開(kāi)機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益 創(chuàng)維海信小米等將被約談

　　家電視開(kāi)機(jī)有廣告嗎?能關(guān)閉嗎?8月29日，江蘇省消保委召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)�，F(xiàn)代快報(bào)記者了解到，經(jīng)調(diào)查，開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題普遍存在，包括創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長(zhǎng)虹、夏普、樂(lè)視等品牌智能電視。其中，最長(zhǎng)的開(kāi)機(jī)廣告達(dá)40秒以上，且不能關(guān)閉。省消保委表示，這涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，并涉嫌違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定。

　　96.4%的消費(fèi)者家中電視有開(kāi)機(jī)廣告

　　一打開(kāi)電視，先看一段廣告，很多人已經(jīng)習(xí)以為常了。這里的廣告不是指普通廣告，而是指智能電視硬件自帶、開(kāi)機(jī)即顯示的商業(yè)性廣告。記者打開(kāi)自家的樂(lè)視智能電視，一段15秒的化妝品廣告先跳了出來(lái)。廣告播放完畢，才進(jìn)入菜單頁(yè)面。

　　在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，省消保委工作人員展示幾段征集來(lái)的智能電視開(kāi)機(jī)廣告視頻。創(chuàng)維電視和海信電視開(kāi)機(jī)后，都有15秒某電商平臺(tái)的宣傳廣告，全程不能關(guān)閉。夏普電視的開(kāi)機(jī)廣告達(dá)30秒。播放到最后10秒時(shí)，右下角出現(xiàn)可跳過(guò)廣告的提醒，不過(guò)提醒非常不清晰。小米電視打開(kāi)后，有15秒的廣告。在播放10秒后，可選擇關(guān)閉。

　　省消保委調(diào)查收集了15858份有效線上問(wèn)卷，96.4%的消費(fèi)者表示，家中智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告。45%的消費(fèi)者表示，開(kāi)機(jī)廣告在15秒到40秒之間。36.21%的消費(fèi)者表示在15秒以下，還有9.65%的消費(fèi)者表示在40秒以上。而這些開(kāi)機(jī)廣告超過(guò)一半不能關(guān)閉，必須全部看完，才能正常使用電視。

　　本次調(diào)查涉及品牌包括創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長(zhǎng)虹、夏普、樂(lè)視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌。結(jié)果顯示，7家品牌有開(kāi)機(jī)廣告。其中，創(chuàng)維15秒(不可關(guān)閉)，海信15秒(不可關(guān)閉)，小米15秒(最后5秒可關(guān)閉)，海爾22秒(不可關(guān)閉)，長(zhǎng)虹15秒(最后5秒可關(guān)閉)，夏普30秒(最后10秒可關(guān)閉)，樂(lè)視15秒(不可關(guān)閉)。

　　近半消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)不知道有開(kāi)機(jī)廣告

　　開(kāi)機(jī)廣告明顯延長(zhǎng)了電視開(kāi)機(jī)的時(shí)間，大大影響使用體驗(yàn)。調(diào)查顯示，僅4.69%的消費(fèi)者喜歡廣告，覺(jué)得有趣。70.36%的消費(fèi)者表示，會(huì)影響電視觀看。其中有32.79%的消費(fèi)者表示非常影響觀看體驗(yàn)，很不喜歡。

　　不喜歡開(kāi)機(jī)廣告卻被迫強(qiáng)制觀看，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。超9成消費(fèi)者認(rèn)為有必要對(duì)開(kāi)機(jī)廣告進(jìn)行整改，維護(hù)自身權(quán)益呼聲強(qiáng)烈。

　　近半?yún)⑴c調(diào)查的消費(fèi)者表示，在購(gòu)買(mǎi)后使用電視時(shí)，才發(fā)現(xiàn)有開(kāi)機(jī)廣告。僅有12.29%的消費(fèi)者是在購(gòu)買(mǎi)前銷(xiāo)售人員介紹告知的。消費(fèi)者知情權(quán)無(wú)法得到全面保障。

　　律師：開(kāi)機(jī)廣告涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

　　“消費(fèi)者買(mǎi)電視是花錢(qián)看電視節(jié)目，并不是被迫看開(kāi)機(jī)商業(yè)廣告。該怎么使用電視是消費(fèi)者說(shuō)了算，而不是由生產(chǎn)廠家強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告。”江蘇蘇源律師事務(wù)所律師莊生貴介紹，開(kāi)機(jī)廣告涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　首先是消費(fèi)者知情權(quán)。開(kāi)機(jī)廣告不是智能電視啟動(dòng)必須的功能。經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者告知智能電視有利用互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)下載、更新開(kāi)機(jī)加載廣告內(nèi)容，并在開(kāi)機(jī)后播放加載廣告的功能。

　　其次是選擇權(quán)。銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有告知開(kāi)機(jī)廣告，讓消費(fèi)者無(wú)法自由選擇商品。播放開(kāi)機(jī)廣告時(shí)沒(méi)有提供一鍵關(guān)閉功能，導(dǎo)致消費(fèi)者被迫觀看，無(wú)法自由選擇，則侵害消費(fèi)者選擇權(quán)。

　　最后是公平交易權(quán)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)出售加載開(kāi)機(jī)廣告的智能電視獲得了不菲的廣告費(fèi)收入，而消費(fèi)者卻被迫每次開(kāi)機(jī)觀看廣告。江蘇省消保委也認(rèn)為，這對(duì)消費(fèi)者而言顯然是不合理、不公平的，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)修正其行為。

　　此外，莊生貴表示，根據(jù)《廣告法》，互聯(lián)網(wǎng)廣告必須設(shè)置一鍵關(guān)閉功能。如果開(kāi)機(jī)廣告不能一鍵關(guān)閉，與《廣告法》相關(guān)規(guī)定不符合。

　　省消保委：下一步將公開(kāi)約談相關(guān)企業(yè)

　　針對(duì)此次調(diào)查結(jié)果，江蘇省消保委要求電視生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范自己的行為，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　“我們要求企業(yè)必須在銷(xiāo)售時(shí)以顯著的方式向消費(fèi)者明示智能電視播放開(kāi)機(jī)廣告的功能，在未取得消費(fèi)者同意時(shí)，不得強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告。”省消保委投訴部主任傅錚說(shuō)，即使消費(fèi)者同意播放廣告，也應(yīng)提供一鍵關(guān)閉廣告功能。

　　針對(duì)創(chuàng)維、海信等企業(yè)違反相關(guān)法律、法規(guī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為，省消保委將通過(guò)公開(kāi)約談、限時(shí)整改等方式依法履職，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，不排除必要時(shí)通過(guò)公益訴訟等法律途徑，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者整體利益。