京東以舊換新服務(wù)被新疆牧民稱贊 已有超3000萬用戶通過京東以舊換新

　　2024年,京東將攜手合作伙伴共同投入65億元,為新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新提供有力支持:

　　在3C數(shù)碼品類推出“以舊換新專項(xiàng)扶持計(jì)劃”,整合30億補(bǔ)貼加碼以舊換新,鼓勵(lì)消費(fèi)者換新裝備。

　　在家電家居品類上聯(lián)合更多品牌投入30億元,持續(xù)加碼家電家居以舊換新補(bǔ)貼及服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

　　在汽車品類上,聯(lián)合品牌共同投入5億元,助力汽車以舊換新,推出行業(yè)內(nèi)首個(gè)“輪胎以舊換新”計(jì)劃,為消費(fèi)者帶來安全、實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí),推動(dòng)行業(yè)綠色低碳循環(huán)發(fā)展。

　　床墊、沙發(fā)、鍋具、晾衣架、浴霸、智能馬桶等產(chǎn)品,都可以在京東通過以舊換新進(jìn)行購買。數(shù)據(jù)顯示,過去三年,有超3000萬用戶通過京東讓舊物有了新的價(jià)值。

　　事實(shí)上,自2015年起,京東就在3C數(shù)碼品類上線手機(jī)回收服務(wù),2016年,京東推出家電以舊換新業(yè)務(wù),2021年,京東上線電動(dòng)車上門以舊換新服務(wù),2023年,京東率先推出家居以舊換新服務(wù)。一系列動(dòng)作標(biāo)志著京東以舊換新服務(wù)不斷加碼、提速、再升級(jí)。

　　多品類覆蓋、跨品類換新、流程簡、服務(wù)優(yōu) 打造省錢省心一站式以舊換新服務(wù)

　　在以舊換新的過程中,消費(fèi)者最關(guān)心幾個(gè)問題:舊機(jī)殘值、換新流程、安裝服務(wù)。

　　因?yàn)槿鄙俸侠淼墓纼r(jià)體系,不規(guī)范的回收企業(yè)一味壓低舊機(jī)殘值,加之大型家電家居產(chǎn)品的拆卸搬運(yùn)還需要額外付費(fèi),導(dǎo)致消費(fèi)者有時(shí)還要給回收企業(yè)倒貼錢。在換新流程上,從舊機(jī)拆卸、搬運(yùn),到新機(jī)送貨、安裝,如果沒有一家企業(yè)統(tǒng)籌安排提供一站式服務(wù),整個(gè)以舊換新過程往往需要三到四次上門環(huán)節(jié),會(huì)耗費(fèi)消費(fèi)者很大時(shí)間精力。

　　針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的各種問題,京東迎難而上,為消費(fèi)者提供多品類覆蓋、跨品類換新,流程簡單、換送速度快,服務(wù)優(yōu)、覆蓋廣的以舊換新服務(wù)。

　　春節(jié)期間,江蘇昆山的縱先生家洗衣機(jī)突然發(fā)生故障,9點(diǎn)36分下單以舊換新,當(dāng)天下午2點(diǎn)半左右,京東師傅一次上門完成全流程服務(wù)�？v先生對(duì)此表示:“京東太靠譜啦!”

　　

 

　　(通過技能培訓(xùn),讓京東小哥掌握安裝技能成為送裝一體工程師)

　　李女士是手機(jī)“追新族”,通過京東以舊換新服務(wù),她用閑置的舊手機(jī)給孩子換購了兒童電話手表和學(xué)習(xí)機(jī),讓舊手機(jī)煥發(fā)“新生機(jī)”。京東3C數(shù)碼至多支持6件跨品類以舊換新服務(wù),給消費(fèi)者更多選擇。

　　

 

　　(京東3C數(shù)碼至多支持6件跨品類以舊換新服務(wù),給消費(fèi)者更多選擇)

　　遠(yuǎn)在新疆天山腳下的牧民也是京東以舊換新服務(wù)的用戶。隨著當(dāng)?shù)啬撩裆�活水平的提�?家電以舊換新的訂單逐年增多,京東克服地廣人稀交通不便的困難,及時(shí)提供免費(fèi)送、裝、拆、清服務(wù),獲得牧民的交口稱贊。

　　

圖片加載中…(新疆伊犁牧民家電以舊換新)

 

　　截至目前,京東為消費(fèi)者提供的高效方便、省心省錢的一站式以舊換新服務(wù)已覆蓋超200個(gè)細(xì)分品類,覆蓋區(qū)域涵蓋了從新疆、西藏到上海、北京等全國絕大部分地域。

　　扎實(shí)的供應(yīng)鏈能力是做好以舊換新的底氣

　　以舊換新不僅僅是簡單的完成商品置換,而是涉及前端的舊品科學(xué)估價(jià)體系、新品補(bǔ)貼,中端的收舊送新,再到后端舊品處理等多個(gè)環(huán)節(jié)流程,是一個(gè)覆蓋多行業(yè)的循環(huán),需要的是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合和資源調(diào)配能力。

　　從2015年推出以舊換新服務(wù)至今,經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)積累,依托持續(xù)打造的數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),并聯(lián)合上下游合作伙伴,京東不斷完善以舊換新的產(chǎn)品體系和服務(wù)能力。

　　在舊品回收處理環(huán)節(jié),京東充分整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),攜手合作方打造“互聯(lián)網(wǎng)+回收”等模式,加速推進(jìn)線上交廢與線下回收有機(jī)結(jié)合,提升廢舊商品回收能力和規(guī)范化水平。根據(jù)北京綠色交易所數(shù)據(jù)顯示,2022年7月1日-2023年6月30日期間,京東家電家居通過以舊換新回收的冰箱、洗衣機(jī)等8類家用電器,實(shí)現(xiàn)碳減排約15.49萬噸,碳減排量相當(dāng)于多種2000萬棵樹。

　　在新品送貨安裝環(huán)節(jié),京東通過技能培訓(xùn),讓京東小哥掌握安裝技能成為送裝一體工程師。這一角色的改變,讓京東的服務(wù)具有了其他渠道所不具備的獨(dú)特性,真正做到了售后流程的一體化與標(biāo)準(zhǔn)化。

　　為最大程度簡化以舊換新服務(wù)流程,京東依托供應(yīng)鏈資源整合優(yōu)勢(shì)以及數(shù)字化技術(shù)能力,提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù),將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程,縮減至只需要1—2次,一步到位更省心,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)到新的高度。

　　高效、便捷的一站式以舊換新服務(wù)還得益于京東多年來在大件物流領(lǐng)域的深耕和一體化供應(yīng)鏈解決方案的構(gòu)建。通過遍布全國的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化的運(yùn)營模式和先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用,京東物流成功打破了家電產(chǎn)品的地域區(qū)隔和壁壘,為消費(fèi)者提供了最優(yōu)的大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務(wù),深度解決商家和消費(fèi)者“最后一公里”的后顧之憂。

　　無論是在北京、上海,還是新疆、西藏,無論是電視、冰箱、手機(jī)、電腦、馬桶、床墊、電動(dòng)自行車,都可以在京東以舊換新!截至目前,京東以舊換新已覆蓋超200個(gè)細(xì)分品類。

　　據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì),2023年,冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等主要品類家電保有量超過30億臺(tái),一些家電使用了十多年甚至20年,更新?lián)Q代的需求和潛力很大。

　　國務(wù)院《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》的發(fā)布,標(biāo)志著推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策,開始進(jìn)入緊鑼密鼓的推進(jìn)落實(shí)階段。在國家相關(guān)政策的引導(dǎo)下,消費(fèi)者以舊換新的積極性將空前提升,這不僅為整個(gè)行業(yè)帶來新的市場機(jī)會(huì),同時(shí)也對(duì)銷售渠道的服務(wù)能力提出了更高要求。

　　京東以舊換新服務(wù),既是響應(yīng)政府號(hào)召推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措,也是京東繼續(xù)在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)層面不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)的重要行動(dòng),京東將以此為契機(jī),實(shí)現(xiàn)品牌方、消費(fèi)者乃至社會(huì)的多方共贏。