能客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)化,還將進(jìn)一步提升用戶的家庭體驗(yàn)。
其一,專業(yè)方案升級(jí)加速場景落地入戶。海爾三翼鳥的專業(yè)方案包含前置方案、智慧方案和全屋方案。其中,良好的前置方案交付體驗(yàn)會(huì)帶動(dòng)全屋家電成為前置;場景方案則通過AI管家的主動(dòng)感知服務(wù),帶來有溫度的智慧體驗(yàn);全屋方案可以根據(jù)用戶實(shí)現(xiàn)多維定制,滿足不同的個(gè)性需求。
其二,專業(yè)觸點(diǎn)升級(jí),打造極致體驗(yàn)。海爾三翼鳥通過門店智能化、場景化、數(shù)字化,全面提升觸點(diǎn)、交互、交付、交易能力。門店不僅有沉浸式的場景展示,以及主動(dòng)化、無感化的智慧體驗(yàn),還有數(shù)字門店可以線上線下一體化經(jīng)營,保證24h不打烊,數(shù)字場景則提供了豐富的單品和場景展示,數(shù)字工具可以取代真人交互拓客,保證門店24小時(shí)響應(yīng)。2022年至今,已有8177家門店共計(jì)28000+個(gè)角色使用數(shù)字門店系統(tǒng),通過超60萬次交互分享引流,達(dá)成88.5萬用戶訪問線上門店,累計(jì)轉(zhuǎn)化成交用戶5.3萬。
其三,專業(yè)交互升級(jí),多端口用戶引流獲客。積極開拓垂類媒體、新媒體、站內(nèi)媒體等全域營銷端口,通過社群營銷、聯(lián)合營銷等專業(yè)模式尋找用戶,借助平臺(tái)資源可視化管理提高場景營銷效率,海爾三翼鳥將進(jìn)一步提升門店的區(qū)域影響力和交互能力。
其四,專業(yè)設(shè)計(jì)升級(jí),助力設(shè)計(jì)師服務(wù)提效。海爾三翼鳥的筑巢設(shè)計(jì)工具覆蓋全國90%小區(qū)戶型,同時(shí)可以進(jìn)行參數(shù)化編輯,可整組調(diào)用,也可以打散自由替換家電產(chǎn)品和定制柜部分,一組組合柜僅需一分鐘就能完成創(chuàng)建編輯。
其五,專業(yè)交付升級(jí),保障用戶最佳體驗(yàn)。通過與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、門店共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn),海爾三翼鳥落地了《三翼鳥場景家電兩單一書》、《三翼鳥場景家電交付避坑指南》、《三翼鳥交付標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》等多類場景化交付標(biāo)準(zhǔn),目前已經(jīng)賦能到1295家門店,2023年Q1場景交付訂單1353單,成套及大單提升25%。
成果取得并非一朝一夕。制定清晰的經(jīng)營思路,不斷完善自我能力,海爾三翼鳥為用戶定制美好生活的同時(shí),也在為客戶方帶來更多盈利機(jī)遇和發(fā)展空間,未來成長可期。
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