線上補貼翻倍、線下走進社區(qū) 京東年貨節(jié)加速家電家居以舊換新服務(wù)體系建設(shè)

　　近日，商務(wù)部等9部門發(fā)布關(guān)于健全廢舊家電家具等再生資源回收體系的通知。通知提出，發(fā)揮流通企業(yè)渠道優(yōu)勢。鼓勵商超賣場、電商平臺等流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)加強合作，發(fā)揮產(chǎn)銷銜接、商品集散的渠道優(yōu)勢，促進廢舊家電家具回收。加快家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)培育，支持售后服務(wù)企業(yè)利用自身維修網(wǎng)絡(luò)開展逆向物流業(yè)務(wù)，積極參與廢舊家電回收。通知還提出要發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”回收。支持回收企業(yè)借助相關(guān)信息平臺、移動應(yīng)用程序等開展“線上預(yù)約、線下回收”，運用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化廢舊家電家具等再生資源回收、暫存、運輸、處理等業(yè)務(wù)流程。鼓勵家電生產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)改進廢舊家電在線估值服務(wù)。

　　在國家政策的鼓勵下，廢舊家電回收處理已經(jīng)成為推動綠色低碳循環(huán)發(fā)展，提高資源利用效率的關(guān)鍵一環(huán)，家電廠商和電商渠道紛紛加碼家電回收，打通廢舊家電回收產(chǎn)業(yè)鏈條。其中，京東早在2016年就針對家電品類上線了以舊換新服務(wù)。作為品牌廠商與消費者之間的橋梁和紐帶，京東近年來依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢，聯(lián)合上下游合作伙伴，共建回收網(wǎng)絡(luò)，完善從前端舊品估價新品補貼、到中端收舊送新、再到后端舊品處理，形成完善的全產(chǎn)業(yè)鏈循環(huán)。同時，在京東年貨節(jié)期間，京東還聯(lián)合嘉定區(qū)商務(wù)委、地區(qū)辦、新成路街道在鄰里中心為居民提供家電家居以舊換新、家電清洗、洗衣洗鞋等一系列惠民服務(wù)。當?shù)鼐用瘳F(xiàn)場下單可以在京東線上年貨節(jié)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，大部分商品再享9折優(yōu)惠�；顒蝇F(xiàn)場場面火爆，數(shù)以百計的當?shù)鼐用裢ㄟ^京東將家中的舊物“變身”成更綠色、更先進的家電家居新品。

　　

 

　　

 

　　對于部分消費者來說，還不了解家電家居產(chǎn)品也有“保質(zhì)期”。例如冰箱的安全使用年限為10年，超期服役的冰箱制冷和保鮮效果變差，線路老化還會有觸電自燃的風(fēng)險;洗衣機的安全使用年限為8年，超期服役的洗衣機水管管路腐蝕嚴重，容易漏水，而且細菌太多等，過了安全使用年限繼續(xù)超期服役的大家電不僅在性能上會嚴重縮減，更存在一定安全隱患。其次，部分消費者認為修理舊家電是一種更為經(jīng)濟的選擇，畢竟只需要更換損壞的零件就可以繼續(xù)使用，但實際情況是維修的成本會更高。舊家電的零件易損壞，需要更頻繁的維修;不僅要等零件的配送，還需要再約維修人員上門，非常浪費時間。此外，還有些消費者在換新家電的時候，不知該怎么處理舊家電，常常出現(xiàn)舊家電原地沒動，新家電已進了門，有的人家里還出現(xiàn)過同時擺兩臺洗衣機的情況。作為最早上線以舊換新服務(wù)的渠道之一，京東希望通過開展以舊換新服務(wù)進社區(qū)這種更簡單、更直接的方式，向消費者普及家電使用常識，讓他們了解老舊家電的危害，推動廢舊家電回收和綠色智能家電換新的推廣。經(jīng)過多年的探索和實踐，京東不斷降低消費者的換新成本、簡化流程、完善回收模式，持續(xù)提升用戶體驗，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，一步到位更省心。

　　以正火熱進行中的京東年貨節(jié)為例，消費者打開京東APP搜索“家電家居年貨節(jié)”、“新年煥新家”或者“煥新家真便宜”，進入京東家電家居年貨節(jié)主會場，不僅能享受滿1元享9折等折扣優(yōu)惠，更有以舊換新補貼翻倍等貼心福利，不僅便宜，而且還能實現(xiàn)下單可直接立減。消費者只需在新品下單時選擇以舊換新，舊品的殘值將直接抵扣新商品款項，實現(xiàn)了新機購買的價格直降。同時，京東還為消費者提供了三免四不限服務(wù)，即舊機免上門費、免拆機費、免清運費，以及不限舊機品類、不限品牌、不限年限和不限品相，均可換新。

　　此外，京東還率先推出家居品類的以舊換新服務(wù)。消費者在京東下單購買床墊、沙發(fā)、床類、桌類、柜類、鍋具等輕安裝品類，以及智能馬桶、晾衣架、浴霸、涼霸、淋浴花灑、浴室柜、燈具、電子鎖、龍頭等家裝建材品類，同樣可以在進入商品詳情頁后，通過以舊換新入口進行下單。

　　

 

　　正是因為不斷從解決消費痛點出發(fā)，京東以舊換新服務(wù)獲得了消費者、行業(yè)的高度認可，并入圍“2023年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)名單”。更值得一提的是，為提升消費者參與以舊換新的積極性，推廣普及綠色消費觀念，京東還在年貨節(jié)期間深入社區(qū)，開展以舊換新專場活動，加速推進線上交廢與線下回收的有機結(jié)合，為消費者提供省錢省心服務(wù)體驗的同時，推動家電更新消費和綠色發(fā)展。